队列 有助于组织、确定优先级和监视工作进度。 作为工作管理的中心位置，队列可帮助您处理案例、响应服务呼叫或向潜在客户发送产品信息。 从编程角度，队列是队列项的集合。 队列项作为行数据的容器，例如待处理的任务、邮件或案例。 请参阅 队列表
注释
有关使用 UI 处理队列的信息，请参阅 创建和管理基本队列。
以下信息与队列相关：
可以为队列启用所有可自定义表。
队列可以是公共队列或专用队列。 专用队列项仅对队列的成员可见。
会自动为每个新用户或团队创建专用队列。
队列可以包含多个表类型，例如任务、电子邮件或事例。
队列包含有关处理特定队列项的用户的信息。 这可以帮助您更有效地管理资源，帮助防止重复工作。
可以为工作流和审核启用队列。 这有助于提高工作效率，并跟踪表和列数据更改，以便将来进行分析和报告。
成员功能
队列分为 公共 或 专用 队列。 专用队列将单个用户作为成员，以更轻松地控制对队列的访问。 如果将团队添加到专用队列，该团队的所有成员都将成为专用队列的成员。
公共队列和专用队列
QueueViewType 列是一种选择，用于定义队列是公共队列还是专用队列。
所有用户队列都是用户的专用队列：只有用户才能在其专用队列中看到队列项。
团队队列被标记为对成员专用：团队负责人和所有团队成员能够在应用程序中看到该队列。
所有其他队列都是公共队列。 具有队列实体读取权限的每个人都能够看到这些队列。
用于管理队列的属性
使用以下属性管理队列。
| SchemaName | DisplayName | 类型 | Description |
|---|---|---|---|
| NumberOfItems | 队列项 | 整数 | 与队列关联的队列项的数目。 |
| NumberOfMembers | 否。 归属于成员 | 整数 | 与队列关联的成员的数目。 |
| QueueViewType | 类型 | 选择列表 | 选择队列是公共队列还是专用队列。 公共队列可由所有人查看。 专用队列只能由添加到队列的成员查看。 |
对删除队列的限制
如果存在以下情况，则无法删除队列：
队列包含队列项。
有传递规则使用队列。
为队列启用表
若要为队列启用可自定义表（EntityMetadata.IsCustomizable = true），请使用UpdateEntityRequest消息将属性IsValidForQueue设置为 true 。 队列表和队列项表是可自定义的表，但不能为队列启用它们。
以下列表包含 Microsoft Dataverse 中默认启用了队列的表：
约会
Campaignactivity
CampaignResponse
Email
传真
Incident
信件
PhoneCall
RecurringAppointmentMaster
ServiceAppointment
SocialActivity
任务
继承特权并提供对队列的有限访问权限
队列和队列项具有父关系，在这种关系下，对父队列记录的操作将传播到子队列项记录。
注释
在此特定父子关系中，仅删除操作会从父队列表级联至子队列项表。 其他操作（如分配、合并或共享）不会级联。
队列项的特权继承自队列的特权。
如果具有
prvReadQueue特权，则对队列项表也具有读取权限。如果具有
prvAppendToQueue特权，则还具有对队列项表的创建、更新和删除权限。通常，在允许访问队列项时，必须限制对队列的访问。 作为具有队列完全访问权限的队列负责人，您可能希望与仅对队列具有有限访问权限的团队共享队列。 例如，如果向支持团队提供对队列的读取和追加权限，则团队成员无法对队列进行任何更改，例如更改队列名称或队列所有者。 但是，他们可以创建、检索、更新和删除队列项。
对队列和队列项执行的作
如果您在队列表和队列项表上具有适当的权限，则可以对队列和队列项执行各种操作。
对队列执行的操作
对队列执行以下操作：
通过添加自定义属性自定义队列和队列项。
添加一行到队列中。
注释
一行不能添加到多个队列中。 状态为“已接收”的电子邮件行是例外。
在同一队列中添加不同表类型的行。
通过将队列所有权分配给其他用户或团队来更改队列的所有权。
使用 AddPrincipalToQueueRequest 将主体添加到专用队列。
通过删除队列中的停用队列项（如已完成或取消的电话联络）来清理队列的历史记录。
使用 RetrieveUserQueuesRequest 检索用户有权访问的所有队列
通过将
SystemUser.QueueId属性设置为队列的 ID，让队列成为用户的默认队列。 可以将同一队列指定为不同用户的默认队列。创建在所有专用队列上运行的工作流。 例如，每当用户创建任务时，工作流会将该任务添加到用户的默认队列中。 还可以创建仅在特定队列上运行的工作流。
如果要将传入电子邮件传递到队列，为传入邮件配置电子邮件。
对队列项执行的作
对队列项执行以下操作：
使用 PickFromQueueRequest 向用户分配队列项。
使用 AddToQueueRequest 消息将队列项从源队列移动到目标队列。 队列项可以从一个队列移动到另一个队列，直到使用 SetStateRequest 消息将其停用为止。
注释
如果队列项中的记录状态从“活动”变为“停用”，将会自动停用队列项。 这适用于启用了队列的表，这些表具有“活动”和“非活动”状态。 若要确定表是否已启用队列，以及某行是否处于活动或非活动状态，请参阅表定义信息。
使用 ReleaseToQueueRequest 将队列项释放回队列。
使用 DeleteRequest 消息从队列中删除队列项。 删除队列项时，不会删除引用的行。 但是，删除行时，将删除引用此行的所有队列项。