登录到 OneDrive 时出现错误0x8004de85或0x8004de8a

症状

尝试登录到 Microsoft OneDrive 时，无法登录，并且收到错误代码0x8004de85或0x8004de8a。

原因

如果问题正在影响 OneDrive 帐户（例如缺少帐户），或者尝试使用工作或学校帐户的凭据登录到个人 Microsoft 帐户，则可能会出现此问题 (，反之亦然，) 。

若要解决此问题，请尝试以下解决方案。

解决方案 1：确保使用正确的 OneDrive 帐户

登录到 个人 Microsoft 帐户 或 Microsoft 365 帐户 ，验证是否存在身份验证问题。 然后，按照以下步骤检查 OneDrive 帐户：

1. 选择任务栏通知区域中的 OneDrive 图标 ( ) 。

   注意

   可能需要选择通知区域旁边的 “显示隐藏图标” 箭头 ( ) 才能看到 OneDrive 图标。 如果未显示该图标，则表示 OneDrive 可能未运行。 若要启动 OneDrive，请选择“ 开始”，在搜索框中键入 “OneDrive ”，然后在搜索结果中选择“ OneDrive ”。

2. 选择“ 帮助 & 设置 ( ) ”，然后选择“ 设置”。

   

3. 在“ 帐户 ”选项卡上，确保显示正确的或预期的帐户。 否则，请使用正确的帐户登录到 OneDrive。

解决方案 2：重置 OneDrive

若要重置OneDrive 同步应用，请执行以下步骤：

1. 在任务栏通知区域中，右键单击 OneDrive 图标 ( ) 。
2. 选择“ 帮助 & 设置 ( ) ”，然后选择“ 退出 OneDrive”。
3. 选择 “开始” 图标，输入 cmd，在搜索结果中右键单击“ 命令提示符 ”，然后选择“ 以管理员身份运行”。
4. 运行 %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 命令。
5. 重启OneDrive 同步应用，并使用工作或学校帐户登录。

解决方案 3：确保帐户分配有有效的许可证

根据组织为用户购买 OneDrive 的方式，你可能不再拥有分配的 OneDrive 许可证，或者许可证可能已过期。

注意 以下步骤必须由组织的 Microsoft 365 管理员完成。

1. 在Microsoft 365 管理中心，选择“用户>”“活动用户”。
2. 选择遇到此问题的用户。
3. 在用户窗格中，选择“ 许可证和应用”。
4. 展开“许可证”部分，确保向用户分配了OneDrive for Business许可证。

注意

如果多个用户遇到此问题，订阅可能已过期。 若要检查订阅状态，请打开Microsoft 365 管理中心，然后选择“计费>产品”。