管理客户订阅

项目
04/15/2024

适用于：合作伙伴中心 | Microsoft Cloud for US Government 合作伙伴中心

相应的角色：管理员代理 | 计费管理员 | 全局管理员 | 支持人员代理 | 销售代理

在合作伙伴中心创建客户记录后，可以将目录中产品的订阅销售给该客户。

可以销售的订阅包括：

Microsoft 发布的产品
独立软件供应商（ISV）发布到商业市场（Azure 市场）的软件即服务（SaaS）产品。

注意

如果你是 直接计费合作伙伴 或 间接提供商，则只能销售和管理客户订阅。如果你是 间接经销商，请联系间接提供商。有关详细信息，请参阅哪种 CSP 模型最适合我？

对于某些产品/服务，每个客户只能有一份订阅。若要查看哪些产品/服务受限制的列表，请转到合作伙伴中心 价目表 页。

作为云解决方案提供商（CSP）计划的合作伙伴，可以从合作伙伴中心内的独立软件供应商（ISV）发布者购买基于许可证或按流量计费的 SaaS 订阅。你可以购买 ISV 发布者向你提供的任何基于许可证或按流量计费的 SaaS 产品/服务，包括你有权访问的任何独占产品/服务。若要购买或管理 ISV 提供的其他商业市场产品/服务（例如涉及 Azure 应用程序、容器或 VM 的基于使用量的产品/服务），必须转到 Azure 门户。

注意

合作伙伴中心内的所有日期和时间均以协调世界时 (UTC) 提供。 UTC 可能与本地时间不同，最长为 24 小时。

创建新订阅

若要创建新订阅，请使用以下步骤：

在合作伙伴中心，选择“客户”，然后从客户列表中选择一个客户。
选择“添加订阅”。

“联机服务”选项卡显示了所有可用的市场 SaaS 产品/服务。
若要仅查看某些类型的订阅，请使用筛选器：

筛选器	设置
发布者	选择 Microsoft ，仅查看来自 Microsoft 的产品/服务。选择“合作伙伴”以查看 ISV 发布的商业市场产品。
计费类型	选择要使用的订阅计费类型：许可证或使用情况。有关可以帮助你在每月和按年计费之间做出决定的信息，请参阅合作伙伴中心计费。
类别	选择“企业”、“小型企业”或“试用”。有关试用订阅的信息，请参阅为客户提供 Microsoft 产品的试用版。

选择要为客户购买的产品订阅。你看到的产品取决于客户细分市场（例如教育或政府）和应用的筛选器。某些市场产品/服务可能并不总是提供给特定客户或 CSP 合作伙伴。原因可能为：
- 客户已拥有该产品的订阅，只允许一个
- 客户的订阅可能会暂停。（在这种情况下，可以重新激活订阅，而不是购买新订阅。对于 ISV SaaS 产品/服务，可能有多种原因导致产品/服务不可用：
- ISV 可能不支持客户的计费国家或地区
- ISV 可能选择不通过 CSP 计划提供产品/服务
- ISV 可能会将产品/服务专用于某些 CSP 合作伙伴
- ISV 产品/服务可能无法通过合作伙伴中心交易（例如容器或某些基于使用情况的产品/服务）
对于要添加的每个订阅，请输入许可证数（如果需要），然后选择“ 添加到购物车”。
添加完订阅后，选择“查看”并查看订单。

重要

合作伙伴必须证实以下几点：

“我确认我的组织在选择经销商时充当间接合作伙伴，在没有选择经销商的情况下作为直接合作伙伴”欧盟/EFTA 法律规定，在这些国家/地区的合作伙伴必须声明与交易相关的其他经销商。下列规则适用：
- 必须在任何其他经销商之前选择初始经销商
- 其他经销商无权获得任何额外的奖励、优惠等
- 验证输入的其他卖家，以确保在适用的情况下输入正确的 PartnerID，并且经销商签署了Microsoft 合作伙伴协议（MPA）
- 最多可以输入其他五个经销商作为交易的一部分
如果是间接提供商，请从列表中选择要与本客户订阅关联的间接经销商。
选择“查看”。
选择“提交”。
若要添加订阅，请选择“添加产品”。
添加完客户信息并购买所需订阅后，请选择“ 完成”。
准备好购买这些订阅时，选择“购买”。

