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IT 运行状况

2024 年 6 月

安全高于一切

保护组织是一项不断变化的复杂任务。 许多组织没有时间、资源或专业知识来构建内部事件响应程序。 在一个日益发展的、人工智能驱动的云优先世界里,如何保护公司及数据、网络、身份、应用程序和端点?

网络安全事件响应 (CIR) 现在可用于所有 Microsoft Unified 客户。 通过访问 Microsoft 和其他行业威胁情报源,统一支持团队专注于调查、遏制网络攻击和从网络攻击中恢复,在处理重大事件方面拥有多年经验。

我们希望你永远不会遇到漏洞。 但如果你遇到了,请放心,我们的专业团队将竭尽所能帮助你的组织恢复业务。 详细了解我们的端到端方法,该方法专用于快速遏制活跃攻击者的操作,执行深入调查,摆脱攻击者的控制,并部署关键安全控件以帮助防止再次入侵

2022 年 12 月

通过按需评估优化 IT 环境

Services Hub 提供按需评估来审查和维护业务工作负载的运行状况。

确保运营健康,以提高性能并吸引客户。

2021 年 9 月

内置主动式服务、Services Hub 移动应用现在提供新的 GitHub 课程

无论身在何处,你都需要在组织中使用技术来使其顺利运转。 因此,我们开发了新的研讨会,以帮助你优化安全性和移动应用以获得实时支持。

发现旨在维护健康的 IT 生态系统的最新功能。

GitHub 研讨会现已在内置主动式服务中提供

通过内置主动式服务中的新 GitHub 研讨会掌握最新技术。 这些研讨会旨在帮助加强你的 GitHub 和 IT 环境的安全性。 查看服务目录中的这些顶级建议:

  • 管理员培训 – GitHub Enterprise Cloud:了解如何配置你的 GitHub 企业云帐户以满足你所在组织的需求并改善开发体验。
  • 管理员培训 – GitHub Enterprise Server:深入了解 GitHub 平台上提供的各种选项和自定义设置。
  • GitHub Advanced Security 基础:通过在你自己的代码中实现和配置概念验证,了解 Advanced Security 可以为你做什么。

立即与你的客户成功经理 (CSAM) 联系,以便为你的企业安排合适的服务。

减少 Exchange Server 安全漏洞的指南

安全性和合规性对于维持健康的 IT 环境至关重要。

为了应对在受限和有针对性攻击中攻击本地版本的 Microsoft Exchange Server 的多个零日攻击,我们在“内置主动服务”中发布了一个新的 Exchange Server 漏洞调查和响应研讨会。

这个为期两天的培训将教授有关 2021 年 3 月宣布的零日攻击的关键概念和最佳实践。

你将学习如何:

  • 了解攻击并识别攻击载体
  • 快速解决环境中的威胁
  • 确定你的服务器是否易受攻击
  • 减少易受攻击的 Exchange Server 所存在的风险

下载数据表以了解更多信息,或直接从服务目录联系你的 CSAM 以咨询有关此服务的问题。

是否下载了新的 Services Hub 移动应用程序?

无论是在办公室还是在途中,都可以使用新的适用于 iOS 和 Android 的 Services Hub 移动应用来满足支持需求。 它让你可以轻松访问支持见解和学习课程,以便你可以随时随地管理支持状况。

借助 Services Hub 应用,你可以:

  • 在您的移动设备上创建、管理并查看支持请求
  • 访问成千上万个学习标题,让您无论身处何处都可以积累有关 Microsoft 最新技术的知识
  • 当你的支持请求有重要更新,或者你已注册的研讨会即将举行时,通过推送通知获得提醒
  • 与团队成员共享推荐资源

2021 年 3 月

获取维护 IT 运行状况所需的资源

使用 Services Hub 中的最新功能和工具更有效地管理你的 IT 运行状况。 了解这些资源如何帮助你优化 Microsoft 技术的性能,使其运行良好且没有问题,从而使你的业务能够更顺畅地运行。

了解我们最近为改善支持体验所做的更改。

通过按需评估维持良好的技术状况

一个男人在繁忙的办公室里对着镜头微笑的照片。

通过 Services Hub 中的按需评估,主动管理你的 IT 运行状况并了解如何充分利用 Microsoft 技术的性能。 这些评估使用 Microsoft Azure Log Analytics,用于在本地、混合或云环境中提供简化的 IT 和安全管理。

