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从 OneDrive for Business 或 SharePoint Online 打开 Office 文档时，“帐户存在问题，请稍后重试”

  • 项目
  • 适用于:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

注意

本文仅适用于以前的OneDrive for Business同步客户端 (groove.exe) 。 在大多数情况下，建议改用较新的OneDrive 同步客户端 (onedrive.exe) 。 我使用的是哪个版本的 OneDrive？

问题

当您尝试使用 Office 客户端应用程序打开存储在 OneDrive for Business 或 SharePoint Online 上的 Office 文档时，或者登录到 OneDrive for Business 客户端 (groove.exe) 时，会收到以下错误消息：

你的帐户存在问题，请稍后重试。

解决方案

重要

请仔细遵循本部分中的步骤进行操作。 对注册表修改不当可能会导致严重问题。 修改之前，备份注册表以便在发生问题时进行还原。

若要解决此问题，请按照下列步骤操作：

  1. 备份 Windows 注册表。 有关如何执行此操作的信息，请参阅 如何在 Windows 中备份和还原注册表。

  2. 单击 “开始”，单击“ 运行”，键入 regedit，然后按 Enter。

  3. 找到以下项：

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. 在此位置，删除以下密钥：

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. 重启计算机。

解决方法

如果无法对注册表进行更改，请使用 Office Online 打开和使用 Office 文档。

更多信息

默认情况下，本文中列出的注册表项设置为每三天更新一次。 如果不删除密钥，它们将在三天后刷新。 刷新后，此问题应自行解决。

你的组织可能已重写密钥更新的默认值超过或少于三天。 若要确定组织是否更改了要更新的密钥的默认值，请在注册表编辑器中找到以下子项，然后检查 FederationCacheLifetime 密钥：

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • 如果 FederationCacheLifetime 密钥存在，则要更新的密钥的天数将被重写为等于此密钥的值。 例如，如果此键的值为 5，则密钥将在五天后更新。

  • 如果 FederationCacheLifetime 密钥不存在，则要更新的密钥的默认值为 3 (3) 天。

组织可能希望以编程方式自动从计算机中删除注册表项。 若要删除注册表项，请使用此示例批处理文件代码：

注意

运行批处理文件需要管理权限。

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

仍然需要帮助？ 请转到 SharePoint 社区。