Unified Service Desk 2.0 开发人员指南

项目
04/18/2017

发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

针对系统管理员、系统定制员和软件开发人员，本指南提供有关使用 Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 配置呼叫中心代理应用程序的信息，这些代理应用程序为客户服务代理提供关于 Microsoft Dynamics 365（在线和本地部署）和外部应用程序内保存的重要业务客户信息的直接统一访问权限。客户信息统一访问权限有助于您更快速地与客户服务代理进行有效的客户互动，可以令客户满意度、业务影响和利润增长。

您可以在 CHM 文件中阅读本指南，CHM 文件位于 User Interface Integration (UII) SDK 下载包或联机 MSDN：Unified Service Desk 开发人员指南。此联机版本是最新的。UII SDK 下载包还包括程序集、示例代码和其他资源，以帮助您扩展 Unified Service Desk，从而与外部应用程序和计算机电话集成 (CTI) 系统集成。

仅当安装和配置之后，您才能使用 Unified Service Desk。有关安装 Unified Service Desk 的信息，请参阅 TechNet：Unified Service Desk 管理指南。管理指南还提供有关如何管理和排除 Unified Service Desk 故障的有用信息。