相应的角色：管理员代理
本文介绍了云解决方案提供商(CSP)计划中的直接提供商和间接提供商如何为传统和新商务产品及服务申请信用额度。
注意
仅接受来自 CSP 直接和间接提供商的额度请求。 不接受来自间接经销商的请求。 有关详细信息，请参阅 在 Azure Microsoft为客户创建服务请求。
新商业产品和服务的信用申请
如果要申请购买或续订后超过七个日历日的贷项或退款，请先查看 新版商务体验 (NCE) 取消政策。 若要请求额度，请使用以下步骤：
- 在 合作伙伴中心创建支持票证。
接收积分的预计时间
请求获得批准后，你将在下一张发票和对账数据中看到贷项。
额度类型
Microsoft颁发的信用类型取决于情况。 某些资格和限制适用。
旧版产品和服务的误购退款额
由于意外添加许可证或购买不正确的 产品，旧版Microsoft 365 或 Dynamics 365 产品的 信用额度遵循以下准则：
- 在购买后 30 天内取消订阅可获得 100% 的退款，无需创建服务请求。 在订阅暂停后开具的发票/对账文件中会显示该贷项。
- 如果在两到 12 个月内暂停订阅，则按比例计费。 若要从订阅开始时收到完全退款，必须在购买后的 90 天内提交请求，但以下条件除外：
- 所有 Microsoft Power BI Premium SKU：必须在 7 天内提交请求才能 100% 退款。 七天后，固定成本为每天 33 美元，无论许可证数量如何，都会从信用额度中扣除。
- Microsoft 365 A1：仅当在购买后的 30 天内提交请求且未将用户分配到订阅时，才提供完全信用额度。 自购买之日起 30 天后不予退款。
注意
此策略仅适用于在旧版商业体验中购买的产品/服务。 有关在新商务体验中购买的产品/服务，请参阅在 “创建客户订阅”上发布的策略。
旧产品和服务的重复订单信用额度
例如，对于因客户迁移到另一个租户或另一个 CSP 合作伙伴后产生的重复许可证而提出的抵免请求，请遵循以下准则：
- 额度申请必须在购买新订阅后 120 天内提交。
- 自愿在合作伙伴或租户之间移动的客户将会失去其协议中的所有优惠。
- 如果之前的促销优惠已不再提供，则无法延续。
- 新优惠按当前价格购买。
注意
此策略仅适用于在旧版商业体验中购买的产品/服务。 有关在新商务体验中购买的产品/服务，请参阅在 “创建客户订阅”上发布的策略。
旧版和新商务产品及服务的服务中断（服务级别协议）抵扣额
服务中断的信用请求遵循以下准则：
- Microsoft的服务级别协议（SLA）额度取决于哪些服务受到影响。 例如，如果客户拥有 Office 365 套件但仅遇到 SharePoint 中断，则批准的 SLA 额度仅适用于 SharePoint，而不是客户的整个计划。
- 额度根据受影响的服务和中断持续时间按比例计算。 若要了解符合 SLA 额度要求的方案类型，请参阅联机服务合并 SLA 文档。 此信息也适用于通过云解决方案提供商 (CSP) 计划销售的服务。
- 与 Microsoft Azure 相关的索赔的信用请求必须在事件发生的计费月份结束后的两个月内提交。 对于与所有其他服务相关的声明，信用请求必须在发生事件的计费月份结束后的一个月内提交。
- 提供服务中断影响了客户以及他们请求 SLA 额度的证据。 必须提供客户租户 ID 和故障 ID（来自服务运行状况仪表板）。 作为证据提交的客户电子邮件地址必须属于受影响租户的域名。 （不接受来自个人地址的电子邮件）。
注意
咨询事件通常不符合 SLA 额度的条件。 服务运行状况仪表板上发布的事件表明，某个租户 可能 受到影响，并且代表了 Microsoft 在发布时掌握的最准确信息。 运行状况页数据表示服务的整体可用性。 对单个服务、缓解和解决方法的影响可能会有所不同。 如需了解更多详细信息，您可以查看最终的事件通报和事后复盘。 有关服务运行状况的详细信息，请参阅如何检查 Microsoft 365 服务运行状况。
注意
此策略适用于你在旧商业体验和新商务体验中购买的任何产品/服务。
必需的信息
客户名称、租户标识符、合作伙伴票证编号和票证创建日期和时间戳不足以处理声明。
在向Microsoft提交 SLA 信用额度请求之前，必须收集以下信息才能包含在支持票证中：
- 客户租户的 GUID
- 中断事件标识符
- 证明客户遇到中断并要求提供 SLA 信用额度
- 受影响的订阅是通过 CSP 购买的？ （“是”或“否”）
证明客户影响的证据
- 有关故障时间和故障持续时间的信息
- 受影响用户的数量和位置（如适用）
- 您在事件发生时为解决该事件所做尝试的描述
- 受影响客户发来电子邮件请求支持，然后申请贷记
- 与解决服务影响相关的支持票证编号和客户联系人详细信息
故障事件标识符
可以在 Microsoft 365 管理中心的“服务运行状况”页面上找到中断事件的标识符。 中断事件 ID 由两个缩写字母和一串数字构成，字母代表受影响的服务（例如，EX25194 表示 Exchange Online 中断）。
下表描述了常见服务缩写：
| 双字母缩写 | Microsoft 服务 |
|---|---|
EX |
Exchange 在线版 |
FO |
Exchange 在线保护 |
SB |
Skype for Business Online（之前为 Lync Online） |
OS |
Office 订阅 |
PB |
Power BI for Office 365 |
SP |
SharePoint Online |
YA |
Yammer 企业版 |
MO |
门户错误 |