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规划Skype for Business Server中的紧急服务

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了解 Skype for Business Server 企业语音 中的增强型 9-1-1 (E9-1-1) 服务，包括位置获取和呼叫路由。

Skype for Business Server在美国中支持增强型 9-1-1-1 (E9-1-1) 服务，作为企业语音部署的一部分。 E9-1-1 是一项紧急派发功能，对于来自办公楼和其他多租户设施的呼叫，该功能可将 9-1-1 呼叫与紧急响应位置 (ERL) 相关联，紧急响应位置包含市政（即街道）地址和其他更具体的位置信息，例如楼层号。 通过使用提供的 ERL，公共安全应答点 (PSAP) 可以立即向需要帮助的呼叫者派遣第一批响应者，从而降低因疏忽而将响应者指向不正确或模糊不清的位置的风险。

注意

Skype for Business Server现在支持为客户端配置多个紧急号码。 有关详细信息，请参阅在Skype for Business Server中规划多个紧急号码。

注意

Skype for Business Server具有三个高级企业语音功能：呼叫允许控制、紧急服务 (E9-1-1) 和媒体旁路。 有关这三项功能共有的规划信息的概述，请参阅 Skype for Business Server 中高级企业语音功能的网络设置。

Skype for Business Server支持增强型 9-1-1 (E9-1-1) 从 Skype for Business 客户端和 Lync Phone Edition 设备呼叫。 为 E9-1-1 配置Skype for Business Server时，从 Skype for Business 或 Lync Phone Edition 发出的紧急呼叫包括紧急响应位置 (ERL) 位置信息服务数据库中的信息。 ERL 包含市政（即街道）地址，以及有助于确定在办公楼和其他多租户设施中的更精确位置的其他信息。 当用户发出紧急呼叫时，Skype for Business Server通过中介服务器将呼叫音频以及位置和回调信息路由到 E9-1-1 服务提供商。 E9-1-1 服务提供商会使用呼叫者的市政地址，将呼叫路由到为呼叫者所在的位置提供服务的公共安全应答点 (PSAP)，并沿着 PSAP 用来查找呼叫者 ERL 的紧急服务查询键 (ESQK) 进行发送。

Skype for Business Server支持两种方法将紧急呼叫路由到 E9-1-1 服务提供商：

  • 到合格的 E9-1-1 服务提供商的会话初始协议 (SIP) 中继连接

  • 到基于公用电话交换网 (PSTN) 的 E9-1-1 服务提供商的紧急位置标识号 (ELIN) 网关

使用 SIP 中继 E9-1-1 服务提供商时，请将 ERL 添加到位置信息服务数据库，然后根据由 E9-1-1 服务提供商维护的主街道地址指南 (MSAG) 验证位置。 如果 E9-1-1 服务提供商接到的呼叫没有位置信息或位置尚未通过 MSAG 进行验证，E9-1-1 服务提供商会将呼叫路由到国家/地区紧急呼叫响应中心 (ECRC) ，该中心配备经过专门培训的人员，他们口头获取呼叫者的位置， 如果可能，请手动将呼叫路由到相应的 PSAP。 (某些 SIP 中继 E9-1-1 服务提供商还为客户提供 PSTN 直接向内拨号 (DID) 号码到 ECRC，如果 SIP 中继因任何原因失败，该号码提供了路由 9-1-1 呼叫的替代方法。)

与时分复用 (TDM) 和基于 IP 的专用分支交换 (PBX) 电话不同，Skype for Business终结点可能非常具有移动性。 部署 E9-1-1 功能时，Skype for Business Server有助于确保无论呼叫者位于何处，紧急呼叫都可以路由到为呼叫方位置提供服务的 PSAP。 例如，如果用户的main办公室位于华盛顿州雷德蒙德，但用户从堪萨斯州威奇托的分支机构的计算机发出紧急呼叫，则 SIP 中继或基于 PSTN 的 E9-1-1 服务提供商会将呼叫路由到威奇托的 PSAP，而不是雷德蒙德的 PSAP。

