帮助改善 Unified Service Desk

项目
03/06/2017

发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

改善计划数据允许 Unified Service Desk 将计算机和 Unified Service Desk 应用程序的具体信息传输到 Microsoft。我们使用该计划收集的信息分析和改善为客户提供的服务和产品体验。

匿名传输的信息类型包括：

操作系统版本和位类型。
Web 浏览器应用程序和版本。
Unified Service Desk 版本：
所用监视器的数量和主监视器的屏幕分辨率。
设备处理器类和随机存取内存 (RAM) 的详细信息。

需要执行两个步骤才能启用改善信息发送计划。

设置全局选项。设置用于将改善计划信息发送到 Microsoft 的全局选项
设置全局选项之后，每个服务代理都可以启用。启用或禁用匿名将改善计划信息发送到 Microsoft 这项功能

说明
默认情况下，此功能在 Unified Service Desk 中已全局禁用，必须启用才能使用。此功能在 Unified Service Desk 2.1 中最先引入，仅通过 Microsoft Dynamics 365 (online) 提供。

设置用于将改善计划信息发送到 Microsoft 的全局选项

Unified Service Desk 管理员必须先为功能启用全局选项，服务代理才能将改善计划信息发送到 Microsoft。

请以具有系统管理员或 USD 管理员安全角色的用户身份登录 Microsoft Dynamics 365。
转到“设置 > Unified Service Desk”
单击“选项”。
在“可用 UII 选项”页面中，单击“新建”。
在“新选项”页面中，选择“全局选项”列表中的“HelpImproveUSD”。
在“值”框中键入 TRUE。
单击“保存并关闭”。

说明
要禁用用于将改善计划信息发送到 Microsoft 的全局选项，请转到“设置 > Unified Service Desk > 选项”。选择“HelpImproveUSD”，然后单击“停用”。

启用或禁用匿名将改善计划信息发送到 Microsoft 这项功能

按照设置用于将改善计划信息发送到 Microsoft 的全局选项中所述启用了用于将改善计划信息发送到 Microsoft 的全局选项之后，该选项在 Unified Service Desk 客户端中可供服务代理启用。

在 Unified Service Desk 中，单击“设置”，然后单击“关于”。
在“关于 Unified Service Desk”对话框中，选中“向 Microsoft 匿名发送 Unified Service Desk 改善计划信息”复选框即启用该选项，清除该复选框则禁用。

隐私声明

通过启用“帮助改进 Unified Service Desk”功能，Unified Service Desk 使用信息（例如操作系统详细信息、浏览器详细信息以及客户端所安装到的计算机中的 Unified Service Desk 版本）将会通过与组织见解的安全连接发送到 Microsoft 并存储在 Azure 表存储中。

说明
Dynamics 365 组织的系统管理员可以通过组织见解快速了解组织的使用方式概况。系统管理员可以查看最活跃的用户、发起的 SDK 请求数量以及 SDK 用户查看的次数。

Unified Service Desk 管理员可以通过将全局选项的值 HelpImproveUSD 设置为“True”来启用“帮助改进 Unified Service Desk”功能（默认情况下处于禁用状态）。将值设置为除 True 之外的任何其他内容或者从“全局选项”列表中删除键将会禁用数据收集。 Unified Service Desk 用户可通过选中“关于”页面上“帮助改进 Unified Service Desk”部分中的相应复选框来同意数据收集，或者取消选中该复选框来撤销同意。虽然 Unified Service Desk 管理员和用户可以控制是否对数据进行收集，但他们无法控制在启用该功能时收集和发送的特定使用数据。

下面提供了“帮助改进 Unified Service Desk”功能涉及的 Azure 组件和服务的列表。