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有关潜在客户配置的常见问题和故障排除

  • 常见问题解答

本文解答有关商业市场产品/服务的潜在客户管理的一些常见问题， 还将解决在合作伙伴中心向客户关系管理 (CRM) 系统配置潜在客户时可能遇到的错误。

可以在哪里获取有关设置潜在客户目标的帮助？

若要了解如何将 CRM 系统连接到商业市场产品/服务，请参阅商业市场产品/服务的潜在客户。 请记住，无论是否连接到 CRM 系统，都可以在合作伙伴中心的引荐工作区中访问潜在客户。 如果遇到错误，请查看下面的故障排除指南。 若要获得更多支持，请通过合作伙伴中心帮助和支持提交支持票证。 然后选择“产品/服务创建”>产品/服务的类型”>“潜在客户管理配置”。

是否必须在配置潜在客户目标后，才能在商业市场上发布产品/服务？

可通过合作伙伴中心的引荐工作区查看和管理来自客户的所有潜在客户，因此无需配置 CRM 系统。

如何在我的 CRM 系统中找到测试潜在客户？

在测试与 CRM 系统的连接时，在潜在客户中搜索“MSFT_TEST”。 如果使用的是合作伙伴中心的引荐工作区，则不需要此步骤。 下面是 Microsoft 的测试潜在客户示例。 测试潜在客户的格式因潜在客户目标而异。

{
    "userDetails": {
      "FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
      "Phone": "1234567890",
      "Country": "US",
      "Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
    },
    "LeadSource": "AzureMarketplace",
    "ActionCode": "INS",
    "OfferTitle": "Contoso Test"
    "Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}

我有实时产品/服务，但是为什么看不到任何潜在客户？

首先，检查合作伙伴中心的引荐工作区，查看潜在客户是否存在。

所有收集的潜在客户都应显示在此处，因此如果在引荐工作区中看不到它们，请联系支持人员。

如果在合作伙伴中心的引荐工作区中看到潜在客户，但在 CRM 系统中没有，可以尝试以下步骤：

  • 请确保与潜在客户目标的连接有效。 在合作伙伴中心选择和产品/服务对应的“发布”后，我们将向你发送测试潜在客户。 如果看到测试潜在客户，则连接有效。
  • 通过在预览步骤中尝试获取产品/服务预览版来测试潜在客户连接。 在商业市场的列表中选择“立即获取”、“与我联系”或“免费试用版”。
  • 请确保正在查找正确的数据。 有关发送到潜在客户目标的潜在客户数据的说明，请参阅了解潜在客户数据。

注意

如果 CRM 配置或系统问题导致潜在客户丢失，可以从合作伙伴中心的引荐工作区中将其导出，然后将其导入 CRM 系统。

我已将 Azure Blob 存储配置为我的潜在客户目标，但为什么看不到潜在客户？

目前已不再支持将 Azure Blob 存储作为潜在客户目标，因此你会错过你的产品/服务生成的任何潜在客户。 切换到任何其他潜在客户目标选项。

我已将 Azure 表配置为我的潜在客户目标。 如何查看潜在客户？

可以从 Azure 门户访问存储在 Azure 表中的潜在客户数据。 也可以免费下载和安装 Azure 存储资源管理器以查看 Azure 存储帐户的表数据。

另一种选择是在合作伙伴中心的引荐工作区中进行查看。

我已将 Azure 表配置为我的潜在客户目标。 在系统发送新的商业市场潜在客户时，我是否能收到通知？

是的。 按照使用 Azure 表配置潜在客户管理中的说明，使用 Power Automate 设置一个新流，用于在将潜在客户添加到 Azure 表时发送电子邮件。

我已将 Salesforce 配置为潜在客户目标，但为什么找不到潜在客户？

检查潜在 web-to-lead 表单是否是基于选择列表的必填字段。 如果是，请将该字段切换为非必填文本字段。

潜在客户目标存在问题，我丢失了一些潜在客户。 我可以进行下载和导入吗？

是的，可以使用合作伙伴中心的引荐工作区查看潜在客户或将其导出，然后将其导入 CRM 系统。

我已将 Azure 表配置为我的潜在客户目标。 它的成本是多少？

潜在客户生成数据量很低。 对于几乎所有发布者都小于 1 GB。 具体成本取决于接收到的潜在客户数量。 例如，如果每个月收到 1,000 个潜在客户，则成本大约为 50 美分。 有关存储定价的详细信息，请参阅 Azure 存储概述 - 定价。

