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了解统一消息传入呼叫处理

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适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上一次修改主题： 2006-04-27

本主题概述了 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息 (UM) 中附带的呼叫处理功能。此主题的每一节都提供了用于了解 Exchange 2007 统一消息中包括的一项或多项呼叫处理功能所需的信息。

概述

呼叫处理是一个术语，用于描述运行 Exchange 2007 统一消息的计算机如何回答和处理传入呼叫。Exchange 2007 UM 所处理的传入呼叫类型包括：

  • 语音呼叫

  • 传真呼叫

  • Outlook 语音访问

  • “在电话上播放”功能

  • UM 自动助理

有关统一消息流和路由的详细信息，请参阅统一消息呼叫处理概述。

语音呼叫

当内部用户或外部用户在 Exchange 2007 统一消息系统上为订阅者留下语音邮件时，就会使用语音呼叫处理。传入的语音呼叫是作为 MIME 邮件创建的，然后系统使用简单邮件传输协议 (SMTP)，将这些呼叫从安装了统一消息服务器角色的 Exchange 2007 计算机提交到安装了中心传输服务器角色的 Exchange 2007 计算机。必须在同一个 Active Directory 站点中同时安装这两个服务器角色。传入语音呼叫的 SMTP 邮件传输不仅是站点感知的，而且所有语音邮件都将使用 SMTP 提交到中心传输服务器，即使邮箱驻留在安装了邮箱服务器角色的同一台计算机上亦是如此。

有关语音呼叫和邮件路由的详细信息，请参阅统一消息语音和传真呼叫处理。

传真呼叫

当内部用户或外部用户在 Exchange 2007 统一消息系统上向启用 UM 的收件人发送传真邮件时，就会使用传真呼叫处理。传入的传真呼叫将作为 MIME 邮件创建，并使用 SMTP 从统一消息服务器提交到在同一个 Active Directory 站点中的中心传输服务器。传入传真呼叫的 SMTP 邮件传输不仅是站点感知的，而且即使邮箱驻留在同一台邮箱服务器上，所有传真邮件仍使用 SMTP 提交到中心传输服务器。

有关传真呼叫和邮件路由的详细信息，请参阅统一消息语音和传真呼叫处理。

Outlook 语音访问

统一消息服务器还会处理和路由 Outlook 语音访问用户所接收的传入呼叫。当启用 UM 的用户或订阅者拨打在 UM 拨号计划上设置的订阅者访问号码以访问其 Exchange 2007 邮箱时，系统将向他们显示欢迎消息和一系列电话用户界面 (TUI) 语音提示。向用户显示的语音菜单系统称为 Outlook 语音访问。这些语音提示可以帮助用户通过使用按键或语音输入在统一消息系统中进行导航并与该系统进行交互。

note注意：
当 Outlook 语音访问呼叫者使用电话键盘上的按键进行输入时，就会使用 TUI。如果同一个呼叫者使用电话的语音输入，则会使用语音用户界面 (VUI)。

有关 Exchange 2007 统一消息中的 TUI 语音提示的详细信息，请参阅了解统一消息音频提示。

使用 Outlook 语音访问功能，启用 UM 的用户可以通过模拟电话、数字电话或移动电话来访问其 Exchange 2007 邮箱。通过访问其 Exchange 2007 邮箱，用户可以执行下列任务：

  • 收听新的和保存的电子邮件和语音邮件。

  • 转发、答复、保存和删除电子邮件和语音邮件。

  • 与其日历进行交互操作，包括：

    • 收听每天的日历约会和会议详细信息。

    • 接受或谢绝电子邮件和会议请求。

    • 向与会者发送“我将迟到”邮件。

    • 通过使用语音输入向与会者发送邮件，以答复会议请求。

    • 谢绝或取消会议。

  • 与全局地址列表 (GAL) 和私人联系人进行交互。这些交互操作可能包括：

    • 找到 GAL 中的某人或私人联系人。

    • 输入电话分机号，为某人留口信。

    • 向某人发送语音邮件。

  • 更改他们的 PIN、昵称或问候语。

有关如何在 Outlook 语音访问菜单中进行导航的详细信息，请参阅 Microsoft Exchange Server 2007 统一消息 Outlook 语音访问快速入门指南。该指南位于 <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\bin 文件夹。

有关 Outlook 语音访问邮件路由的详细信息，请参阅统一消息 Outlook Voice Access 呼叫处理。

“在电话上播放”功能

使用 Exchange 2007 Outlook Web Access 或 Microsoft Office Outlook 2007 的用户发出呼叫时，UM 服务器必须首先进行回答然后正确路由该呼叫，这样才会为启用 UM 的用户启用“在电话上播放”功能。如果启用 UM 的用户处于非私人场合，或语音邮件是机密信息，则他们很可能不希望通过其计算机扬声器播放其语音邮件。Exchange 2007 统一消息的“在电话上播放”功能允许启用 UM 的用户使用电话而不是用计算机扬声器或耳机进行播放来收听语音邮件。

有关在电话上播放邮件流的详细信息，请参阅统一消息电话播放呼叫处理。

UM 自动助理

UM 服务器必须正确地回答从内部和外部匿名或未经身份验证的用户处收到的传入呼叫，然后进行路由，这样才能启用 Exchange 2007 统一消息中的 UM 自动助理功能。

为了使 UM 自动助理能够对传入呼叫作出回答，必须先启用并配置 UM 自动助理。在 Exchange 2007 统一消息中，创建和配置 UM 自动助理是可选功能。但是，自动助理可以帮助内部和外部呼叫者找到组织内的公司用户或部门，并发出呼叫。

UM 自动助理是呼叫者在向有 Exchange 2007 统一消息的组织发出呼叫时所听到的一组语音提示，而不是人工接线员。通过使用双音多频 (DTMF)（也称为按键）输入或支持语音识别的语音激活输入，UM 自动助理可以帮助呼叫者在组织的菜单系统中进行导航，以找到组织中的某个用户或呼叫者，然后向该用户或部门发出呼叫。

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