统一服务台概述

 

发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 为快速构建应用程序呼叫中心提供可配置框架，以便代理可以获得存储在 Microsoft Dynamics 365 中的客户数据统一视图。 您可以将 Dynamics 365 中不同区域的客户信息整合在一个集成桌面中，该集成桌面可以为您提供客户互动情况的 360° 视图。 这可以使您的客户服务代理直属访问业务重要信息，以便快速与客户联系并处理查询和问题。

Unified Service Desk 是使用 User Interface Integration (UII) 框架生成的一系列适配器和模块，可以方便 Dynamics 365 UI 元素（如页面和对话框）的管理、相关记录的自动加载、代理脚本和可配置工具栏等。Unified Service Desk可使用 Microsoft Dynamics 365 或 Microsoft Dynamics 365 for Outlook配置和管理。 通过使用 Unified Service Desk 配置代理应用程序，您无需为大部分功能编写代码，从而可以减少按照您的业务要求设计代理应用程序的前置周期。 此外，利用 UII 的 计算机电话服务集成 (CTI) 框架，组织可以构建适配器以将 Unified Service Desk 与其现有 CTI 基础结构连接，从而能通过各种渠道（如聊天、电子邮件或电话）支持代理桌面中的客户沟通。

视频：统一服务台概述（5:00）

本主题内容

什么是用户界面集成？

统一服务台由什么构成？

什么是用户界面集成？

Unified Service Desk 利用 User Interface Integration (UII) 框架的功能帮助您快速配置自定义代理应用程序。UII提供构建和部署复合代理应用程序的框架，这些复合代理应用程序提供统一访问Microsoft Dynamics 365和外部系统中的客户信息的权限，并可聚合不同的客户交互模式或渠道。UII 提供 UI 级别的现有业务线 (LOB) 系统的非侵入性集成的框架。 有关如何能够使用 UII 的详细信息，请参阅《Unified Service Desk 开发人员指南》中的扩展统一服务台和 UII 框架。

统一服务台由什么构成？

Unified Service Desk 是解决方案和数据文件的集合，包含配置实体和 UII 框架基础实体。 在客户端应用程序中，您可以配置 Unified Service Desk 实体定义用户体验，如各个控件、布局和用户流程等。 所有配置信息均存储在 Unified Service Desk 实体中，您可以将其与解决方案和数据文件组成一个“包”，该“包”定义 Unified Service Desk 应用程序。 然后，可以将该包部署到任一 Dynamics 365 实例，用户可以使用 Unified Service Desk 客户端应用程序连接该包，从而体验应用程序的配置数据所定义的界面和功能。

Unified Service Desk 功能由以下两种解决方案文件定义：

• 动力学统一服务台：此解决方案文件包含主要 Unified Service Desk 实体，您通过配置该实体定义代理应用程序体验。

• 针对 Microsoft Dynamics 365 的 User Interface Integration：此解决方案包含 Unified Service Desk 配置实体所需的基础实体。

Unified Service Desk 附带有四个示例应用程序。详细信息：示例统一服务台应用程序

有关核心 Unified Service Desk 概念的信息，请参阅《Unified Service Desk 开发人员指南》中的配置统一服务台的核心概念。

本节内容

呼叫中心难题和统一服务台如何帮助解决此类问题？

示例统一服务台应用程序

另请参阅

安装、升级和部署 Unified Service Desk
统一服务台开发人员概述
统一服务台开发人员指南

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft。 保留所有权利。 版权