按流量计费的异常情况检测服务

市场计量服务 允许你在商业市场项目中创建优惠,这些优惠根据非标准单位进行计费。 使用按流量计费时,将客户的使用情况事件发送到Microsoft,我们基于该使用情况准备计费。

不正确的使用情况数据可能来自各种原因,例如 bug、消耗跟踪中的配置错误或欺诈。 不正确的使用数据会导致客户收费错误和计费纠纷。

为了缓解风险,异常情况检测服务应用机器学习算法来确定正常的按流量计费行为,分析按流量计费的使用情况,并通过最少的用户干预发现异常。

如果按流量计费使用情况检测到异常,系统会通知你。 这让你有机会调查和通知我们,如果确认异常是一个真正的问题,此时可以采取措施主动解决客户计费问题。

除了按流量计费使用量的突然高峰、下降和趋势变化外,我们的模型还考虑到季节性影响。 由于计量计费是通过超量数据来通信的,因此我们的模型还可以正常处理长时间的缺失数据。

下面是异常情况检测结果的示例。 预期范围显示为黄色带。 可接受的按流量计费使用情况在带状图中显示为绿星。 带外计费使用情况显示为红点。

在可预测趋势之外检测到的异常:

说明在可预测趋势之外检测到的异常。

在定期循环趋势之外检测到的异常:

说明在周期性趋势之外检测到的异常。

在上升趋势中检测到的异常:

说明在上升趋势中检测到的异常。

异常情况检测服务的工作原理

会为所有计量计费使用自动启用异常检测。 将使用情况事件提交到Microsoft时,异常情况检测服务会基于过去的使用情况数据创建预期值的模型。 此模型每周运行一次。

计量器和客户级别的异常检测功能。 这意味着每个客户的每个计量器都有一个基于此计量器中此客户的过去使用模式进行训练的模型。

该模型的工作原理是生成追溯置信区间。 时序预测是由趋势预测部分和季节性部分组成的通用累加模型。 由于模型是作为回归任务制定的,因此它可以正常处理长时间的缺失数据。 如果观察超出预测的置信区间,则意味着无法根据按流量计费的历史模式解释观察,因此可能是异常。

异常情况检测通知

可以在合作伙伴中心评估、管理和确认异常。 若要了解详细信息,请参阅如何在合作伙伴中心中管理计量计费异常

为了确保客户不会因按流量计费的使用情况被多收费,应确定调查检测到的异常是否是实际问题。 如果是这样,可以在合作伙伴中心确认不正确的使用情况。

我们建议你确认检测到的异常是否属于正常使用。 这样做可以改进我们提供的异常数据。 如果异常表示潜在的高财务风险,我们可能会联系你以确认使用情况。

何时以及如何获取支持

如果你向我们提交了错误的计量使用信息,导致客户被少收费,我们不会为未报告的使用量向客户开账单,也不会为该使用量支付费用给你。 由于报告不足,你必须承担收入损失。

如果出现以下任一情况,您可以在合作伙伴中心调整使用费用,从而可能导致客户退款或计费调整:

  • 你确认我们发现的一个异常是一个真正的问题,不正确的使用将导致客户过度收费。
  • 你发现你向我们发送了不正确的使用情况,不正确的使用将导致客户过度收费。
  • 你想要请求退款,退还因客户的计量计费使用产生的费用。

若要提交与计量计费异常相关的支持工单,请执行以下操作:

  1. 登录到 合作伙伴中心,然后选择 帮助 图标(?)。
  2. 在“问题摘要”框中,输入“计量计费”。
  3. 在“工作区列表”中,选择“市场产品/服务”。
  4. 问题类型 框中,选择以下选项之一:
    • 计量计费 > 为 Azure 应用程序产品/服务发送的错误使用情况
    • 计量计费 > 为 SaaS 产品/服务发送的错误使用情况
  5. 选择“查看解决方案”
  6. 查看建议的文档(如果有)或选择“联系支持”来提交支持工单。

有关更多发布者支持选项,请参阅合作伙伴中心中的商业市场计划支持