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Outlook 2013 在“加载配置文件”界面停止

  • 适用于: Outlook 2013

原始 KB 数： 2957336

现象

开始Microsoft Outlook 2013 后，程序在显示“加载配置文件”对话框时挂起或停止，如下图所示：

加载配置文件屏幕的屏幕截图。

原因

如果满足以下所有条件，则可能会出现此问题：

  • 已将 Office 2013 Service Pack 1（SP1）通过 MSI 方式安装，或者通过即点即用方式安装了 2014 年 2 月更新。
  • 计算机上至少安装了两个视频卡，其中一个是 NVidia 卡（不同模型），另一个是 Intel（R） HD 图形 4000 卡。
  • Outlook 选项对话框中未选择“禁用硬件图形加速”选项。

当视频驱动程序不是最新版本时，硬件图形加速功能与视频硬件的组合之间存在冲突。

注意

此外，在未安装 SP1 的 Office 2013 安装上也报告了此问题。

解决方法

此问题有两个解决方法。 一种是暂时的解决方法，另一种是建议的长期解决方案。

  • 临时解决方法

    要在不停止于加载配置文件对话框的情况下启动 Outlook，请使用以下步骤添加DisableHardwareAcceleration注册表子项。

    1. 退出所有 Office 应用程序。
    2. 启动“注册表编辑器”。
      • 在 Windows 8 中，将鼠标移动到右上角，选择“ 搜索”，在搜索文本框中键入 regedit，然后在搜索结果中选择regedit.exe。
    • 在 Windows 7 中，选择“开始”，在“搜索程序和文件”文本框中键入 regedit，然后在搜索结果中选择regedit.exe。

    1. 找到并选择注册表子项 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\。

    2. 在“编辑”菜单中，指向“新建”，然后选择“DWORD 值”。

    3. 键入 DisableHardwareAcceleration，然后按 Enter。

    4. 在 “详细信息 ”窗格中，右键单击“ DisableHardwareAcceleration”，然后选择“ 修改”。

    5. 在“值”数据框中，键入“1”，然后选择“确定”。

    6. 退出注册表编辑器，然后启动 Outlook。

    有关详细信息，请参阅 Office 客户端应用程序中的显示问题。

  • 此解决方案被视为临时解决方案，因为我们建议你在 Office 程序中利用硬件图形加速。 在最早的方便下，请按照“建议的长期解决方案”部分中的步骤操作，并在 Office 程序中重新启用硬件图形加速。

    注意

    即使您在 Outlook 选项对话框中禁用了该设置，步骤 6 中显示的仍是一个应用于整个 Office 的设置。

  • 建议的长期解决方案

    解决此问题的建议解决方案是将视频驱动程序更新到最新版本。 更新视频驱动程序后，应能够为 Office 重新启用硬件图形加速。

    使用以下步骤更新视频卡驱动程序。

    • Windows 8操作系统

      1. 在 “开始 ”屏幕上，选择 超级按钮栏上的“设置 ”。
      2. 选择“更改电脑设置”。
      3. 在电脑设置应用中，选择Windows 更新。
      4. 选择“ 立即检查更新”。
      5. 如果更新可用，请选择要安装的驱动程序，然后选择“ 安装”。

    • Windows 7

      1. 选择开始。
      2. 在“搜索程序和文件”框中键入Windows 更新。
      3. 在搜索结果中，选择“ 检查更新”。
      4. 如果更新可用，请选择要安装的驱动程序，然后选择“ 安装”。

    注意

    视频卡制造商经常发布其驱动程序更新以提高性能或修复新程序的兼容性问题。 如果你未通过 Windows 更新 找到计算机的更新视频驱动程序，并且必须具有视频卡的最新驱动程序，请转到视频卡制造商网站的支持或下载部分，了解如何下载和安装最新的驱动程序。

    更新视频卡驱动程序后，重新访问“临时解决方法”部分中的步骤。 但是，这次，选择清除 “禁用硬件图形加速 ”选项。

详细信息

有关详细信息，请参阅 Office 客户端应用程序中的显示问题。