适用于：
2015 2019 订阅版
在 Skype for Business Server 企业语音 中创建或修改响应组队列。
队列使呼叫者处于保持状态，直到有代理应答呼叫为止。 当响应组应用程序搜索可用的代理时，它会按列出它们的顺序搜索代理组。 可以选择分配给队列的代理组并指定队列的行为，如限制队列可容纳的呼叫数，以及呼叫等待代理应答呼叫的时间长度。
使用以下其中一个过程来创建或修改队列。
使用Skype for Business Server 控制面板创建或修改队列
以 RTCUniversalServerAdmins 组成员的身份，或支持响应组的某个预定义管理角色的成员身份登录。
注意
如果您是托管工作流的委派响应组管理员之一，则可以创建或修改响应组队列，并将其分配给您管理的工作流。
打开浏览器窗口，然后输入管理员 URL 以打开Skype for Business Server 控制面板。
在左侧导航栏中，单击“响应组”，然后单击“队列”。
在“队列”页上，请执行以下操作之一：
要创建新队列，请单击“新建”。 在“选择服务”中，键入要在搜索字段中添加队列的 ApplicationServer 服务的部分或全部名称。 在服务结果列表中，单击想要的服务，然后单击“确定”。
要修改现有的队列，请在搜索字段中键入全部或部分队列名称。 在队列结果列表中，单击想要的队列，再单击“编辑”，然后单击“显示详细信息”。
在“名称”中，键入队列的识别名称。
在“说明”中，键入队列的说明。
在“组”中，指定要分配给队列的组。 请执行以下操作之一：
要将组添加到队列，请单击“选择”。 在“选择组”搜索字段中，键入要分配给队列的代理组的全部或部分名称，单击想要的代理组，然后单击“确定”。
要从队列中删除组，在代理组列表中，请单击要删除的组，然后单击“删除”。
要更改代理的搜索顺序，在代理组列表中，请单击某个组，然后单击向上箭头或向下箭头。
注意
服务器搜索队列的可用代理时，将使用组顺序。 即，首先搜索列表中的第一个组，然后搜索列表中的第二个组，依此类推。
要指定代理应答呼叫之前呼叫者处于保持状态的最大时间长度，请选中“启用队列超时”复选框，然后执行下列操作：
a. 在“超时时段(秒)”中，指定呼叫者等待代理应答呼叫的最长时间（秒）。
b. 在“呼叫操作”中，选择呼叫超时时执行的操作（如下所示）：
要在超时后断开呼叫，请单击“断开连接”。
若要将呼叫转接到语音邮件，请单击“ 转接到语音邮件”，然后在 “SIP 地址 ”字段中，键入格式为 sip： <用户名>@ <域名> (例如 sip：bob@contoso.com) 。
若要将呼叫转接到另一个电话号码，请单击“ 转发到电话号码”，然后在 “SIP 地址 ”字段中，键入格式为 sip： <number>@ <domainname> (例如 sip：+14255550121@contoso.com) 。
若要将呼叫转接到其他用户，请单击“ 转发到 SIP 地址”，然后在“ SIP 地址 ”字段中，以 sip： <用户名>@ <域名>的格式键入该用户的 URI。
要将呼叫转接到其他队列，请单击“转接到其他队列”，然后浏览至要使用的队列。
要指定队列可以容纳的最大呼叫数，请选中“启用队列溢出”复选框，然后执行下列操作：
a. 在“最大呼叫数”中，选择希望队列容纳的最大呼叫数。
b. 在“转接呼叫”中，选择队列已满时要转接的呼叫：“最新呼叫”或“最早呼叫”。
c. 在“呼叫操作”中，选择达到溢出阈值时要执行的操作，如下所示：
要在超时后断开呼叫，请单击“断开连接”。
若要将呼叫转接到语音邮件，请单击“ 转接到语音邮件”，然后在 “SIP 地址 ”字段中，键入格式为 sip： <用户名>@ <域名> (例如 sip：bob@contoso.com) 。
若要将呼叫转接到另一个电话号码，请单击“ 转发到电话号码”，然后在 “SIP 地址 ”字段中，键入格式为 sip： <number>@ <domainname> (例如 sip：+14255550121@contoso.com) 。
若要将呼叫转接到其他用户，请单击“ 转发到 SIP 地址”，然后在“ SIP 地址 ”字段中，以 sip： <用户名>@ <域名>的格式键入该用户的 URI。
要将呼叫转接到其他队列，请单击“转接到其他队列”，然后浏览至要使用的队列。
单击“提交”。
使用 Skype for Business Server命令行管理程序创建或修改队列
以 RTCUniversalServerAdmins 组成员的身份，或支持响应组的某个预定义管理角色的成员身份登录。
注意
如果您是托管工作流的委派响应组管理员，您将能够创建代理组和队列并将代理组分配给队列。
启动 Skype for Business Server 命令行管理程序：依次单击“开始”、“所有程序”和“Skype for Business 2015”，然后单击“Skype for Business Server 命令行管理程序”。
