警告
本演练 (指南) 提供有关在 surface 设备上使用 Surface 诊断工具包 (SDT) Microsoft修复作的说明。 本指南是每种产品的书面服务指南 的补充 ，应与 Microsoft Surface 设备的服务指南结合使用。
术语表
本指南中使用以下术语。
SDT - Surface 诊断工具包
TDM – 触摸屏模块是包含所有层的完整屏幕
BMR – 裸机恢复。 Microsoft发布的 Surface 产品官方服务映像的另一个名称。
FRU – 现场可更换单元是子系统组件，例如 SIM/rSSD 门、支架和 rSSD。 FRU 仅适用于 ASP。 某些可更换的单元将仅作为 FRU 提供，因此仅在 ASP 上受支持。
商业备用件/CRU – 客户可更换的单元可供商业客户使用，由技术熟练的技术人员进行维修。
Zip 存档 – 包含一个或多个压缩文件或目录的单个文件。
软件工具 & 参考
如何： Surface 服务指南中心
下载： Surface 驱动程序和固件
下载： Surface 数据橡皮擦
下载： Surface 恢复映像
必需工具
USB 3.0 闪存驱动器 - 16GB（SDT）
2.5 毫米插孔耳机
USB A 闪存驱动器
USB C 闪存驱动器
USB-C 到 HDMI 电缆
监视器
Surface 电源
服务诊断/故障排除概述
有关一般 Surface 支持，请访问 www.support.microsoft.com
若要排查设备功能问题或了解有关 Surface 产品的详细信息，请访问 www.aka.ms/SurfaceProHelp
若要详细了解 Windows，请访问 aka.ms/WindowsHelp
若要详细了解Surface Pro的辅助功能，请转到联机用户指南，aka.ms/Windows-Accessibility
先决条件步骤 - 软件
重要提示
在运行 SDT 进行诊断或修复之前，请确保完成以下任务，以确保成功运行和准确诊断的最佳机会。
确保设备已更新到使用 Windows 更新 提供的最新 OS/FW 版本。
设备 必须 能够启动到 Windows 用户帐户。 如果无法执行此作，请使用适用于你的模型的 Surface 恢复映像 来重置设备映像。
使用 Surface 恢复映像时，请确保此自定义映像不会阻止 PowerShell 脚本运行
确保 SDT 由设备上也是本地管理员的帐户运行。
如果 1 之后。 和 2. SDT 触控修复 (安装程序) 未运行，请将 SDT 文件夹复制到 C：\Users\local admin 用户名“文件夹
单击“触摸修复” (SDT 中的“设置”) 后，请注意，如果 PowerShell 窗口打开
如果被阻止，请以管理员身份打开 PowerShell。导航到 SDT 文件夹并运行以下命令：Unblock-File *
如果继续看到错误，请记下 SDT 中的错误并关闭应用程序
这将在 SDT 文件夹内的“日志文件”文件夹中生成 TDM 校准日志文件
将此错误升级到合作伙伴设备台时，请将此日志文件提供给其技术团队以供查看
Surface 诊断工具包 - 导航
本部分将详细介绍 Surface 诊断工具包。
启动 Surface 诊断工具包
插入随 Surface 诊断工具包一起加载的 USB 3.0 闪存驱动器
找到 Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe ，然后双击以在设备上启动 Surface Diagnostic Toolkit 应用程序。
软件将启动，加载片刻后将到达“欢迎”屏幕。
导航欢迎屏幕
在左上角，选择汉堡菜单将显示“菜单”边栏，其中详细介绍了诊断和修复工作流之外的 Surface 诊断工具包的其他部分。
关于 - 为用户提供 SDT 的软件信息，包括日志文件的内部版本、当前语言、形式和位置，以便进行故障排除。
系统信息 – 为用户提供关键设备信息，包括序列号、设备型号和设备规格。
电池信息 – 如果设备安装了电池，则为用户提供对设备中已安装电池的当前统计信息的读出。 这包括电池磨损级别、充电/放电周期数和当前充电。
