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排查 Microsoft Skype for Business (以前 Lync 2013) for Android 的问题

  • 适用于: Skype for Business for Android

摘要

用户可以从 Google Play 免费下载Android版Skype for Business (Lync 2013 for Android) 。 用户可以使用客户端连接到 Skype for Business Online (以前是 Lync online ) ，前提是他们分配了Skype for Business Online 许可证。 本文介绍如何排查在使用Android版Skype for Business时可能会遇到的一些常见问题。

如何安装应用

请确保已安装最新版本的应用。 Android版Skype for Business可从 Google Play 免费获取。 若要安装应用，请转到 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.office.lync15。 用户应将应用直接安装到其设备，并使用其用户 ID 登录。

注意

Android 媒体平板电脑或其他非手机 Android 外形规格 (硬件型号) 不支持 Android 智能手机的当前版本。 有关详细信息，请单击以下文章编号以查看 Microsoft 知识库中的文章：

Google Android 的登录要求

当用户登录到Android版Skype for Business时，成功进行身份验证所需的登录信息取决于以下方案：

  • 用户的会话初始协议 (SIP) 地址是否与用户的用户主体名称 (UPN)
  • 用户是托管在本地Skype for Business (Lync 服务器) 还是Skype for Business Online 上

下表描述了 Android 用户所需的登录字段：

用户承载方 SIP 地址和 UPN 必填字段
本地Skype for Business Server SIP 地址和 UPN 相同 **登录地址：**SIP 地址 用户名： 空白 密码： 密码
本地Skype for Business Server SIP 地址和 UPN 不同 登录地址： SIP 地址 **用户名：**UPN 或域\用户名 密码： 密码
Microsoft 365 SIP 地址和 UPN 相同 登录地址： SIP 地址 用户名： 空白 密码： 密码
Microsoft 365 SIP 地址和 UPN 不同 登录地址： SIP 地址 用户名： UPN 密码： 密码

如果尚未配置移动客户端的自动发现，则用户除了输入表中列出的字段外，还需输入以下内部和外部发现地址：

  • 内部发现地址*： https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root
  • 外部发现地址*： https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

*这些地址仅对 Microsoft 365 用户有效，对于本地Skype for Business Server部署将有所不同。

注意

登录屏幕上会显示“登录地址”和“密码”字段。 若要访问“用户名”、“域”、“内部发现地址”和“外部发现地址”字段，请在登录屏幕上选择“服务器设置”。

自动检测疑难解答

Android版Skype for Business查找与Skype for Business桌面客户端不同的 DNS 记录。 要使自动检测过程发现正确的 Skype for Business Online 服务，必须为正在使用的 SIP 域创建满足以下条件的 CNAME 记录：

别名 Domain 值
Lyncdiscover <域> 示例：Contoso.com <Web 目录位置> 示例：Webdir.online.lync.com

若要进行故障排除，请根据自己的情况使用以下一个或多个方法：

  • 使用 nslookup 命令和公共 DNS 服务器来确定 DNS CNAME 记录配置是否正确。

  • 如果用户有 选项，请让用户在 Wi-Fi 和 3G 之间切换，以确定问题的范围是否可以限定为一种类型的连接。 如果 3G 数据连接登录继续失败，尽管配置了 CNAME DNS 记录，但手机网络服务提供商的数据连接可能存在问题。

  • 用户收到以下错误消息：无法连接到服务器。 它可能不可用。 此外，请检查网络连接、登录地址和服务器地址。

    此错误消息通常指示以下条件之一：

    • 存在 DNS 查找问题。
    • 自动检测 CNAME 记录配置不正确或根本没有配置。

  • 当用户尝试登录时，用户会收到以下错误消息：无法登录。 请检查帐户信息，然后重试。

    此错误消息指示以下条件之一：

    • Android版Skype for Business可以发现正确的 Skype for Business Online 服务器。 但是，它找不到用户输入的登录地址。
    • 密码不正确。

通过身份验证代理通过 Wi-Fi 进行连接

如果使用的 Wi-Fi 连接需要在连接之前进行身份验证，Skype for Business可能无法连接，因为它无法使用凭据通过代理进行连接。 若要解决此问题，请通过移动运营商的数据连接而不是 Wi-Fi 进行连接。

联系人列表

Android版Skype for Business中显示的联系人列表是只读的，无法从移动设备更改。 如果用户想要在列表中添加或删除联系人，用户必须使用 Skype for Business 桌面客户端或 Outlook Web App (OWA) 即时消息 (即时消息) 。

仅当联系人照片存储在全局地址列表 (GAL) 时，才会显示这些照片。 通过桌面客户端上的 Web URL 指定图像的联系人不会显示该联系人的照片。

“聊天”选项卡和对话历史记录

适用于 Google Android 的 Lync 移动客户端上的“聊天”选项卡仅跟踪移动设备上发生的对话。 它不会显示来自桌面客户端的聊天。 移动设备上的聊天不会显示在用户的 Exchange 邮箱中的对话历史记录文件夹中。

安全性

Skype for Business客户端仅支持摘要式身份验证，不支持经过身份验证的代理的集成/SPNEGO。

通知

某些用户可能会反复看到一条通知，其中包含其呼叫未设置为拨打移动设备的信息。 这是一个已知问题。

发送日志

当用户遇到Android版Skype for Business问题时，可以通过电子邮件将日志发送给技术支持工程师。 为此，请按照下列步骤操作：

  1. 在 Android 设备上，用户登录后，按硬件菜单按钮，然后点击菜单中的“选项”。 在“选项”屏幕上，检查是否打开了“日志记录”选项。 如果没有，请打开“日志记录”选项，注销，然后再次登录。
  2. 重现问题，返回到“选项”屏幕，然后点击“发送日志文件”。
  3. 选择配置的电子邮件帐户。
  4. 在“收件人”框中，输入收件人的电子邮件地址。 在“主题”框中，输入主题，然后点击“发送”。 日志作为 .zip 文件附加。

OS 更新后出现的问题

假设已为设备发布了新的操作系统更新。 安装更新后，Skype for Business失败。 但是，在安装更新之前，Skype for Business按预期工作。

注意

在采取商业上合理的故障排除步骤后，支持人员可能会通知客户，为了继续，需要与制造商联系以获取正确的资源来解决问题。

更多信息

当您使用 Android 设备登录 Lync Mobile 时，我们无法错误地登录您

仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。