统一消息呼叫处理概述

 

适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上一次修改主题： 2006-05-10

本节包含的主题介绍 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息如何处理不同传入呼叫方案中的邮件流。

传入呼叫概述

Exchange 2007 统一消息处理下列类型的传入呼叫：

• 语音

• 传真

• Outlook 语音访问

• 电话播放

• 自动助理

注意：
呼叫处理是描述安装了统一消息服务器角色的 Exchange 2007 计算机如何应答和处理传入呼叫的术语。

Exchange 2007 统一消息服务器收到传入呼叫后，将应答呼叫并使用邮件传输方式（例如简单邮件传输协议 (SMTP)、MAPI、远程过程调用 (RPC) 或轻型目录访问协议 (LDAP)）路由呼叫。路由邮件时使用的邮件传输方式取决于统一消息服务器应答的传入呼叫类型。

Exchange 2007 统一消息依靠 Active Directory 目录服务路由传入呼叫。每个启用 UM 的收件人必须在 Active Directory 中列出电话分机号码，才能正常应答呼叫。收件人的分机号码在 Active Directory 中列出并映射到为用户启用 UM 的 Exchange 邮箱配置的分机号码。统一消息服务器应答呼叫时，将通过执行 Active Directory 查找来找到相应的、启用 UM 的收件人，并将邮件路由到该收件人的邮箱。

邮件流

统一消息中的邮件流是在 Exchange 2007 组织中路由统一消息服务器接收的邮件的过程。根据统一消息服务器应答的传入邮件或传入呼叫的类型，将使用不同的传输协议。

注意：
在早期版本的 Exchange 中，使用路由组在桥头服务器（在 Exchange 2007 中称为中心传输服务器）之间路由邮件。Exchange 2007 中没有路由组。

例如，在包含传入语音邮件和传真邮件的传入呼叫方案中，中心传输服务器使用 SMTP 传输方式将语音邮件或传真邮件提交到邮箱服务器。在包含多台中心传输服务器的路由方案中，先将传入语音邮件或传真邮件提交到最近的中心传输服务器，然后路由到包含启用 UM 的邮箱的相应邮箱服务器。

注意：
为了确保将所有传入邮件传输给启用 UM 的收件人，统一消息服务器使用后台算法或重试算法。统一消息服务器每隔 30 秒尝试连接到中心传输服务器，以便提交统一消息服务器上存储的所有邮件。

有关 Exchange 2007 统一消息服务器如何处理传入呼叫以及邮件在 Exchange 2007 统一消息中如何流动的详细信息，请参阅下列主题：

• 统一消息语音和传真呼叫处理

• 统一消息 Outlook Voice Access 呼叫处理

• 统一消息自动助理呼叫过程

• 统一消息电话播放呼叫处理

详细信息

• 有关统一消息呼叫处理的详细信息，请参阅了解统一消息传入呼叫处理。