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规划 Skype for Business Server 企业语音 中的响应组，以便设置用户组的呼叫路由。 包括音频文件要求。
如果你的组织有一组人员应答和管理某些类型的呼叫，例如客户服务、内部技术支持或部门的常规电话支持，则可以部署响应组应用程序来管理这些类型的呼叫。 响应组应用程序将传入呼叫路由和排队到指定人员（称为代理）。 您可以通过响应组来增加电话支持服务的使用并降低运行这些服务的开销。
当呼叫者呼叫响应组时，呼叫会基于智能寻线或呼叫者对互动语音响应 (IVR) 问题的回答路由至代理。 响应组应用程序使用标准响应组路由方法将调用路由到下一个可用代理。 支持的呼叫路由方法包括串行、最长闲置、并行、循环以及助理路由（即每次传入呼叫时都将同时呼叫所有代理，无论其当前状态如何）。
如果没有可用的代理，呼叫将保留在一个队列中，直到代理可用为止。 在队列中时，呼叫者将听到音乐，直到可用代理接受呼叫为止。 如果队列已满，或者呼叫在队列中已超时，则呼叫者可能会听到一则消息，然后呼叫将断开连接或转接到其他目标，例如其他电话号码或语音信箱。 当代理接受呼叫时，呼叫者可能会（也可能不会）看到代理的身份，具体取决于管理员如何配置响应组。 代理可以是正式的，这意味着他们必须登录到组，然后才能接受路由至该组的呼叫；也可以是非正式的，这意味着他们无需登录到组，在组外即可接受呼叫。
注意
仅本地用户可成为代理。 如果代理从本地移动到联机，则不会将响应组调用路由到该代理。
注意
响应组应用程序使用名为 Match Making 的内部服务来排队调用并查找可用的代理。 运行响应组应用程序的每台计算机都运行匹配制作服务，但每个池一次只有一个匹配创建服务处于活动状态，其他服务是被动的。 如果在计划外中断期间，活动 Match Making 服务变得不可用，则某一个非活动 Match Making 服务将变成活动状态。 响应组应用程序尽最大努力确保呼叫路由和队列持续不间断。 但是，当转换 Match Making 服务时，会丢失此时正在传输的所有呼叫。 例如，如果转换是由于前端服务器关闭，则当前由该前端服务器上的活动 Match Making 服务处理的任何调用也会丢失。
响应组工作流
工作流定义了从电话响铃到有人接听电话这段时间内呼叫的行为。 工作流指定用于保留呼叫的队列，并指定用于智能寻线的路由方法或用于互动响应组的问题和答案。 工作流还定义了诸如欢迎消息、保持音乐、工作时间和假日等设置。
注意
必须先创建代理组和队列，然后再创建使用这些组和队列的工作流。
响应组的管理
在Skype for Business Server中，有两个管理角色可用于管理响应组：响应组管理员和响应组管理员。 响应组管理员可以管理任何响应组的任何方面。 响应组管理员只能管理某些方面，并且只能管理他们拥有的响应组。 经理角色可以帮助你降低管理成本，因为你可以将特定响应组的有限责任委托给启用了企业语音的任何用户。 注意，用户可以同时是响应组 Manager 和响应组 Administrator。
为了适应“管理员”角色，响应组应用程序使用“托管”或“非托管 ”工作流类型 。 下表介绍了托管响应组和非托管响应组。
托管响应组和非托管响应组
| 响应组类型 | 说明 |
|---|---|
| 非托管 |
非托管响应组未分配有 Manager。 只有响应组管理员可以配置这些响应组。 多个非托管响应组可共享一个队列或代理组。 将响应组从以前的版本迁移到 Skype for Business Server 时，类型设置为“非托管”。 |
| 托管 |
响应组管理员可以配置托管响应组的任何方面。 响应组管理员无法查看或修改未显式分配给他们的响应组。 响应组管理员只能为显式分配给它们的响应组配置某些设置。 托管响应组无法与任何其他响应组（托管或非托管）共享任何队列或代理组。 |
下表描述了响应组管理员可以和不能对分配给他们的响应组执行的作。
响应组 Manager 功能
| 可以配置： | 可以创建、删除或配置： | 无法： |
|---|---|---|
| 代理 欢迎消息 响应组名称 说明 显示号码 工作时间 保持音乐 状态（活动/非活动） 智能寻线工作流和互动语音响应 (IVR) 工作流 |
代理组 队列 假日集 |
创建或删除任意类型的工作流 修改核心响应组设置，如：“SIP URI”、“电话号码”或“工作流类型”。 |
响应组管理员可以使用以下工具来管理其指定的响应组。