它们提供对关键工作负载的持续分析和明确的建议,以识别和解决你的 IT 生态系统中存在的风险。

它们可以设置为按计划运行,你可以使用各种按需评估来深入探究问题并获得根本原因分析以及解决问题和降低风险的建议措施。 你可以使用 Services Hub 连接器在 Azure 生态系统中设置和轻松管理你的按需评估。 在那里,你可以下载按需评估结果的执行摘要报告和纯建议报告,以帮助你回答有关系统性能、运行时间和所需更新的问题。 使用 Services Hub 连接器,你可以连接到多个 Log Analytics 工作区,快速设置按需评估配置,并从一个位置跟踪你的所有评估活动。

与你的客户成功客户经理 (CSAM) 联系,帮助你开始使用“按需评估设置和配置”服务,无需额外费用。

访问“入门”页面,了解有关按需评估以及如何进行设置的更多信息。

在新的自助服务活动页面上查看你的支持服务和权利

一个男人使用笔记本电脑工作的图片。

我们已经发布 Services Hub 客户活动页,以便更清楚地了解你根据当前支持协议购买和交付的内容。 这是自助服务,因此你可以随时生成客户交付证明 (CPOD) 报表进行查看。

新的客户活动页面(取代了合同详细信息页面)显示了你的支持、评估和培训权利列表以及服务使用情况。 该页面分为两个部分:企业级套餐和增强型解决方案套餐。

您可以查看企业范围内的有关内置主动式服务、按需学习和按需评估等权利的使用情况摘要。 该页面还显示了有关如何优化对支持服务的使用的有用建议。 增强型解决方案套餐部分提供了有关你的详细活动使用情况以及套餐到期时间的详细信息。

客户活动页面旨在提供更好地使用和了解可用支持服务所需的信息。

在 Services Hub 中访问 Microsoft Learn 课程

你现在可以访问 Microsoft Learn 课程并在 Services Hub 中同时查看这些课程的学习进度与 Services Hub 学习进度。 新功能使你可以更全面地了解 Microsoft 按需学习完成情况,还允许下载课程完成信息的副本。

如果你的 Microsoft Learn 用户 ID 与 Services Hub ID 相同,则会显示此信息。 你可以将自己的 Microsoft Learn 用户 ID 链接到用于访问 Services Hub 的 Azure Active Directory 帐户。 此外,可以在“帐户管理”下的 Microsoft Learn 帐户配置文件设置中链接你的帐户。

立即前往 Services Hub Learning 查看所有可用课程

借助统一支持,Spirit Airlines 获得了正确的工具来主动管理其 IT 环境的健康状况

Spirit Airlines 快速迁移到云,降低数百万美元的风险。

Spirit Airlines 正在全速推进数字化转型和云迁移。 之所以能成功,是因为使用了 Microsoft Azure 与 Microsoft 统一支持,它们加快了实施速度、降低了风险并提供了 Spirit 支持持续的快速业务增长所需的可扩展性和敏捷性。

Microsoft 咨询服务建议 Spirit 使用 Active Directory 迁移服务构建新的 Active Directory 并将其迁移到 Azure。 为了支持 Spirit 骨干 IT 人员,Microsoft 咨询服务指派了自己的项目经理融入 Spirit 团队中,帮助其监管工作。 结果:大部分迁移工作在三个月内完成。 借助统一支持,Spirit 可以从组织范围内的支持和工具中受益,从而主动管理其 IT 环境的健康状况

2020 年 10 月 - 11 月

控制 IT 运行状况

Microsoft 不断取得进步,以确保统一支持客户能够更轻松地保持其 IT 环境的健康状态。

了解如何通过这些新的增强功能主动管理 IT 环境的健康状况并尽可能使业务保持平稳高效运行。

使用 Services Hub 连接器,按需评估变得更加轻松

一个女人坐着使用桌上的笔记本电脑编程,笔记本电脑连接了多个大型显示器。

Services Hub 连接器于 2020 年 8 月发布,在 Azure 中直接提供 Services Hub 功能,让你更轻松地保持 IT 环境的健康状况! 你可以直接在 Azure 生态系统中连接、配置、添加、分析和继续你的按需评估活动。 无需在 Services Hub 之间来回切换以登录,然后再返回以执行链接、运行和报告操作,从而节省时间。

使用 Services Hub 连接器,你现在可以受益于:

  • 通过一个位置来运行和查看跨多个 Log Analytics 工作区的按需评估报告,从而降低了复杂性
  • 更快的按需评估配置设置,能够一次将新评估都添加到您的 Log Analytics 工作区
  • 团队成员可以轻松访问以查看评估结果,并为非 Services Hub 用户添加权限