保存结果 – 允许用户将所有已完成诊断信息的输出保存到设备上的文件中以供审阅。
Surface 保修 – 根据设备序列号显示Microsoft的设备当前保修信息。 需要连接到 Internet。
设置 – 允许用户将 SDT 软件的显示语言更改为另一种受支持的语言。
屏幕右侧有一个下拉菜单，可用于在诊断工作流和修复工作流之间进行选择。
诊断工作流允许执行一系列诊断测试，以确定设备核心功能的功能。
修复工作流允许执行有针对性的校准和身份验证工作流，如书面服务指南中所述，以启用替换Microsoft部件的安装。
从下拉菜单中选择一个选项，然后选择“ 继续 ”以继续转到工作流选择屏幕。
结果屏幕
结果屏幕是完成诊断或修复工作流后显示的结束屏幕。 此屏幕显示任何已完成的诊断测试或修复脚本的输出。
注意
密钥提示： 可以使用左侧侧栏中的 “保存结果” 图标以易于阅读的格式保存所有结果的输出。
“详细信息”框上方的颜色表示测试结果。 可以选择每个测试旁边的“ 详细信息 ”按钮，详细了解测试结果和可能的后续步骤。
绿： 测试已通过。
黄色： 提供的其他详细信息 - 测试失败、其他信息、后续步骤。
Surface 诊断工具包 - 诊断工作流
本部分将详细介绍 SDT 工具中的诊断工作流。 有关如何访问此工作流的详细信息 ，请参阅导航欢迎屏幕 。
在欢迎屏幕的下拉菜单中选择“ 诊断 ”，然后选择“ 继续 ”以转到诊断工作流主屏幕。
此屏幕上有两个选项：
运行所有测试 - 自动开始通过 SDT 测试套件中的所有诊断测试运行。 对于全面评估设备以确保完整功能非常有用。 注意： SDT 中的大多数测试都需要用户交互或输入才能完成。
修复设置和验证 - 将用户带到一个屏幕，用户可以从测试套件中进行选择以运行自定义列表。 对于特定组件的目标测试非常有用。
诊断工作流 - 测试概述
本部分将提供 SDT 诊断套件中每个测试的详细信息。 请注意，并非每个Microsoft Surface 型号都有每个测试，因为测试套件是针对设备功能定制的。
注意
请务必按照屏幕上详述的每个测试的说明进行作，以确保获得最准确的结果。
| 诊断测试 | 用户作 (（如果需要）) | 要查找的内容 |
|---|---|---|
| 电池 & 充电 | 指示时，拔下设备的电源，然后重新插入。 | 测试将自动通过或失败，具体取决于设备是否切换了充电状态。 |
| 新式待机 | 无需用户作。 | 测试将根据针对新式待机支持的一系列检查自动失败。 |
| 触摸覆盖 | 用手指跟踪屏幕上的螺旋。 | 你的手指输入应记录在屏幕上，没有间隙或口吃。 |
| 多点触控检测 | 用多根手指触摸屏幕。 | 屏幕上的计数器应准确统计放置在屏幕上的每根手指， (最多 10) 。 |
| 虚拟触摸检测 | 不要 触摸屏幕 5 秒钟。 | 在倒计时期间，不应检测到任何触摸输入;测试失败中的任何输入结果。 |
| 亮度 | 屏幕的亮度将从 0% 调整到 100%。 | 确保屏幕按预期均匀且成功更改亮度。 |
| 卡住或死像素 | 屏幕将显示一系列彩色屏幕和图像。 单击要移动的触控板。 | 查找任何颜色错误或 (白色/黑色) 卡住的像素。 |
| 耳机 | 插入耳机并收听软件播放的音调。 | 收听扭曲或缺失的声音。 |
| 议长 | 音频将通过左侧和右侧扬声器播放。 | 收听扭曲或缺失的声音。 |
| 麦克风 | 当设备记录时，从 5 大声倒数到 1。 然后播放。 | 侦听已录制或缺失的音频。 |
| 键盘 | 确保选择了正确的键盘语言。 按每个键，直到测试所有键。 | 查找未在屏幕上注册的密钥。 |
| 触摸板双击 | 使用触摸板，双击屏幕上的图标。 | 验证是否能够成功双击图标。 |
| 触摸板触摸覆盖 | 跟踪触摸板的表面，直到填充屏幕上的整个图像。 | 查找触摸时未填充的区域。 |
| 触摸板拖放 | 将屏幕上的文档图标拖到回收站图标。 | 验证是否能够成功将文档图标拖动到回收站。 |
| USB | 将 U 盘插入每个 USB 端口，并确保在屏幕上进行检测。 | 验证插入每个端口时是否检测到 USB 设备。 |
| 视频输出 | 将外部显示器连接到 Surface 上的 USB-C 端口。 | 确保外部监视器打开并显示图像。 |