使用 ELIN 网关时，还可以将 ERL 添加到位置信息服务数据库，但还包含每个位置的 ELIN 编号。 ELIN 号码会在紧急呼叫过程中变为紧急呼叫号码。 然后，你必须确保 PSTN 运营商将 ELIN 上载到自动位置标识 (ALI) 数据库。

注意

Skype for Business连接的模拟设备无法从位置信息服务接收位置信息，也无法将位置传输到 E9-1-1 服务提供商。

如果使用 SIP 中继 E9-1-1 服务提供商选项并需要通过模拟电话支持 E9-1-1，则有以下两个选项：

  • 传统的 PS-ALI 选项 如果在部署模拟电话的每个站点都有本地 PSTN 网关，并且每个模拟电话都有 DID，则可以使用专用交换机/自动位置标识 (PS-ALI) 服务提供商直接预配模拟设备的位置。 在这种情况下，配置特制Skype for Business语音策略并将其分配给模拟设备联系人对象，以便 E9-1-1 从这些电话的呼叫直接通过本地网关路由到为站点提供服务的 PSTN 提供商 (，而不是将呼叫路由到 E9-1-1 服务提供商 SIP 中继) 。 发出紧急呼叫后，与 PSTN 中继关联的 PS-ALI 提供商的数据库会将每个模拟电话的 DID 映射到一个物理位置并将此位置提供给 PSAP。 每当将电话移至不同的 ERL 时，必须通过 PS-ALI 服务提供商更新这些记录。

  • E9-1-1 服务提供商选项 如果 E9-1-1 服务提供商支持，则可以向 E9-1-1 服务提供商注册模拟电话 DID 及其相应的 ERL。 如果提供程序收到来自不包含 PIDF-LO 数据的Skype for Business Server的调用，则提供程序可以查看调用方 DID 号码上是否存在数据库匹配项。 通过使用从其数据库检索到的 ERL，提供程序可以自动将紧急呼叫路由到正确的 PSAP，并且 PSAP 将接收模拟设备的 DID 以及允许调度程序查找调用方位置的 ESQK 记录。

如果您使用 ELIN 网关选项并需要通过模拟电话支持 E9-1-1，则可以直接向 PS-ALI 服务提供商提供模拟设备的位置，如上面第一个选项中所述。

从Skype for Business Server的角度来看，E9-1-1 过程可以分为两个阶段：

  • 阶段 1：获取位置

  • 阶段 2：将紧急呼叫路由至 E9-1-1 服务提供商

本节介绍这些阶段的工作原理。

如果计划将基础结构配置为自动检测客户端位置，则首先需要确定将使用哪些网络元素将呼叫者映射到不同位置。 有关可能的选项的详细信息，请参阅定义用于确定Skype for Business Server中位置的网络元素。

获取位置

在Skype for Business Server E9-1-1 部署中，每个内部连接的Skype for Business或 Lync Phone Edition 客户端都会主动获取自己的位置。 SIP 注册后，客户端在位置信息服务的位置请求中提供它知道的所有网络连接信息，位置信息服务是由复制SQL Server数据库支持的 Web 服务。 每个中央站点池都有一个位置信息服务，该服务使用网络信息来查询其记录中是否有匹配的位置。 如果有匹配项，则位置信息服务会向客户端返回位置。 如果没有匹配项，则可能会提示用户手动输入位置（取决于位置策略设置）。 位置数据将以 Internet 工程任务组 (IETF) 标准化 XML 格式（称为状态信息数据格式位置对象 (PIDF-LO)）传回客户端。

Skype for Business客户端包括 PIDF-LO 数据作为紧急呼叫的一部分，E9-1-1 服务提供商使用此数据来确定适当的 PSAP，并将呼叫路由到该 PSAP 以及正确的 ESQK，这使 PSAP 调度程序能够获取调用方的位置。