Skype for Business Server 控制面板
注意
响应组管理员只能使用此工具管理响应组设置。 其他Skype for Business Server设置不适用于经理。
响应组配置工具
Skype for Business Server 管理程序
响应组可很好地扩展到部门或工作组环境， (有关详细信息，请参阅 容量规划响应组) ，并且可以部署在全新的电话安装中。 它支持来自企业语音部署和本地运营商网络的传入呼叫。 代理可以使用 Skype for Business、Lync 2013、Lync 2010、Lync 2010 助理或 Lync Phone Edition 接听路由到他们的呼叫。
部署和要求
部署企业语音时，会自动启用响应组应用程序。
硬件和软件要求
响应组应用程序的硬件要求、作系统要求和软件先决条件与前端服务器相同。
如果将 Windows Media Audio (.wma) 文件用于响应组音乐和公告，则运行响应组应用程序的所有前端服务器或Standard版本服务器都必须为运行 Windows Server 2008 R2 的服务器安装 Windows Media Format Runtime，或者为运行 Windows Server 2012 或 的服务器安装 Microsoft Media FoundationWindows Server 2012 R2。 对于 Windows Server 2008 R2，Windows Media Format Runtime 作为 Windows 桌面体验的一部分安装。
响应组使用 语言包 来支持文本转语音和语音识别。 配置消息（例如欢迎消息以及其他提示、互动语音响应 (IVR) 问题和答案）时，会使用这些语音技术。 默认情况下，部署Skype for Business Server时会安装 26 个支持的语言包。
端口要求
响应组应用程序使用以下端口：
用于 SIP 侦听请求的端口 5071
用于服务器间通信的端口 8404
注意
此端口用于 Match Making 服务，当响应组应用程序部署在具有多个前端服务器的池中时，此端口是必需的。
注意
这些端口是默认设置，您可以使用 Set-CsApplicationServer cmdlet 更改。 有关此 cmdlet 的详细信息，请参阅 Skype for Business Server 命令行管理程序文档。
音频文件要求
响应组应用程序支持波形 (.wav) 文件格式和 Windows Media 音频 (.wma) 文件格式，以便响应组消息、保留音乐或交互式语音响应 (IVR) 问题。
Windows Media 音频文件格式要求在运行 Windows Server 2008 R2 和 Windows Server 2008 的前端服务器上安装 Windows Media Format Runtime。 有关详细信息，请参阅上文中的“软件要求”。
支持的 Wave 文件格式
所有 wave 文件必须符合以下要求：
8 位或 16 位文件
线性脉冲编码调制 (LPCM)，A-Law 或 mu-Law 格式
单声道或立体声
4 MB 或更小
为获得 wave 文件的最佳性能，建议使用 16 kHz、单声道、16 位的 wave 文件。
支持的 Windows Media 音频文件格式
如果使用 Windows Media 音频文件，请考虑使用较低的比特率，并验证负载下的系统性能。
您可以使用 Microsoft Expression Encoder 4 将文件转换为 Windows Media 音频格式。 若要下载 Expression Encoder 4，请参阅 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=202843。
响应组配置工具要求
响应组配置工具支持下表中所述的作系统和 Web 浏览器的组合。
注意
支持 32 位或 64 位版本的操作系统。 仅支持 32 位版本的 Internet Explorer。
支持的操作系统和 Web 浏览器
| 操作系统 | Web 浏览器 |
|---|---|
| Windows Vista Service Pack (SP) 2 |
Internet Explorer 7 Internet Explorer 8（本机模式） Internet Explorer 9（本机模式） |
| Windows 7 Windows 7 Service Pack 1 |
Internet Explorer 8（本机模式） Internet Explorer 9（本机模式） |