重要

合作伙伴应了解每个客户的订阅数的某些约束和限制。有关这些限制的详细信息，请参阅 Microsoft Entra 服务限制和限制文档。

具有唯一约束的产品/服务

多地理位置功能加载项

多地理位置功能加载项具有独特的许可证约束，与其他基于新商业许可证的产品/服务不同。

若要购买多地理位置功能加载项，合作伙伴必须购买一定数量的多地理位置许可证，这些许可证等于或大于客户拥有的基本许可证（在所有必备基础产品/服务中）的 5% 以上。例如，客户 A 在所有兼容的基本订阅中都有 400 个许可证。合作伙伴代表其进行的多地理位置功能加载项必须至少为 20 个许可证（400 个许可证的 5%）。

若要详细了解多地理位置功能及其优势，请访问 Microsoft 365 中的多地理位置功能。

Microsoft Copilot for Microsoft 365 加载项

Microsoft Copilot for Microsoft 365 加载项具有唯一的最大许可证约束，具体取决于客户拥有的必备 SKU 许可证数。

若要购买加载项，合作伙伴必须购买 Microsoft 365 的 Microsoft Copilot 数量等于或小于客户拥有的基本许可证数（在所有必备基础产品/服务中）。例如，如果客户 A 在所有兼容的基本订阅中拥有 250 个许可证，合作伙伴最多可以购买 250 个 Microsoft Copilot for Microsoft 365 客户 A 许可证。

即使这些订阅在多个合作伙伴之间拆分，先决条件许可证也会计入客户的订阅中。此外，如果合作伙伴同时购买基本套餐和 Microsoft Copilot for Microsoft 365 加载项，则购物车中基本产品/服务的许可证也会计入确定最大附加许可证限制的累积总和中。

购买订阅后

为客户购买订阅后：

可以通过从该客户的“订阅”页中选择订阅名称来查看或编辑该订阅。在此处，可以选择附加许可证（如果有），更改许可证数量或暂停订阅。
对于 ISV SaaS（基于许可证和计量式）订阅：你将收到 ISV 发布者站点的链接。此链接应帮助你完成客户订阅的帐户设置或部署。

注意

你和客户都不会收到包含有关完成此类 ISV 订阅的帐户设置或预配说明的电子邮件。
如果订阅附带 30 天免费试用版，则会自动应用免费试用期。作为 CSP 计划的合作伙伴，你无法放弃为客户购买的产品/服务附带的免费试用期。

免费试用期结束后，订阅将转换为付费状态，订阅期限开始。订阅会根据同一计划自动续订。

使用附加产品更新订阅（基于许可证的传统商业）

在基于许可证的传统商业中，若要购买加载项，客户必须首先拥有活动基础订阅；不能通过目录购买加载项。在“新建商业”中，可以通过目录购买加载项，以下步骤不适用。有关详细信息，请参阅“新建商务”加载项。

若要使用加载项更新传统的基于许可证的商务订阅，请使用以下步骤：

登录到合作伙伴中心并选择“客户”。
从列表中选择客户。
选择要管理的订阅。
“状态”部分下面显示了订阅的可用加载项列表。更新每个所需加载项的许可证数。
选择“提交”。

只有直接计费合作伙伴和间接提供商才能通过合作伙伴中心购买加载项。
根据基本要求和区域可用性，仅显示符合条件的加载项。
暂停基本订阅也会暂停任何关联的加载项。
附加产品的开始日期与基本订阅一致。费用从费用开始日期计算，并在第一张发票中按比例计算费用结束日期。有关详细信息，请参阅合作伙伴中心计费。
有关定价和产品/服务的详细信息，请参阅合作伙伴中心 定价和产品/服务页上的云经销商产品/服务 矩阵。

