使用打包部署器部署 Unified Service Desk 示例应用程序

 

发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 自带示例应用程序，您可以将它们用作开始配置您的代理应用程序的基础。

这些示例应用程序将捆绑在一起作为一个程序包，在您开始工作之前，需要将其部署在 Microsoft Dynamics 365 实例上。 使用 Microsoft Dynamics CRM Package Deployer 完成部署后，特定于 Unified Service Desk 的实体和自定义代码才在 Dynamics 365 实例中变为可用。

重要事项
生产使用不支持这些示例应用程序。 只有一个 Dynamics 365 包可以部署在 Unified Service Desk 实例中，以避免丢失或覆盖功能。 如果要安装其他 Unified Service Desk 包，请删除现有的，然后再安装其他的程序包。 有关删除现有 Unified Service Desk 包的信息，请参阅删除 Unified Service Desk 示例程序包。 在生产实例上部署 Unified Service Desk 包之前，要确保在预生产实例（最好是生产实例的镜像）上测试该程序包。 也要确保在部署程序包之前对生产实例进行备份。 还可以使用 CRM 包部署程序 的 PowerShell cmdlet 部署程序包。详细信息：使用 CRM Package Deployer 和 Windows PowerShell 部署包

在本主题中

Unified Service Desk 2.1 示例应用程序

使用打包部署器部署 Unified Service Desk 包示例

删除 Unified Service Desk 示例程序包

使用日志文件解决程序包部署问题

交互式服务中心包的部署后步骤

Unified Service Desk 2.0 示例应用程序

Unified Service Desk 2.1 示例应用程序

Unified Service Desk 2.1 附带有这些示例应用程序包。

示例应用程序	说明
升级	此示例应用程序包将升级现有的 Unified Service Desk 解决方案，其中： 您想要升级现有的 Unified Service Desk 2.0 解决方案，而不影响现有配置数据。 您可能想要安装在当前未安装 Unified Service Desk 解决方案的环境中不包括示例配置的新 Unified Service Desk 解决方案。 说明 由于升级示例应用程序未包括示例配置，当您在尚未配置 Unified Service Desk 解决方案的环境中安装此示例应用程序时，您必须提供一个配置，使其非常有用。详细信息：MSDN：配置 Unified Service Desk 的核心概念
新环境	此示例应用程序包可用于帮助加速设置 Unified Service Desk 的新开发环境。 将此包安装在未配置现有 Unified Service Desk 解决方案或未安装示例应用程序的 Microsoft Dynamics 365 非生产组织中。 有关此示例应用程序支持方案的详细信息，请参阅帮助和培训：Unified Service Desk 新环境示例包。
交互式服务中心	交互式服务中心提供一个直观的界面，简化了客户支持代理的日常作业。 交互式服务中心将与客户相关的所有重要信息显示在一个地方，并让客户支持代理专注于需要注意的事情。 交互式服务中心提供 Microsoft Dynamics 365 (online) 和 Microsoft Dynamics 365（内部部署）或更高版本。 有关此示例应用程序支持方案的详细信息，请参阅帮助和培训：Unified Service Desk 交互式服务中心示例包。 此示例应用程序包包含解决方案及示例配置数据，该包演示如何将交互式服务中心集成到 Unified Service Desk。
Dynamics 365 Web 客户端	此示例应用程序包展示可用 Unified Service Desk 和 Microsoft Dynamics CRM 2013 或更高版本传送的客户服务方案。 此示例有助于管理员和系统定制员了解 Unified Service Desk 的可配置性。 有关此示例应用程序支持方案的详细信息，请参阅帮助和培训：Unified Service Desk CRM Web 客户端示例包。

使用打包部署器部署 Unified Service Desk 包示例

1. 从 Microsoft 下载中心下载Unified Service Desk 程序包文件 (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe)，并将其保存到计算机。

2. 运行下载文件将内容提取到文件夹。

3. 在提取文件后，包部署程序工具 自动启动。 如果没有下载，导航到<ExtractedFolder>\USDPackageDeployer 文件夹，双击 PackageDeployer.exe 文件，运行 包部署程序工具。

4. 在 包部署程序工具 的介绍屏幕上，单击“继续”。

5. 在“连接到 Microsoft Dynamics 365”屏幕中，提供身份验证详细信息以连接至您要在其中部署程序包的 Dynamics 365 实例。 如果您有多个组织，并且想要选择您要部署 Unified Service Desk 包的组织，请选中“显示可用组织的列表”复选框。 选择“登录”。

   

6. 如果您有多个组织，并在前一步中选择了您要连接的组织，下一屏幕就会显示组织列表。 选择要连接的 Dynamics 365 组织，然后继续。

7. 如果成功完成身份验证，下一屏幕就会显示可用于部署的程序包。 阅读描述以确定您要部署的程序包，选择该程序包，然后选择“下一步”。

8. 下一屏幕将显示有关所选程序包的详细信息和要安装在您的 Dynamics 365 实例上的项目。 查看该信息，然后选择“下一步”。

9. “准备安装”屏幕显示用于部署和命名Dynamics 365 组织的所选程序包，其中该组织就是要部署程序包的地方。 查看该信息，然后选择“下一步”。

10. 下一屏幕显示所选的用于部署的程序包的验证状态。 成功验证完成后，选择“下一步”。

    