如果你的问题未得到解答，请通过合作伙伴中心帮助和支持联系 Microsoft 支持部门。 然后选择“产品/服务创建”>产品/服务的类型”>“潜在客户管理配置”。

收到新的潜在客户时，我还收到电子邮件通知。 如何将其他人配置为这些电子邮件的接收者？

在合作伙伴中心访问你的产品/服务，进入“产品/服务设置”页>“潜在客户管理”>“编辑”。 更新“联系人电子邮件”字段下的电子邮件地址。

排查潜在顾客配置错误

无法将潜在顾客保存到 Dynamics CRM。 检查 Dynamics CRM 帐户设置。 LastCRMError：无法登录到 Dynamics CRM，LastCRMException：

如果选择了 Microsoft 365 身份验证，请检查用户帐户和密码是否有效。 如果选择了Microsoft Entra ID，请检查租户 ID、应用程序 ID 和应用程序密钥是否与在 Microsoft Entra ID 上设置的内容匹配。 有关说明，请参阅 潜在顾客管理说明。 如果帐户用户名/密码有效，请确保它有权访问 Dynamics 365。 此外，请确保帐户分配有许可证（如果使用 office 用户，请使用 Microsoft Entra ID 或安全设置）。 步骤 11-15。

无法将潜在顾客保存到 Dynamics CRM。 用户没有潜在顾客实体中潜在顾客来源属性的创建权限

应用程序/用户缺少 Microsoft 市场潜在顾客编写器的安全角色。 如果使用 Microsoft Entra ID，请遵循步骤 11-15;如果使用 Office 用户，请遵循安全设置。 若要了解详细信息，请参阅 潜在顾客管理说明。

无法使用 Microsoft Entra ID 将潜在顾客保存到 Dynamics CRM。 异常:: 未找到租户。 如果没有租户的活动订阅，则可能发生此实例。

潜在客户管理部分中提供的目录 ID 不是有效的目录。 根据步骤 2（Microsoft Entra ID 下）的说明获取目录 ID。 若要了解详细信息，请参阅 潜在顾客管理说明。

无法将潜在顾客保存到 Dynamics CRM。 LastCRMError: SecLib::RetrievePrivilegeForUser 失败 - 未向用户分配任何角色。

解决方案：将安全角色分配给 Microsoft 市场潜在顾客编写者。 有关说明，请参阅 “安全设置”下的“潜在顾客管理”说明 。

无法使用 Microsoft Entra ID 将潜在顾客保存到 Dynamics CRM。 异常：：目录中找不到标识符的应用程序

潜在客户管理部分中提供的应用程序 ID 不是有效目录。 根据步骤 8 中的说明（在 Microsoft Entra ID 下）获取目录 ID。 若要了解详细信息，请参阅 潜在顾客管理说明。

无法使用 Microsoft Entra ID 将潜在顾客保存到 Dynamics CRM。 异常：：请求的租户标识符无效，外部域格式无效

潜在客户管理部分中提供的目录 ID 不是有效的目录。 根据步骤 2（Microsoft Entra ID 下）的说明获取目录 ID。 若要了解详细信息，请参阅 潜在顾客管理说明。

无法使用 Microsoft Entra ID 将潜在顾客保存到 Dynamics CRM。 异常:: 验证凭据时出错。：提供的客户端密钥无效。

解决方法：登录到Azure 门户，检查应用程序密钥是否与合作伙伴中心的内容匹配。 根据步骤 10 中的说明（在 Microsoft Entra ID 下）生成密码。 若要了解详细信息，请参阅 潜在顾客管理说明。

无法将潜在顾客保存到 Dynamics CRM。 LastCRMError：请求通道在等待回复时，00:02:00 后超时。 增加传递给 Request 调用的超时值或增加 Binding 上的 SendTimeout 值。 分配给此操作的时间可能是较长超时的一部分。

解决方法：登录合作伙伴中心，查看产品/服务设置 >> 潜在客户 >> URL，检查它是否为有效的 Dynamic CRM 实例。