增加或减少基于新商业许可证的订阅中的许可证

可以随时增加订阅上的许可证数。下一张发票和对帐文件中会显示计费调整。

只有在将许可证添加到订阅的前七天内，订阅的许可证数量才会减少（除非法律另有要求），无论是在初始购买、续订还是中期购买。

若要增加或减少许可证数（前七天内），请执行以下步骤：

登录到合作伙伴中心并选择“客户”。
从列表中选择客户。
选择要更新的订阅。
在详细信息页上的“数量”部分，输入新的所需许可证总数。

如果尝试在七天后减少许可证计数，将收到错误消息。
选择“提交”。

注意

如果在这两种情况下减少许可证，你将获得全额退款，不过会根据使用该订阅的天数扣减按比例计算的使用费金额。（该金额按日按比例计算。）

如果订阅订单已超过七天或已添加更多许可证，则在续订的下一个取消时段之前，许可证计数将无法减少。

注意

在更新订阅超过 1,200 次时，合作伙伴可能会遇到错误。合作伙伴可以根据需要获取给定产品 SKU 的第二个订阅来解决此问题。合作伙伴可以根据需要将新获取的订阅期限与现有订阅保持一致。需要进一步帮助的合作伙伴可以联系合作伙伴支持人员。

查看可用于减少的许可证

可以查看合作伙伴中心订阅上可减少的许可证数，也可以使用 ID API 获取订阅。

若要查看可在订阅上减少的许可证数，请使用以下步骤：

登录到合作伙伴中心并选择“客户”。
从列表中选择客户。
选择要检查的订阅。
选择要减少的“查看许可证”。

如果可减少许可证数，则列出的总数量将显示为许可证数的细分以及可减少许可证数时的关联时间戳。
如果许可证数量无法减少，将显示一条消息，显示该消息。

升级基于新商业许可证的订阅

对于新式商务，升级意味着从一个付费订阅升级到位于更高层级的付费订阅。（不支持降级。新的商务付费升级使客户能够立即从当前 SKU 升级到具有添加服务的 SKU。

可以选择配置许可证计数时要升级的订阅。可以选择新订阅，也可以选择有资格升级的现有订阅。

升级可以分为两种类型：完全升级和部分升级。

注意

取消窗口不会应用于升级，因此在提交更改后无法进行更改。

注意

可以计划期限结束的升级或开始中期升级。

启动中期升级会删除可能已计划的任何升级。

只能从活动订阅开始升级。

若要升级订阅，请使用以下步骤：

登录到合作伙伴中心并选择“客户”。
从列表中选择客户。
选择要升级的订阅。
如果订阅有资格进行升级， 则“立即 升级”链接可见。 如果没有升级链接，则升级不可用。
选择“立即升级”并选择升级。
可以升级到新订阅，也可以从 “目标订阅”下拉列表中选择现有订阅 （如果可用）。如果订阅在取消时段内、期限持续时间不匹配或期限结束日期在当前期限结束日期之前，则无法选择目标订阅。
选择期限持续时间、计费频率以及要升级的许可证数量。
选择的许可证数决定了升级是完全升级还是部分升级。
选择“提交”。

注意

并非每个新的商业产品 SKU 都可以升级。尚不支持某些预期的升级路径。下表提供了你可能期望支持但不支持的升级示例。

当前不支持的升级

已从 SKU 升级	升级到 SKU
企业移动性 + 安全性 E3	企业移动性 + 安全性 E5
企业移动性 + 安全性 E5	Microsoft 365 E5 或不带音频会议的 Microsoft 365 E5
通用打印	Microsoft 365 E3、Microsoft 365 E3 - 无人参与许可证、Microsoft 365 E5 或不带音频会议的 Microsoft 365 E5
Windows 10/11 企业版 E3	Microsoft 365 E5 或不带音频会议的 Microsoft 365 E5
Windows 10/11 企业版 E3 VDA	Microsoft 365 E5 或不带音频会议的 Microsoft 365 E5
Windows 10/11 企业版 E5	Microsoft 365 E5 或不带音频会议的 Microsoft 365 E5
Dynamics 365 Human Resources 自助服务	Dynamics 365 Team Members
Project Online 协作版	Dynamics 365 Team Members
Microsoft Defender for Endpoint P1	Microsoft Defender for Endpoint P2

