Microsoft Services Hub 客户活动页面

Services Hub 客户活动页面使您能够直接在 Services Hub 自助服务，以了解您根据当前支持协议购买和交付的内容，而无需您的 CSAM 手动生成您的客户交付证明(CPOD)报告。 此页面取代了之前为您提供的合同详情页。

“客户活动”页更新

• 学习经理现在可以从“客户活动”页导出按需教育报告
• “客户活动”页已更新，根据风险管理中的指南显示主动服务的交付时间

访问客户活动页面

要查看客户活动页面，请转到管理菜单并选择客户活动。

角色和权限

默认情况下，客户管理员和工作区管理员可以访问客户活动页面，并可以委托其他用户访问。 管理员可以使用“管理用户”页面中的“客户活动”角色授予访问权限。

注意

非管理员用户只能根据权限查看数据。 用户可以通过以下一个或多个条件访问支持请求:

• 属于已被授予访问权限的组的成员的用户
• 通过支持请求共享功能将帐户添加到支持请求的用户
• 创建过程中打开支持请求并被标识为主要联系人的用户
• 具有“查看所有支持请求”角色的用户

客户活动页面中有什么？

客户活动页分为两个部分：企业范围数据包和增强的解决方案包。

企业范围数据包

根据您登录的当前工作区，您可以一目了然地查看与该工作区相关的协议活动。

如果您根据您的工作区安全权限可以访问更多的工作区，您则可以选择导航到当前工作区之外，并在页面顶部的工作区筛选器中选择查看所有工作区的客户活动的选项。

协议中的权利可使用的明细页，其中可能包括：

• 被动支持
• 咨询支持
• 主动参与(研讨会、主动学分、DSE)
• 联系人列表
• 2022 年 10 月按需教育新增客户导出功能
• 按需评估

查看您的可用协议 – 跟踪您当前可用协议的开始和结束日期。

查看您的企业范围内的消耗情况 – 根据所选的工作区和协议，企业范围内的部分将汇总您的消耗数据，以聚合一组权利列表。

将显示高级消耗摘要，其中可能包括以下权利列表:

• 内置主动服务
• 根据需要提供支持(咨询和反应性支持)
• 按需教育
• 支持联系人
• 按需评估

附加包

在本节中，可以查看您的协议上的附加包消耗活动。 本节中的筛选器允许您一次查看一个协议的包详细信息。 根据所选协议，您可以选择按包筛选以查看特定感兴趣的包，以及按所选协议中的包(可用包或停用包)的状态进行筛选。

查看您在每个套餐内的消耗活动 – 了解您在每个套餐内已经消耗了多少，每个权利还剩多少。

应享权利被归类为消耗性服务或额外福利。 消耗性服务是指对其进行跟踪消耗记录的应享权利，而额外福利是指没有任何消耗记录的服务，但却是您的协议中列出的项目，是您可以使用 Microsoft 的福利。

查看您的套餐何时到期 – 了解您的每个套餐何时到期，以便您可以相应地计划您的续费讨论。

查看您的详细消耗活动 – 点击一个权利磁贴，您将进入该权利的消耗活动历史的详细向下钻取视图。 向下钻取页面显示权力的总消耗数据、说明、执行进一步操作的链接（如果可用）以及显示完整消耗详细信息的数据网格。

响应式支持、咨询支持和主动服务的向下钻取视图

按需教育的向下钻取视图

联系人的向下钻取视图

按需评估的向下钻取视图

其他案例的向下钻取视图

以下是在附加案例部分中包含案例的情况：

• 咨询支持或问题解决案例与过期合同或未映射到当前服务中心工作区的支持合同相关联
• 缺少包含咨询支持或问题解决案例的合同、数据包或服务。
• 咨询支持或问题解决案例被归类为支持援助(SU)、发展支持援助(DSA)、支持技术顾问(X85)或响应式启用联系人(REC)。

主动学分向下钻取视图