下图显示了Skype for Business客户端如何获取位置 (，但第三方客户端基于 MAC 地址的位置方法) 除外：

客户端如何获取位置关系图。

对于获取位置的客户端，必须执行下列步骤：

  1. 管理员使用网络线路图 (表填充位置信息服务数据库，这些表将各种类型的网络地址映射到相应的紧急响应位置 (ERL) ) 。

  2. 如果使用 SIP 中继 E9-1-1 服务提供商，则管理员将针对 E9-1-1 服务提供商维护的主街道地址指南 (MSAG) 数据库验证 ERL 的市政地址部分。 如果使用 ELIN 网关，则管理员将确保 PSTN 运营商会将 ELIN 上载到自动位置标识 (ALI) 数据库。

  3. 在注册期间或每当发生网络更改时，内部连接的客户端会将包含客户端发现的网络地址的位置请求发送到位置信息服务。

  4. 位置信息服务查询其已发布的位置记录，如果找到匹配项，则以 PIDF-LO 格式将 ERL 返回给客户端。

使用 SIP 中继路由 E9-1-1 呼叫

使用 SIP 中继连接至限定的 E9-1-1 服务提供商是可用于部署 E9-1-1 的一种方式。 有关使用 ELIN 网关连接至基于公用电话交换网 (PSTN) 的 E9-1-1 服务提供商的详细信息，请参阅Routing E9-1-1 Calls by Using an ELIN Gateway。

下图显示了使用 SIP 中继和合格的 E9-1-1 服务提供商时，紧急呼叫如何从 Skype for Business Server 路由到公共安全应答点， (PSAP) 。

通过 SIP 中继路由 E9-1-1 呼叫

从 Lync Server 到 PSAP 的紧急呼叫路由。

从兼容的 Skype for Business Server 客户端发出紧急呼叫时：

  1. 包含位置、调用方回调号码和 (可选) 通知 URL 和会议回调号码的 SIP INVITE 将路由到Skype for Business Server。

  2. Skype for Business Server匹配紧急号码，并根据适用的位置策略) 定义的 PSTN 使用情况值将呼叫 (路由到中介服务器，然后从那里通过 SIP 中继路由到 E9-1-1 服务提供商。

  3. E9-1-1 服务提供商根据呼叫提供的位置将紧急呼叫路由至正确的 PSAP。 如果客户端随紧急呼叫提供了已验证的紧急响应位置 (ERL)，则提供商会自动将呼叫路由至相应的 PSAP。 如果位置是由用户手动输入的，则在将紧急呼叫路由至 PSAP 之前，紧急呼叫响应中心 (ECRC) 将首先口头与呼叫者核实位置的准确性。

  4. 如果为通知配置了位置策略，则会向组织的一个或多个安全人员发送特殊Skype for Business紧急通知即时消息。 此消息始终在) (安全人员的屏幕上弹出，并包含呼叫者的姓名、电话号码、时间和位置，使安全人员能够使用即时消息或语音快速响应紧急呼叫者。

  5. 如果您配置了用于会议的位置策略并且 E9-1-1 服务提供商支持该策略，则国际安全服务台会通过单向音频或双向音频作为与会者加入呼叫。

  6. 如果过早中断呼叫，则 PSAP 使用回拨号码直接与呼叫者联系。

使用 ELIN 网关路由 E9-1-1 呼叫

统一通信开放互操作性计划中的某些合作伙伴提供了合格的支持紧急位置标识号 (ELIN) 的网关，该网关可充当合格 E9-1-1 服务提供商的 SIP 中继连接的备选项。 ELIN 网关支持 ISDN 或与基于公用电话交换网 (PSTN) 的 E9-1-1 服务的集中式自动通话记帐 (CAMA) 连接。 有关提供 ELIN 网关及其文档链接的合作伙伴的详细信息，请参阅适用于 Microsoft Lync 的基础结构和适用于Skype for Business的电话基础结构。