| Windows Server 2008 Service Pack 2 |
Internet Explorer 7 Internet Explorer 8（本机模式） Internet Explorer 9（本机模式） |
| Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 |
Internet Explorer 8（本机模式） Internet Explorer 9（本机模式） |
| Windows Server 2012 |
|
| Windows Server 2012 R2 |
响应组代理控制台
此代理控制台支持下表所述的操作系统和 Web 浏览器的组合。
注意
支持 32 位或 64 位版本的操作系统。 仅支持 32 位版本的 Internet Explorer。
支持的操作系统和 Web 浏览器
| 操作系统 | Web 浏览器 |
|---|---|
| Windows Vista Service Pack (SP) 2 |
Internet Explorer 7 Internet Explorer 8（本机模式） Internet Explorer 9（本机模式） |
| Windows 7 Windows 7 Service Pack 1 |
Internet Explorer 8（本机模式） Internet Explorer 9（本机模式） Firefox 10.0 Chrome 18.0 |
| Windows Server 2008 Service Pack 2 |
Internet Explorer 7 Internet Explorer 8（本机模式） Internet Explorer 9（本机模式） |
| Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 |
Internet Explorer 8（本机模式） Internet Explorer 9（本机模式） Firefox 10.0 Chrome 18.0 |
| Windows Server 2012 |
|
| Windows Server 2012 R2 |
客户端支持
响应组应用程序支持以下客户端：
Skype for Business桌面客户端
Lync 2013 桌面客户端
Lync 2010 桌面客户端
Lync 2010 Attendant
Office Communications Server 2007 R2 Attendant
Lync Phone Edition
注意
Lync 移动客户端不支持响应组应用程序。
可以使用的特定客户端取决于你所属的响应组用户类型：
呼叫者可使用前面列出的任何客户端和公用电话交换网 (PSTN) 上的标准电话来呼叫响应组。
非正式代理 (未登录和注销其组来接受呼叫的代理，) 可以使用助理、Lync 或 Lync Phone Edition 接受呼叫。 非正式代理使用其中一个客户端登录到Skype for Business Server时，会自动登录到其组。
正式代理 (必须登录和注销其组才能接受呼叫的代理) 可以通过使用Skype for Business和从菜单项访问代理控制台，或使用助理直接从 Internet Explorer 访问代理控制台来接受呼叫。
容量规划
下表描述了响应组用户模型，可将该模型用作容量规划要求的基础。
注意
下表中的数值假定所有响应组音频文件使用的是 16 kHz、单声道、16 位的 Wave (.wav) 文件。 如果使用其他文件格式（如 Windows Media 音频 (.wma)），则数值可能会有所不同。
重要
请记住，对于灾难恢复容量规划，一对池中的每一个池都应能处理这两个池中的所有响应组的工作负荷。
响应组用户模型
| 指标 |
每个 Enterprise Edition 池 (8 台前端服务器) |
每台 Standard Edition Server |
|---|---|---|
| 每秒传入的呼叫数 |
16 |
2 |
| 连接到 IVR 或 MoH 的并发呼叫数 |
480 |
60 |
| 并发的匿名会话数（无 IM） |
224 |
28 |
| 并发的匿名会话数（具有 IM） |
64 |
8 |
| 活动代理数（正式和非正式） |
2400 |
2400 |
| 智能寻线数 |
800 |
800 |
| IVR 组数（使用语音识别） |
400 |
400 |