在运行 Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具测试到 Office 365 的连接时出错：“要通过 Office 365 的身份验证，您必须输入您的 Microsoft 帐户”
上一次修改主题： 2012-11-06
如果在尝试运行 Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具测试到 Microsoft Office 365 的连接时出现问题，则会收到以下错误消息：要通过 Office 365 的身份验证，必须输入您的 Microsoft 帐户。 这是用户主体名称，在许多情况下，该名称类似于 user@contoso.com。
以下各节可以帮助您解决此问题。
用于最终用户的信息
在运行 Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具时遇到问题的 Office 365 客户可以使用下表中的信息来帮助解决此问题。
| 可能的原因 | 解决方法 |
|---|---|
您正在使用的用户名不正确。 |
请输入您的 Office 365 用户 ID。 您的 Office 365 用户 ID 是您的用户主体名称 (UPN)。 例如，输入 jane@contoso.com。 如果您不知道自己的 Office 365 用户 ID，请与您的管理员联系以获得帮助。 |
您的密码已过期。 |
请与您的管理员联系以重置您的密码。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 2606983： Office 365 用户或 Office 365 管理员忘记其密码。 |
您的 Office 365 用户帐户未激活。 |
要开始使用 Office 365，您必须激活您的帐户。 要执行此操作，请使用临时密码首次登录 Office 365 门户 (https://portal.microsoftonline.com)，然后创建在登录时要使用的新密码。 有关详细信息，请访问以下 Office 365 网站之一： |
您的 Microsoft 登录帐户被阻止。 |
等待 15 分钟，然后尝试再次登录。 如果再次出现此问题，则管理员必须重置您的密码才能解除阻止您的帐户。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 2412085：您无法登录到 Microsoft Online Services |
为管理员提供的信息
在运行 Microsoft Exchange Remote Connectivity Analyzer 工具时遇到问题的 Office 365 客户可以使用下表中的信息来帮助解决此问题。
| 可能的原因 | 解决方法 |
|---|---|
您正在使用的用户名不正确。 |
请输入您的 Office 365 用户 ID。 您的 Office 365 用户 ID 是您的用户主体名称 (UPN)。 例如，输入 jane@contoso.com。 有关如何解决此问题的更多信息，请参阅我的用户 ID 是什么，为什么我需要用户 ID？ |
您的密码已过期。 |
有关如何解决此问题的信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 2412085：您无法登录到 Microsoft Online Services。 另请参阅以下文章： |
您的 Office 365 用户帐户未激活。 |
有关如何解决此问题的信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 2412085：您无法登录到 Microsoft Online Services |
您的 Microsoft 登录帐户被阻止。 |
等待 15 分钟，然后尝试再次登录。如果再次出现此问题，请重置您的密码来解锁您的帐户。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 2412085：您无法登录到 Microsoft Online Services |