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在 UM 自动助理上配置键映射条目

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适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2012-07-23

可以使用“键映射条目”对话框为统一消息 (UM) 自动助理的办公时间或非办公时间的主菜单提示配置一个或多个键映射。可以定义在电话键盘上按下该按键时将执行的操作，例如，将呼叫转接到某个分机号或其他自动助理。

若要了解与 UM 自动助理相关的其他管理任务，请查看管理 UM 自动助理。

使用 EMC 配置 UM 自动助理的键映射

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

使用“键映射条目”对话框可以为 UM 自动助理配置键映射。可以配置下列各项：

  • 描述   使用此字段可键入键映射条目的名称。键映射名称只用于显示目的。此字段是必填字段，且必须为键映射条目提供显示名称。

    因为可能希望指定多个键映射，所以，我们建议对键映射使用有意义的名称。键映射名称的最大长度为 64 个字符，并且可以包含空格。但是，不能包括下列任何字符：" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

  • 如果用户执行以下操作之一：

    • 按此键   使用此按钮可以启用键映射。键映射是希望自动助理执行特定操作（例如，将呼叫者转接到其他自动助理或某个话务员）时，呼叫者将按下的数字键。默认情况下不定义任何条目。

      使用文本框键入呼叫者必须按下的数字键（从 1 到 9）。零 (0) 为自动助理话务员保留。

    • 不按任何键（超时）   使用此按钮可以在呼叫者未按电话键区上的键时，将呼叫者转移到分机号码或到另一个自动助理。例如“请不要挂机，下一位空闲的代表将应答您的呼叫”。默认情况下禁用此选项。默认设置为 5 秒。

      如果启用此选项，将创建空白键映射。

  • 或者让用户说出此短语   将此字段用于启用语音的自动助理。此选项使您可以定义可由呼叫者说出的单词或短语。在呼叫者说出该单词或短语后，自动助理会执行您指定的操作。

  • 此操作将产生以下结果   使用以下操作之一可定义您希望自动助理为呼叫者执行的操作。

    • 播放以下音频文件   选中此复选框可以在呼叫者按下“按下的键”设置中指定的键时播放音频文件。默认情况下会禁用此设置。如果启用了此选项，请指定一个音频文件：

      单击“浏览”找到要播放的音频文件。如果启用此选项，在播放了营业时间或非营业时间的主菜单提示之后，将向呼叫者播放在此处指定的音频文件。

    • 执行此附加操作   使用以下操作之一可定义您希望自动助理为呼叫者执行的操作。

      转移到分机   选中此复选框可以将呼叫转移到分机号码或另一个自动助理。如果启用了此选项，请指定分机或自动助理。使用文本框键入将呼叫转移到的分机。此字段只允许输入数字字符。不能包括下列任何字符：" / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      运行自动助理   单击此按钮可以将呼叫转移到某个自动助理。单击“浏览”找到要使用的自动助理。在启用此选项之前，必须先创建并配置自动助理。在创建 UM 自动助理的父/子结构时使用此选项。

      保留语音邮件   单击此选项使呼叫者可以为启用 UM 的邮箱（与您所配置的 UM 自动助理位于同一个拨号计划上）留下语音邮件。当呼叫者从自动助理菜单选择此选项时，系统会提示其为选择的 UM 邮箱留下语音邮件。单击“浏览”可查找启用 UM 的邮箱。

      声明营业地点   单击此选项使呼叫者可以选择自动助理菜单选项，并听到在 UM 自动助理上配置的营业地点。若要使此功能正常工作，必须首先在 UM 自动助理上的“功能”选项卡上的“营业地点”框中输入营业地点。

      声明营业时间   单击此选项使呼叫者可以选择自动助理菜单选项，并听到在 UM 自动助理上配置的营业时间。若要使此功能正常工作，必须首先在 UM 自动助理上的“时间”选项卡上的“营业时间”下拉列表中配置营业时间。可以使用该下拉列表选择预配置的营业时间，或单击“自定义”按钮并配置其他营业时间。使用自动助理的“选择时区”下拉列表正确配置时区也很重要。

使用命令行管理程序配置 UM 自动助理的键映射

您必须先获得权限，然后才能执行此过程。若要查看所需的权限，请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。

本示例将启用营业时间键映射，以便：

  • 当呼叫者按 1 时，它们将转发到名为 SalesAutoAttendant 的另一个 UM 自动助理。

  • 按 2 时，它们将转发到支持的分机号码 12345。

  • 按 3 时，它们将发送到另一个将播放音频文件的自动助理。

Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

本示例将设置在逗号分隔值 (.csv) 文件中定义的键映射。首先必须使用以下标题和正确条目创建 .csv 文件：<key>,<description>,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1;asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>]。方括号中的值是可选的。在创建 .csv 文件之后，使用 Import-csv cmdlet 导入 .csv 文件。

$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o

此示例将键映射从现有 UM 自动助理导出到 .csv 文件中，然后将相同键映射导入到另一个 UM 自动助理中。还可以将键映射导出到 .csv 文件，在该 .csv 文件中编辑或修改键映射，然后将这些键映射导入到另一个 UM 自动助理中。

$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")

其他任务

在配置 UM 自动助理键映射之后，您可能还需要：

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