访问客户数据的支持环境和同意

Microsoft 可能需要访问您的租户或环境中的客户数据，来调查和解决您请求支持的问题。 出于测试目的，我们可能还需要在您的租户中复制环境（包含或不包含数据）。 我们可以在复制的支持环境中重现问题或评估解决方案，而不会影响您的生产环境。

Microsoft 尊重您的隐私，并且由您控制需要在获得支持过程中授予的同意级别。 在未经您同意的情况下，我们绝不会访问您的客户数据或复制您的环境。 您可以在请求支持时直接在支持票证上给予同意表示，这将帮助消除问题解决的时间延迟和/或帮助加快问题的解决。 您授予的同意是暂时的，您可以随时撤销。 此同意不会向审批和/或撤销它的密码箱请求授予同意。

同意信息

当您提交支持请求时，您可以授予不同程度的同意或完全拒绝同意。。

我的同意允许什么？

以下是您在支持请求表单上可能有的同意选项的详细信息：

• 允许访问诊断信息：您临时授予 Microsoft 支持部门对与您的租户或环境关联的客户数据的访问权限。 访问是只读的。 您可以随时撤消，在案例结束时它也会被自动删除。 建议使用此选项，但默认未设置。 您需要明确选择。

• 允许使用具有诊断信息访问权限的最小副本：您向 Microsoft 支持部门授予同意来执行以下操作：

  • 在租户中创建环境的最小副本。 支持环境不包含客户数据，仅包含属性和设置。
  • 如上所述访问诊断信息。

• 允许使用具有诊断信息访问权限的完整副本：您向 Microsoft 支持部门授予同意来执行以下操作：

  • 在租户中创建环境的完整副本。 支持环境完全复制您的生产环境，包括客户数据、属性和设置。
  • 如上所述访问诊断信息。

• 不允许访问诊断信息：您在提交请求时拒绝同意。 我们不建议选择此选项，因为它可能会让您的问题延迟解决。 如果您一开始就授予同意，Microsoft 支持部门可以立即开始调查并进行故障排除。

我能否撤销同意？

在请求得到解决之前，您可以随时撤销同意。

支持环境会在您撤销同意 7 天后或支持请求关闭后过期。 您可以随时删除支持环境。

同意会持续多长时间？

只要支持请求处于开启状态或在您撤销之前，同意会一直持续。

创建支持请求后，如何授予或撤销同意？

同意更改会立即生效。

1. 登录 Power Platform 管理中心。

2. 在导航窗格中，选择帮助 + 支持。

3. 选择支持请求。

4. 选择编辑。

5. 选择同意选项，然后选择保存。

   

授予、撤销或更改同意需要哪些权限？

管理同意所需的权限取决于您在创建请求时指定的环境。 可以在支持窗体上创建票证时授予同意，并可以在创建票证后在票证设置页中更新。

什么是支持环境？

支持环境是 Microsoft 支持部门在您的租户中创建的环境的副本。 我们使用支持环境来重现和解决问题，而不会影响您的生产环境或业务运营。

以下是我们希望您了解的有关支持环境的一些事项：

• 使用支持环境不需要您购买另一个环境。
• 支持环境的数据库不计入您的存储限制。
• 支持环境与源环境位于同一个地区数据中心中。
• Power Platform 管理中心的管理员可以看到支持环境。
• 支持环境受保护您的生产环境的相同管理和技术措施的保护。
• 对支持环境的访问和使用需要接受审核。

支持环境中包含哪些数据？

支持环境可以是客户环境的最小副本或完整副本。 支持环境最初只包含属性和自定义。 最小支持环境不包含客户数据。 完整支持环境包含客户数据。

谁可以访问支持环境？

• 最小副本 - Microsoft 支持安全组成员
• 完整副本 - Microsoft 高级支持安全组成员

Microsoft 在支持环境中拥有哪种数据访问权限？

• 在线（通过应用程序）：系统管理员权限
• 数据库（通过 SQL 查询工具）：所有表的读取/写入访问权限
  • 数据库的访问权限还需要 Microsoft 审批，并且将根据需要管理、控制和授予。
  • 对数据库的访问受我们的标准实时访问控制的约束。 例如，访问具有时效性（如 30 分钟），会自动到期。

支持环境在我的租户中保留多久？

支持环境在七天后或票证解决后过期。 系统管理员随时可删除支持环境。