评估聊天机器人结果

重要提示

继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

在我们更新文档和培训内容时，一些文章和截图可能会参考 Power Virtual Agents。

跟踪对话参与情况和结果对于评估聊天机器人的性能指标和发现分析仪表板中的改进区域至关重要。

重要提示

最终用户和聊天机器人之间的 Microsoft Copilot Studio 对话会生成一个或多个分析会话。所有分析会话分为已参与和未参与两类。

了解分析会话结果

每个分析会话都会产生一个结果：

已解决，

已升级，

已放弃。

对话分析会话、其参与状态及其结果在分析仪表板或 Dataverse 的 ConversationTranscript 表中提供。

参与量	结果	定义
未参与	无 (`None`)	未参与会话的结果始终是无。
已参与	已升级 (`HandOff`)	当触发升级主题或到达转移对话节点时，会话被视为已升级。
已参与	已解决 (`Resolved`)	当触发结束对话主题并且用户确认交互成功 (`impliedSuccess` = `FALSE`) 或未回答且任由会话超时 (`impliedSuccess` = `TRUE`) 时，会话被视为已解决。
已参与	已放弃 (`Abandoned`)	当参与的会话结束且未达到已解决或已升级状态时，会话被视为已放弃。

务必要以结束对话主题结束对话，以便最终用户可以确认其问题是否已解决（以及是否可能会升级）。

当机器人确认成功时，系统会向最终用户显示一份 CSAT 调查，以记录 0-5 分。

如果您可以基于主题逻辑确定对话的结果，您可以直接将其标记为“确认成功”或重定向到“升级”主题。

提示

在统一创作区域的代码编辑器中，您可以在操作中设置 conversationOutcome。例如，conversationOutcome: ResolvedConfirmed 表示确认成功或 conversationOutcome: ResolvedImplied 表示暗示成功。