与 E9-1-1 服务提供商的 SIP 中继连接相似，ELIN 网关还提供了将紧急呼叫路由到呼叫者的最合适的公共安全应答点 (PSAP) 的方法，但这些网关将 ELIN 用作位置标识符。 为组织中的每个紧急响应位置 (ERL) 定义 ELIN (有关详细信息，请参阅管理 Skype for Business Server) 中 ELIN 网关的位置。

使用 ELIN 网关进行紧急呼叫时，将使用用于 SIP 中继连接的同一Skype for Business Server E9-1-1 基础结构。 也就是说，位置信息服务数据库为Skype for Business客户端提供位置，位置策略启用该功能并定义路由。 但是，使用 ELIN 网关时，需要将 ELIN 添加到位置信息服务数据库，并让 PSTN 运营商将其上传到自动位置识别 (ALI) 数据库。

当Skype for Business客户端从位置信息服务获取其位置时，该位置包括 ELIN。 在紧急呼叫期间，ELIN 将包含在发送到 ELIN 网关的位置中。 ELIN 网关会将此呼叫标识为紧急呼叫并将呼叫者的号码与 ELIN 交换。 ELIN 网关随后会将呼叫路由到带有作为主叫号码的 ELIN 的 PSTN。 PSTN E9-1-1 提供商将在 ALI 数据库中查找 ELIN，该数据库是主街道地址指南 (MSAG) 数据库的附带数据库。 PSTN 随后会根据 ALI 查找将呼叫发送到最合适的 PSAP，而 PSAP 会根据 ALI 查找将第一个响应者发送到呼叫者的位置。 主叫号码将在 ELIN 网关上缓存一段预定时间以供回拨。 在回拨期间，PSAP 将到达 ELIN 网关，后者会将 ELIN 与呼叫者的直拨分机 (DID) 号码交换。

ELIN 网关仅支持来自您组织的网络中的紧急呼叫。 它们不支持从您的网络外发出的紧急呼叫。

注意

有关将 SIP 中继连接用于紧急呼叫的详细信息，请参阅Routing E9-1-1 Calls by Using a SIP Trunk。

下图显示了使用 ELIN 网关时如何将紧急呼叫从 Skype for Business Server 路由到 PSAP。

使用 ELIN 网关路由 E9-1-1 呼叫

显示紧急服务呼叫如何经由中介服务器，随后传输到紧急服务提供商。在此之后，可以选择通过 IM 发送给现场安全部门和/或回拨原始呼叫方。

  1. 包含位置、调用方回调号码和 (可选) 通知 URL 和会议回调号码的 SIP INVITE 路由到Skype for Business Server。

  2. Skype for Business Server匹配紧急号码，然后根据适用位置策略) 定义的 PSTN 使用情况值将呼叫 (路由到中介服务器，并从那里路由到 ELIN 网关。

  3. ELIN 网关通过 ISDN 或 CAMA 中继将呼叫路由到 PSTN。

  4. PSTN 将呼叫标识为紧急呼叫并将其路由到网路中的 E9-1-1 选择性路由器。 E9-1-1 选择性路由器在 ALI 数据库中查找呼叫者的号码以获取地理位置。 E9-1-1 选择性路由器根据从 ALI 数据库中检索到的位置信息将呼叫发送到最合适的 PSAP。

  5. 如果为通知配置了位置策略，则会向组织的一个或多个安全人员发送特殊Skype for Business紧急通知即时消息。 此消息始终在) (安全人员的屏幕上弹出，并包含呼叫者的姓名、电话号码、时间和位置，使安全人员能够使用即时消息或语音快速响应紧急呼叫者。

  6. 如果呼叫被永久性中断，PSAP 将使用 ELIN 直接联系呼叫者。 ELIN 网关会将 ELIN 与呼叫者的 DID 交换。