总结
本文适用于无法同步 OneDrive 工作或学校的任何人。 可以找到解决同步问题的详细故障排除步骤。 预计完成时间为 5-10 分钟。
备注
若要确定正在使用哪个OneDrive 同步客户端，请参阅我正在使用哪个OneDrive 同步客户端？
如果你使用的是 OneDrive 而不是 OneDrive 进行工作或学校，并且遇到同步问题，则可以在“修复OneDrive 同步问题”中查找解决方案。
将 OneDrive for work 或 school 更新为当前版本
如果来自“修复OneDrive 同步问题”一文，请参阅该库是否配置为脱机可用？
OnOneDrive for Work 或 school 经常更新。 如果没有最新版本的groove.exe同步应用，则同步时可能会遇到问题。 请按照以下步骤 确保拥有最新版本。
在开始排查 OneDrive for Work 或学校同步问题之前，我们最好先进行一些基本检查。
查看冲突
有时，在尝试同步的文件的本地副本和服务器副本之间检测到冲突。
检测到冲突后，可能会短暂看到同步错误通知。 之后，OneDrive for work 或 school 图标会在系统托盘中显示错误指示器。
若要解决冲突，请右键单击或按住 OneDrive for Work 或 school 图标，然后选择“ 解决”。 可以看到可用于冲突的选项。
如果 Office 文件类型发生冲突，应会看到以下选项：
- 打开“解析 ”会在共同创作视图中打开该文件。 首先选择“保存”以使用新内容刷新打开的副本。 这会显示在突出显示状态，因此可以轻松协调更改。
- “保存副本 ”可让你将版本的副本保存在同步文件夹之外。
- 放弃 更改并从服务器中提取新版本。
在大多数情况下，选择“ 打开”以解析。
如果非 Office 文件类型发生冲突，应会看到以下选项：
- 选择 将显示有关这两个版本的信息，并允许你选择是保留服务器版本、版本还是同时保留这两个版本。 只有服务器版本保存在同步的文件夹和库中。
- “保存副本 ”可让你将版本的副本保存在同步文件夹之外。
- 放弃 更改并从服务器中提取新版本。
在某些情况下，OneDrive for work 或 school 可能不会将非 Office 文件中的冲突标记为错误，而是在本地保存这两个版本。 这种情况由编辑冲突导致。 编辑与 Office 文件的冲突将报告为同步问题，你可以如上所述修复它们。 但是，编辑与其他类型的文件冲突不会报告为同步问题。 相反，OneDrive for work 或 school 会创建文件的新版本，并将设备名称追加到文件名中。 例如：
当你看到这种情况发生时，由你决定如何处理这些文件版本。 可以考虑以下操作之一：
- 如果可能，请通过在应用程序中打开文件版本来比较文件版本，将更改合并到一个合并版本，然后删除其他版本。
- 重命名文件版本以区分它们。
- 保留文件的这两个版本。
备注
OneDrive for work 或 school 为这些类型的文件创建最多 10 个冲突版本。
它是否解决了你的问题？
- 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
- 如果没有，请参阅 “清除缓存的文件”。
清除缓存的文件
有时，Microsoft 办公室上传中心可能会影响 OneDrive for work 或 school syncing with SharePoint 库，它还可能会阻止 SharePoint 同步进行。
尝试从上传中心清除缓存的文件。 为此，请按照下列步骤进行操作：
- 在任务栏的通知区域中，找到“Microsoft 办公室上传中心”图标，该图标
是橙色圆圈中的白色向上箭头。 （如果有两个，请使用较深的一个。 - 右键单击图标，然后选择“ 设置”。
- 选择“ 删除缓存的文件”。
- 选择“删除缓存的信息”进行确认。
它是否解决了你的问题？
- 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
- 如果没有，请参阅 “停止并重新同步库”。
停止并重新同步库
如果看到大量错误，并且不想单独解决每个错误，可以考虑重新开始：停止同步库，然后再次同步，获取新的数据。
停止同步文件夹时，这只会断开文件夹与库的连接。 所有文件都保留在以前同步的文件夹和库中。 将库同步到新文件夹之前，可能需要重命名旧文件夹，以便预期名称可用于新文件夹。 否则，新文件夹将命名为副本， 例如 OneDrive @ Contoso 1。 除非为文件夹指定了其他位置，否则该文件夹位于 C：\Users<username>\OneDrive @ <组织名称>。
重要
建立同步后不要重命名同步文件夹。 这将中断同步关系。
限制和局限
有时，你尝试同步的内容可能不受支持。 对可能导致同步停止的项目数、大小和文件名存在一些限制。