11. 下一页显示程序包部署状态。 您可以选择屏幕左下角的日志链接查看程序包部署日志文件 PackageDeployer.log。 有关记录的详细信息，请参阅本主题中后面的使用日志文件解决程序包部署问题。 确认消息显示在程序包的成功部署上。 单击“下一步”。

    

12. 下一屏幕显示您刚刚部署的程序包的名称和相关信息。 查看该信息，然后选择“完成”退出 包部署程序工具。

删除 Unified Service Desk 示例程序包

当在 Dynamics 365 组织中部署 Unified Service Desk 示例程序包时，会创建以下三个托管解决方案：

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization，其中 <PackageName> 是您部署的程序包的名称。

如果您希望部署其他 Unified Service Desk 示例程序包，您必须首先删除这三个解决方案。 要执行此操作：

1. 登录到 Microsoft Dynamics 365。

2. 在导航栏上，选择“Microsoft Dynamics 365”，然后选择“设置”。

3. 选择“设置”>“解决方案”。

4. 在“解决方案”页面上，通过选择一个解决方案选中它，然后选择“删除”。 系统提示您确认卸载托管解决方案。 选择“确定”继续。

备注

在删除 DynamicsUnifiedServiceDesk 解决方案之前，您无法删除 UiiforMicrosoftDynamicsCRM 解决方案，因为 DynamicsUnifiedServiceDesk 解决方案中的某些组件取决于 UiiforMicrosoftDynamicsCRM 解决方案中的组件。

5. 在删除解决方案之后，请对其他两个解决方案重复这些步骤将其删除。

使用日志文件解决程序包部署问题

包部署程序工具 提供记录支持，用来记录有关使用工具和部署包在登录 Microsoft Dynamics 365 实例时所发生错误的详细信息。 位于计算机上您运行工具的以下位置处的可用工具可生成三个日志文件：c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Version>。

• Login_ErrorLog.log：这提供有关使用工具登录 Dynamics 365 实例时所产生问题的信息。 如果在登录中存在任何问题，工具的登录屏幕上将出现一条消息，上面有指向此日志文件的链接，日志文件中记录了在处理登录请求时出现的错误，用户可以查看该错误日志。 您可以选择消息中的链接来查看该日志文件。 初次遇到该工具中的任何登陆问题，创建日志文件。 之后，日志文件记录了所有有关登录问题的信息。

• PackageDeployer.log：这提供有关在执行部署程序包期间工具中执行的每个任务的详细信息。 您可以选择屏幕下方的“查看日志文件”链接，通过该工具查看日志文件。

• ComplexImportDetail.log：这提供有关使用工具将数据导入最后一次的部署中的详细信息。 每次使用此工具部署程序包时，都会将日志文件中现有的详细信息移至同一目录中称作 CompelxImportDetail._old.log 的文件中，而 ComplexImportDetail.log 文件则显示有关使用工具执行最后一次导入的信息。

交互式服务中心包的部署后步骤

如果已部署交互式服务中心包，您必须手动激活由该程序包创建的服务管理区域（设置 > 服务管理）中的以下记录：

实体	要激活的记录
服务级别协议	SLA 优质客户 默认的 Woodgrove SLA 设置“默认的 Woodgrove SLA”作为默认情况。
权利	高级权利 标准权利 一次激活一个权限。
传递规则集	传递规则
自动案例创建规则	电子邮件转换为案例规则

交互式服务中心包还可以创建示例队列、客户服务时间表和节日时间表记录。

Unified Service Desk 2.0 示例应用程序

Unified Service Desk 2.0 示例应用程序已替换为 Unified Service Desk 2.1 示例应用程序，不再可用。

示例应用程序	说明
基本	此示例应用程序中的配置是最低配置。 这有助于管理员和系统定制员快速了解 Unified Service Desk 的可配置性。 这些配置将实现基本的客户服务方案。 有关此示例应用程序支持方案的详细信息，请参阅帮助和培训：基础程序包概述。
CRM 2013 SP1	此示例应用程序中的配置演示可使用 Unified Service Desk 和 Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) 交付的客户服务方案。 这将帮助管理员、系统定制员和开发人员了解 Unified Service Desk 的可配置性。 有关此示例应用程序支持方案的详细信息，请参阅帮助和培训：CRM 2013 SP1 程序包概述.
附有产品更新的 CRM 2013 SP1	此示例应用程序中的配置展示在装有 Unified Service Desk 和附有产品更新的 Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) 时交付的客户服务方案。 这有助于管理员、系统定制员和开发人员了解 Unified Service Desk 的可配置性。 有关此示例应用程序支持方案的详细信息，请参阅 帮助和培训：CRM 2013 SP1 产品更新库包概要。
知识管理	此示例应用程序中的配置演示如何将 Parature 知识管理和 Unified Service Desk 集成。 这将帮助管理员、系统定制员和开发人员了解 Unified Service Desk 的可配置性。 有关此示例应用程序支持方案的详细信息，请参阅帮助和培训：知识管理程序包概述.

另请参阅

使用 CRM Package Deployer 和 Windows PowerShell 部署包
安装、升级和部署 Unified Service Desk
MSDN：Unified Service Desk 开发人员指南

Unified Service Desk 2.0

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