升级后删除重复的许可证

在以下情况下，购买更高级别 SKU 时，可以创建重复的（冗余）许可证：

不支持升级
联机服务许可证不需要先决条件或 Microsoft 基础兼容产品才能购买更高的 SKU

升级后，当客户拥有冗余许可证时，合作伙伴应提交支持票证，请求取消冗余许可证。应在前两个计费周期中请求此支持票证，从升级后的许可证发票开始。

两对一升级

如果你有两个单独的独立 SKU，并且想要将它们同时升级到一个更高的值 SKU，请使用此过程：

若要确定升级选项，合作伙伴应引用产品/服务矩阵。对于每个独立 SKU：
1. 查找产品。
2. 查找其 ProductId/SkuId 组合。
3. 查看 ProductSkuConversion 列以查看可用的升级选项。
使用合作伙伴中心或转换 API 升级第一个订阅（一对一）。此操作将创建新的升级订阅。
使用转换 API 将第二个订阅转换为已购买的已升级订阅。

完成后，你将从两个单独的 SKU 增加到一个更高的值 SKU。

完全升级

完整升级是就地升级，这意味着正在升级所有许可证或其他许可证。

在完全升级期间，订阅 ID 保持不变，并且会自动分配许可证。

如果客户从其他合作伙伴或渠道购买了目标 SKU，则必须手动分配许可证。合作伙伴中心会显示一条警告，指出在这种情况下，需要手动分配许可证。

在完全升级期间：

将升级所有许可证或其他许可证。
订阅 ID 保持不变。
所有许可证或其他许可证将转移到新订阅。
如果客户正在升级到现有订阅，则许可证只会添加到现有订阅，并保留期限和计费频率。

部分升级

部分升级 使合作伙伴能够将某些许可证从一个 SKU 指定到另一个 SKU。

传统基于许可证的订阅中的升级功能仅允许升级每个许可证。
新的商业订阅中的升级功能使合作伙伴能够在方便时移动某些许可证。这样，合作伙伴就可以更好地控制升级。

在部分升级期间：

如果升级许可证计数小于初始订阅的许可证计数，则升级定义为部分升级。
在部分升级期间创建的新订阅的期限结束日期与升级源自的订阅相同（即，订阅是共同的且同时结束）。
你将获得两个订阅：一个现有订阅和一个新订阅。