| 环境光传感器 | 四处移动设备并观察“环境光传感器”栏。 | 传感器条应随房间亮度级别的变化而移动。 |
| 蓝牙 | 测试显示板载蓝牙无线电检测到的所有蓝牙设备。 | 验证设备在屏幕上显示任何蓝牙设备。 |
| 相机 | 屏幕显示设备上每个相机的输出。 | 查找图像中输出失败或失真的情况。 |
| 驱动程序运行状况 | 无需用户作。 | 测试根据设备驱动程序的状态自动通过或失败。 |
| 内存 | 无需用户作。 | 测试根据设备内存的状态自动通过或失败。 |
| 存储 | 无需用户作。 | 测试根据设备存储的状态自动通过或失败。 |
Surface 诊断工具包 - 修复工作流
本部分将详细介绍 SDT 工具中的诊断工作流。 有关如何访问此工作流的详细信息 ，请参阅导航欢迎屏幕 。
在欢迎屏幕的下拉菜单中选择“ 修复 ”，然后选择“ 继续 ”以转到修复工作流主屏幕。
此屏幕上有两个选项：
运行所有测试 - 自动开始运行 SDT 测试套件中的所有诊断测试。 不包含 修复脚本。
修复设置和验证 - 将用户带到一个屏幕，用户可以从测试套件中进行选择以运行自定义列表。 修复 设置和 验证脚本位于此位置。
修复工作流 - 脚本概述
本部分将提供 SDT 诊断套件中每个修复脚本的详细信息。 请注意，每个脚本仅需要进行特定维修，并在设备的服务指南中进行了说明。 以下修复脚本按所需的维修 (电池、触控显示模块、PCA/主板和触控板)
注意
请务必按照屏幕上详述的每个脚本的说明进行作，以确保结果成功。
| FRU | 修复作和所需脚本 | 用途 |
|---|---|---|
| 电池更换 | ||
| 运行电池修复 (安装程序) ： 更换电池之前，请按照屏幕上的说明进行作，并在出现提示时允许设备关闭。 | 此步骤准备设备以接收更换电池。 | |
|
运行电池修复 (验证) ： 更换电池后，请按照屏幕上的说明对已安装的电池进行身份验证和评估。 注意： 此脚本需要连接到 Internet 才能使用 Microsoft 成功对替换电池进行身份验证。 此外，还需要安装 Surface 管理扩展并处于最新状态。 可 在此处下载最新版本的 Surface 管理扩展。 |
此脚本检查Microsoft，以确保安装的电池是正宗的Microsoft更换 Surface 电池。 然后，它会评估电池设备功能，以确保所有功能都在定义的参数内。 | |
| 触摸显示模块 (TDM) 更换 | ||
| 运行触控显示修复 (安装程序) ： 按照屏幕上的说明进行作，并在出现提示时允许设备关闭。 建议在开始更换显示器之前执行此作。 | 此脚本使设备准备好接受新显示。 在更换显示器上运行“显示校准”和“验证”步骤之前，必须完成此步骤。 | |
| 运行触摸显示器修复 (校准) ： 更换 TDM 后，按照屏幕上的说明执行显示器校准。 | 此脚本将校准数据集应用于显示器，以确保最佳作。 即使删除并重用了原始 TDM，也需要它。 | |
| 运行触控显示修复 (验证) ： 更换 TDM 并运行触摸屏修复 (校准) 脚本后，按照屏幕上的提示完成有针对性的诊断测试以评估核心显示功能。 | 此脚本执行一系列有针对性的诊断测试，以确保显示器按规范运行。 即使删除并重用了原始 TDM，也需要它。 | |
| PCA/主板更换 | ||
|
运行电池修复 (验证) ： 更换 PCA/主板后，按照屏幕上的说明对已安装的电池进行身份验证和评估。 注意： 此脚本需要连接到 Internet 才能使用 Microsoft 成功对替换电池进行身份验证。 此外，还需要安装 Surface 管理扩展并处于最新状态。 可 在此处下载最新版本的 Surface 管理扩展。 |
此脚本会检查 Microsoft，以确保安装的电池是正Microsoft Surface 电池。 然后，它会评估电池设备功能，以确保所有功能都在定义的参数内。 | |
| 运行触摸显示器修复 (校准) ： 更换 PCA/主板后，按照屏幕上的说明执行显示器校准。 | 此脚本将校准数据集应用于新显示器，以确保在更换 PCA/主板后获得最佳作。 即使删除并重用了原始 TDM，也需要它。 | |