立即开始使用 Services Hub 连接器,这样就可以更轻松地让 IT 系统保持健康的运行状态。

Performance 客户可以借助额外的支持技术顾问服务加速数字化转型

一个女人戴着耳机坐在电脑显示器前的图片。

端到端的数字化转型比以往任何时候都更加重要。 为确保你的云之旅在每一步都顺利,Microsoft 扩展了支持技术顾问 (STA) 服务,并在当前提供的规划服务之外增添了实施服务。

根据需求量身定制、Performance 客户专享的 STA 是一项由 STA 认证客户工程师 (CE) 提供的云工作负载规划和主动支持服务。 他们充当顾问的角色,通过指导你克服采用障碍、消除阻碍并让你获得更好的云投资回报,帮助你更快地迁移到云。

额外的 STA 服务旨在为所有云成熟度级别的客户提供云之旅支持。 客户可以从 Office 365、网络安全、Power Platform for Dynamics 和 Office 365、数据、高级分析和人工智能以及现代桌面等 13 种工作负载中进行选择。

立即与你的客户成功经理 (CSAM) 联系,选择适合你的 STA 工作负载,并开始利用灵活性更高的 STA 服务。

统一支持帮助医疗保健服务提供商改善其 IT 环境的健康状况

医疗保健提供商的数字化转型正是医生所要求的。

Fullerton Health 正在实施数字化转型,这一转型是根据其业务需求定制的,正如该公司为企业和保险公司客户提供的医疗保健服务一样。 第一阶段的云迁移预计可降低 21% 的成本,后续阶段将实现应用程序的现代化并加速创新。 从第一天起,Microsoft 就一直是该组织的战略顾问和实施者。

因此,Fullerton Health 要想增强自身运行状况(即 IT 运行状况),也要对症下药。 它希望该解决方案能够帮助其削减多余成本并增强其对网络安全威胁的防御能力。

除了提供战略指导和实施服务外,微软还提供针对 Azure、Office 365 和 Windows Server 的统一支持。 它还帮助 Fullerton Health 制定 IT 治理策略和流程,以最大程度地提高转型好处,有助于确保顺利实施。

2020 年 7 月

一个女人坐在窗旁看着笔记本电脑的图片。

与你一起发展,帮助你满足业务需求

技术随着你的业务需求而不断发展,对于随变化而出现的内部挑战,Microsoft 提供你可以信任的支持,以帮助你快速有效地找到解决方法。

详细了解我们对你支持体验的最新增强功能。

通过主动支持建议维护健康的 IT 环境

两个女人在繁忙的办公室里看着笔记本电脑的图片。

Microsoft 一直致力于确保统一支持客户获得维护业务连续性、删除技术阻止程序和加速云采用所需的主动和被动支持。

基础支持中包含的更多主动服务

我们现在为内置主动式服务额外添加了 200 个项目! 该扩展使你可以更灵活地从云和安全性之外的服务中进行选择,从而实现所需的业务成果,比如加速云迁移和主动维护 IT 运行状况等,包含在“基本支持”当中。

Microsoft 已为 Services Hub 中的支持案例添加了 AI 支持的主动建议。 这些个性化的建议根据支持案例中指定的事件趋势和细节生成,并将你直接链接到服务目录中的相关资源。 它们是让您深入了解可采取的行动以避免将来出现问题并保持健康的 IT 环境的好方法。 选择“合同详情”或访问 Services Hub 内的服务目录查看扩展列表,并立即与你的技术部客户经理联系,为你的企业安排合适的服务。

控制 IT 运行状况,并在 Services Hub 的支持请求详细信息页面底部查看这些建议

统一支持可帮助教育部削减成本

英国教育部公章的图像。

安心地使用 Microsoft 统一支持迁移到云

英国教育部 (DfE) 的使命是通过提供世界一流的教育、培训、实践和关怀,帮助每个人实现自己的潜力,监管着英国 2 万所学校。 “去年,我们使用 Microsoft 统一支持指定支持工程师节省的成本约为 1000 万英镑。 这对于教育部和我们所服务的人民来说好处巨大。”

查看案例研究

指定更多用户以提升支持事件

一个女人在办公桌前看着电脑显示器前的照相机的图片。

Microsoft 今年早些时候更新了统一支持基础包,为组织中的更多用户提供支持,从而提供了更精简、更灵活的支持体验。 你有权获得的其他用户数基于你的支持级别,并且应该已经反映在你的帐户中。

通过让工作区管理员在 Services Hub 中指定更多用户,或联系客户成功客户经理 (CSAM)(前技术客户经理 (TAM))了解详细信息,从而利用此额外的灵活性。