创建在达到队列超时阈值时要显示的提示，并将其保存在变量中。 在命令行中运行：
$promptTO = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "<text for TTS prompt>"例如：
"All agents are currently busy. Please call back later."注意
要针对提示使用音频文件，请使用 Import-CsRgsAudioFile cmdlet。 有关详细信息，请参阅 Import-CsRgsAudioFile。
定义在达到队列超时阈值时要采取的操作，并将其保存在变量中。 在命令行中运行：
$actionTO = New-CsRgsCallAction -Prompt <saved prompt from previous step> -Action <action to be taken>注意
有关可能的作及其语法的详细信息，请参阅 New-CsRgsCallAction。
例如：
$action = New-CsRgsCallAction -Prompt $promptTO -Action Terminate创建在达到队列溢出阈值时要显示的提示，并将其保存在变量中。 在命令行中运行：
$promptOV = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "<text for TTS prompt>"例如：
$promptOV = New-CsRgsPrompt -TextToSpeechPrompt "Too many calls are waiting. Please call back later."注意
要针对提示使用音频文件，请使用 Import-CsRgsAudioFile cmdlet。 有关详细信息，请参阅 Import-CsRgsAudioFile。
定义在达到队列溢出阈值时要采取的操作，并将其保存在变量中。 在命令行中运行：
$actionOV = New-CsRgsCallAction -Prompt <saved prompt from previous step> -Action <action to be taken>注意
有关可能的作及其语法的详细信息，请参阅 New-CsRgsCallAction。
例如：
$action = New-CsRgsCallAction -Prompt $promptOV -Action Terminate检索响应组服务的服务名称，并将其分配到某个变量。 在该命令行处，运行：
$serviceId="service:"+(Get-CSService | ?{$_.Applications -Like "*RGS*"}).ServiceId;获取要分配给队列的代理组的标识。 在命令行中运行：
$agid = (Get-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk").Identity;注意
有关创建代理组的详细信息，请参阅 New-CsRgsAgentGroup
创建队列。 在命令行中运行：
$q = New-CsRgsQueue -Parent <saved service ID from previous step> -Name "<name of queue>" [-Description "<description for queue>"] [-TimeoutThreshold <# seconds before call times out>] [-TimeoutAction <saved timeout action>] [-OverflowThreshold <# calls queue can hold>] [-OverflowCandidate <call to be acted on when overflow threshold met>] [-OverflowAction <saved overflow action>] [-AgentGroupIDList(<agent group identity>)];例如：
$q = New-CsRgsQueue -Parent $serviceId -Name "Help Desk" -Description "Contoso Help Desk" -TimeoutThreshold 300 -TimeoutAction $actionTO -OverflowThreshold 10 -OverflowCandidate NewestCall -OverflowAction $actionOV -AgentGroupIDList($agid.Identity;确认已创建队列。 运行：
Get-CsRgsQueue -Name "Help Desk"