阅读本文 ，了解可同步的项目数、大小限制、文件和文件夹字符限制、无效字符和无效文件类型的限制。 请确保尝试同步的文件不会属于本文中所述的限制或限制。 本文还提供了一种自动方法来重命名文件和文件夹，以便它符合该服务的当前要求。
配置为脱机可用的库
SharePoint 管理员可能会禁止同步 SharePoint 网站或库。 在这种情况下，你将看到以下症状：
在浏览器中查看库时， 缺少“同步 ”按钮。
尝试同步库时，会收到以下错误：
管理员为此库设置的选项禁止用户将其同步到本地计算机。 有关详细信息，请参阅 SharePoint 管理员。
如果你不是 SharePoint 管理员，请与 SharePoint 管理员协作以启用网站同步。
如果你是站点管理员，请使用以下步骤确认站点可用于同步。
- 浏览到 SharePoint 网站。
- 选择 “设置” 齿轮，然后选择“ 网站设置”。
- 在 “搜索 ”部分中，选择“ 搜索”和“脱机可用性”。
- 在“ 脱机客户端可用性 ”部分中，选择“ 是”。
- 选择 “确定” 。
如果你是库的管理员，请使用以下步骤确认库可用于同步。
- 浏览到库。
- 选择“ 库 ”选项卡，然后选择“ 库设置”。
备注
如果没有“库”选项卡，请选择“设置”菜单的齿轮图标，然后选择“库设置”。
- 这是插入各种笔记的一部分。
- 在 “常规设置” 部分中，选择“ 高级设置”。
- 在“ 脱机客户端可用性 ”部分中，选择“ 是”。
- 选择 “确定” 。
它是否解决了你的问题？
- 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
- 如果没有，请参阅 “确认”或“更正凭据”。
确认或更正凭据
如果未登录到 SharePoint Online 网站，则应登录并选择“ 使我保持登录 ”选项，以确保 OneDrive for work 或 school 同步过程正常工作。
提供凭据时，请务必使用与库关联的凭据。 在大多数情况下，这是Microsoft 365 凭据。
它是否解决了你的问题？
- 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
- 如果没有，请参阅 “查看冲突”。
修复 OneDrive 的工作或学校或 Office 安装
在尝试卸载和重新安装之前，请尝试修复 OneDrive for work 或 school 或 Office。 修复 Office 安装通常可以解决问题，而无需卸载和重新安装。 按照本文 了解如何修复 Office 程序。
它是否解决了你的问题？
- 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
- 如果没有，请参阅 “卸载并重新安装 OneDrive for work 或 school”。
重置 Internet Explorer
如果以前的故障排除步骤没有帮助，并且其他人可以同步库，则可能有一个干扰同步的自定义 Internet 选项。可以尝试将 Internet Explorer 重置为其默认状态，也可以打开包含Microsoft的支持案例。
备注
重置 Internet Explorer 会删除以前对 Internet 选项的所有自定义。 无法撤消此过程。
它是否解决了你的问题？
- 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
- 如果没有，请参阅 你的问题未解决。
你的问题未解决
很抱歉，无法使用本指南解决此问题。 下面是一些可能有助于解决问题的其他想法：
- 使用 Microsoft 365 社区网站上的自助选项。
- 在 Microsoft Online Services 支持中创建支持事件 。 请 IT 管理员使用上述链接创建新的支持事件。
卸载并重新安装 OneDrive for work 或 school
卸载和重新安装 OneDrive for Work 或 school 的步骤取决于是通过安装程序（MSI）还是 Office 即点即用安装应用程序。 阅读本文，了解如何了解如何安装 Office 或 OneDrive for Work 或 School 同步应用。
如果通过 Office 即点即用安装了 OneDrive for Work 或 school 同步应用，请使用以下选项：
如果通过安装程序（MSI）安装了 OneDrive for Work 或 school 同步应用，请使用以下选项：
- 若要从控制面板卸载同步应用，请执行以下步骤。
- 若要重新安装同步应用， 请下载并安装 OneDrive。
它是否解决了你的问题？
- 如果是，我们很高兴你的问题得到解决。
- 如果没有，请参阅 “重置 Internet Explorer”。