许可证重新分配

即使在完全升级期间始终尝试许可证重新分配，即使许可证转移未重新分配通过 API 传递也是如此。

必须在部分升级期间手动完成许可证重新分配，或者同一 SKU 的倍数。

用于管理基于新商务许可证的订阅续订的计划更改

注意

基于许可证的服务的新商业体验具有许多新功能，可供所有云解决方案提供商（CSP）使用。有关详细信息，请参阅基于许可证的服务的新商业体验。

可以计划期限结束的订阅更改，而不是立即进行。

可以计划的更改示例包括：

订阅升级
许可证增加或减少
对计费期限的更改
对计费频率的更改
对共同日期的更改

只能在以下时间计划更改：

订阅处于活动状态
自动续订已打开

若要计划续订时发生新的更改，请使用以下步骤：

登录到合作伙伴中心并选择“客户”。
从列表中选择客户。
选择要管理的订阅。
选择“管理续订”。
对订阅进行更改，然后选择“确定”。
选择“提交”。

可以访问 “管理续订 ”以查看、更新或删除现有的计划更改。

注意

默认情况下，试用订阅在试用期结束时转换为等效的付费 SKU。

对于计划的 SKU 升级，如果许可证数量未更改，则用户许可证重新分配是自动的。否则，必须手动完成许可证重新分配。

如果进行以下任一中期更改，将删除保存的计划更改：

取消订阅
关闭自动重新发布
更改数量
升级 SKU
转换试用版

暂停订阅

可以暂停订阅，并且可以恢复订阅。

如果客户没有付款，可以暂停订阅以立即阻止客户的访问。

只要订阅在订阅结束期限后重新激活，就可以暂停和恢复订阅，而不会取消订阅。

暂停订阅的客户在恢复订阅之前无法登录或访问文件和服务，但管理员可以访问数据。

如果订阅在订阅期限结束时未重新激活订阅，则会删除与订阅相关的所有数据。

在暂停期间（与旧版不同），合作伙伴在恢复付款时可以恢复对服务的访问。

恢复订阅会立即还原客户对订阅服务的访问权限，只要暂停在订阅的期限内撤消。

可以在合作伙伴中心或使用 API 撤消挂起。

注意

暂停新的商业订阅将关闭自动续订。删除暂停的合作伙伴应确保根据需要重新启用自动续订。

若要在合作伙伴中心暂停订阅，请使用以下步骤：

转到客户的订阅页，选择要暂停的订阅。
选择“ 挂起”。
在弹出对话框中，选择“确定”。

取消订阅

如果客户请求订阅，可以取消订阅。

取消基于新商务许可证的订阅

对于新的商业产品/服务，合作伙伴可以在任何期限的前 七天内 按比例取消其订阅，除非法律另有要求。

七天时段结束后，取消不再可用。即使客户停止支付或使用订阅，也将按整期向合作伙伴收费（适用于任何计费计划）。

取消完成后：

客户立即失去对服务的访问权限。
服务无法还原。
订阅的状态不可恢复。

若要取消基于许可证的新订阅，请使用以下步骤：

登录到合作伙伴中心并选择“客户”。
从列表中选择客户。
找到要取消的订阅。
在 “状态 ”部分中，选择“ 取消订阅”。
选择“提交”。

如果在事务期间遇到问题，可以在合作伙伴中心提交支持票证。 Microsoft 通过进一步的指导做出响应。可能需要提交的问题示例：

购买不正确
重复订单
合作伙伴/计费协议的更改（例如，客户从一个 CSP 转移到另一个 CSP）
可追溯到 Microsoft 系统或服务的技术问题

取消市场 SaaS 订阅

可以取消 ISV 发布者在合作伙伴中心商业市场中提供的基于传统许可证的 SaaS 订阅。只要在取消期间内取消，就会获得全额退款。

对于每月计费的 ISV 产品/服务：

如果在下订单后不到 24 小时取消，你将在下一张发票上收到完整信用额度
如果在下单后 24 小时以上取消订单，则会在续订时计划取消

对于按年计费的产品/服务：

如果在下订单后不到 14 天取消，则在下一张发票上会收到全额信用额度
如果在下单后的 14 天内取消，则会在续订时计划取消

若要取消市场 SaaS 订阅，请使用以下步骤：

登录到合作伙伴中心并选择“客户”。
从列表中选择客户。
找到要取消的订阅。
在“状态”列中，选择“取消”。然后选择“提交”。
如果出现了对话框，请填写所有相关详细信息并选择“提交”。
若要确认取消，请选择“是，取消”。

注意

还可以选择使用 API 取消 Azure 市场订阅。为此，请参阅取消 Azure 市场订阅。

订阅续订

注意

基于许可证的服务的新商业体验涵盖许多新功能，可供所有云解决方案提供商 (CSP) 使用。有关详细信息，请参阅新商业体验概述。

默认情况下，活动订阅设置为订阅期限过期时自动续订。对于商业市场产品的订阅或新商务订阅，可以选择不自动续订订阅。对于即将续订，合作伙伴可以创建计划更改来升级产品/SKU、增加或减少许可证数量、修改计费期限和频率，或更新最终日期。有关 API 详细信息，请参阅管理新商业订阅的计划更改 - 合作伙伴应用开发人员。

若要停止活动订阅自动续订，请使用以下步骤：

登录到合作伙伴中心并选择“客户”。
从列表中选择客户。
选择订阅。
为客户购买的任何基于许可证的订阅将显示在列表中。
在订阅详细信息页上的“状态”部分中，清除自动续订检查框。
选择“提交”。