| 触控板更换 | ||
|
运行触摸板修复 (安装程序) ： 更换触控板之前，请按照屏幕上的说明进行作。 此步骤结束时，系统会提示你关闭设备。 注意： 必须接受设备关闭才能使测试成功。 |
此脚本包括进入电池修复 (设置) 模式，并准备设备以接收新的触控板。 | |
| 运行触摸板修复 (验证) ： 完成触控板交换后，打开设备并运行触摸板修复 (验证) 并按照说明作，直到测试完成。 | 此脚本执行一系列有针对性的诊断测试，以确保触控板按规范运行。 | |
| C-cover 替换 | ||
|
运行触摸板修复 (安装程序) ： 更换触控板之前，请按照屏幕上的说明进行作。 此步骤结束时，系统会提示你关闭设备。 注意： 必须接受设备关闭才能使测试成功。 |
此脚本包括进入电池修复 (设置) 模式，并准备设备以接收新的触控板。 | |
| 运行触摸板修复 (验证) ： 完成触控板交换后，打开设备并运行触摸板修复 (验证) 并按照说明作，直到测试完成。 | 此脚本执行一系列有针对性的诊断测试，以确保触控板按规范运行。 |
报告问题和日志位置
在 Surface 诊断工具包出现问题的情况下，Microsoft可能会请求日志文件来确定问题的根本原因。
重要提示
如果在运行 SDT 时遇到 bug，请完全完成测试，直到到达应用程序的测试摘要页或main页。 这将提供最完整的日志文件以供审阅。
使用 SDT 报告软件错误
如果在中某个设备上运行 Surface Diagnostic Toolkit (SDT) 时遇到错误，则必须收集以下信息并将其包含在升级中，以确保获得适当的支持。
| ASP 公司： | 插入公司名称 |
|---|---|
| 网站： | 插入合作伙伴工作/商店位置 |
| Surface 设备型号： | 插入受影响的 Surface 设备的模型 |
| 受影响的设备数： | 插入遇到问题的受影响设备数 |
| Surface Diagnostic Toolkit (SDT) 详细信息： | 在此处的“关于”部分中插入 Surface 诊断工具包详细信息。 说明如下。 |
| 问题说明： | 提供问题的快速摘要以及重新创建该问题的任何步骤。 |
| 附加的日志： |
以 ZIP 格式将日志附加到此电子邮件。 与显示校准相关的问题需要其他日志。 必须包括与你遇到的问题相关的所有日志，以便进行会审。 |
检索 Surface 诊断工具包详细信息
在设备上启动 Surface Diagnostic Toolkit (SDT) 。
在 SDT 启动屏幕上，找到屏幕左上角带有 i) 的信息符号 (圈，然后选择它以启动“关于”面板。
- 选择屏幕左侧部分中的“ 复制 ”，并将内容粘贴到 Surface Diagnostic Toolkit (SDT) 详细信息 部分。
查找触摸/TDM 日志
如果在 SDT 中遇到与维修前或修复后显示器校准相关的错误，请提供校准日志：
导航到 Surface Diagnostic Toolkit 可执行文件 (Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe) 所在的文件夹目录。 o 找到标题为 “LogFiles”的文件夹 并导航到该文件夹。
复制 LogFiles 文件夹的内容并创建 ZIP 存档。 可在此处找到有关创建 ZIP 存档的说明。
将 ZIP 存档附加到此电子邮件。
注意
仅当已尝试“显示校准”时，LogFiles 位置才会存在。 如果该文件夹不存在或不存在日志，请在退出程序之前再次尝试“显示校准”并确保 Surface Diagnostic Toolkit 到达 “结果 ”屏幕。
查找 SDT 日志
常规 SDT 日志位于 SDT 的 “关于” 部分的“日志位置”条目中标识的文件夹位置。 有关查找“关于”部分的说明，请参阅此电子邮件的 “抓取 Surface 诊断工具包详细信息 ”部分。
导航到标识的文件夹位置，并创建位于 SurfaceDiagnosticToolkit_data 文件夹中的所有文件夹的副本。
复制后，创建文件夹和所有内容的 ZIP 存档。 可在此处找到有关创建 ZIP 存档的说明。