暂停新的商务订阅会关闭自动重新发布。删除暂停的合作伙伴应确保根据需要重新启用自动重新更新。

注意

如果订阅设置为续订，则续订将在订阅期限结束日期后的一天进行处理。续订从期限结束时开始。例如，如果术语结束日期为 2023-03-01T00：00：00Z UTC，则包含全天。续订将在期限结束后（2023-03-02T00：00：00Z UTC）开始，最长可能需要 24 小时。合作伙伴有七天的窗口（除非法律另有要求），才能在续订完成后取消或减少席位。七天窗口恰好在此续订完成日期开始。

对基于许可证的新订阅应用更改

当系统等待在订阅期限结束时执行续订或周期更改以在学期中期应用计费频率更改时，无法对新的商业订阅进行一些更改。每个事件从上午 12：00 开始，事件当天开始。在事件（续订或周期费用）完成之前，某些订阅属性可能无法更新。

周期费用：以下属性为只读属性，在周期费用完成之前无法更改：下一个费用说明更改计费频率。
续订事件：续订已排队并执行。在续订之前，已完成的合作伙伴会发现以下属性是只读的，直到续订完成：自动续订、计划的更改下一个术语说明，以及暂停或重新激活。

注意

订阅最长可能需要 24 小时才能完成续订，新期限当天的 UTC 12：01 开始。在此窗口中，合作伙伴可以尝试更新许可证计数、订阅的记录伙伴、订阅的友好名称，还可以取消订阅。如果订阅仍在等待处理，合作伙伴将收到错误响应（409：API 请求冲突）。合作伙伴可以在等待两分钟后重新提交请求，然后应接受更改。

管理基于新商务许可证的订阅的试用版

基于许可证的新订阅的试用版：

附带 25 个许可证
默认启用自动重新更新
最后一个月（ISO 8601 P1M）在 P1M 之后，试用版会自动重新更新到付费的等效订阅，但自动续订可以关闭。

转换为新订阅后，期限持续时间默认为“按年”，计费周期默认为“每月”。如果决定转换试用期，可以修改期限和计费计划。

可以转换试用版：

等效的付费订阅
对较高层订阅或现有订阅
在中期或计划试用转换

在试用期间，以下操作不可用：

增加或减少数量
更改订阅的状态

注意

若要从试用版转换为现有订阅，现有订阅的结束日期必须与试用结束日期相同或之后发生。

从试用版转换为付费版订阅时，促销优惠不再适用。

中途转换试用版

试用期为 P1M，但你不必等到试用期结束才能转换为付费订阅。可以在试用期间随时转换试用版。

在中期转换时，不能将许可证数从默认值 25 减少。

与升级一样，可以转换为新订阅或选择现有订阅。

如果选择新订阅，可以选择期限和计费频率，并选择至少 25 个要转换的许可证。

如果选择现有订阅，则会将 25 个许可证添加到现有订阅，并保留现有的期限和计费频率。

若要在中期转换试用版，请使用以下步骤：

登录到合作伙伴中心并选择“客户”。
从列表中选择客户。
找到要转换的试用版订阅。
在顶部横幅中选择“ 将试用版转换为付费订阅 ”。
为订阅选择符合条件的转换。
选择数量、计费频率和期限持续时间（如果适用）。
选择“提交”。

按计划转换试用版

如果想要在其完整持续时间内使用试用版，但不想转换为等效的付费订阅，或者想要使用小于默认值 25 个许可证进行转换，则可以选择计划转换。

若要计划转换，必须启用自动重新更新。

若要安排在 P1M 结束时转换的试用版，请使用以下步骤：

登录到合作伙伴中心并选择“客户”。
从列表中选择客户。
查找要为其计划转换的试用订阅。
选择“管理续订”。
对订阅进行更改，然后选择“确定”。
选择“提交”。

试用版将在 P1M 之后使用计划的更改进行转换。