在桌面模式下使用适用于企业的 Surface 诊断工具包

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    Windows 10, Windows 11

本主题说明如何使用 Surface Diagnostic Toolkit (SDT) 来帮助组织中的用户运行该工具来识别和诊断其 Surface 设备的问题，以及直接从该工具提交支持请求。

成功运行 SDT 可以快速确定报告的问题是由硬件故障还是用户错误引起的。 有关 SDT 中支持的 Surface 设备列表，请参阅 部署适用于企业的 Surface Diagnostic Toolkit。

  1. 指示用户从软件分发点或网络共享) 安装 SDT 包 。 安装后，即可指导用户完成一系列测试。

  2. 从主页开始，允许用户输入问题说明，然后单击“ 继续”，如图 1 所示。

    在桌面模式下启动 SDT。
    图 1. 桌面模式下的 SDT

  3. 当 SDT 指示设备具有最新更新时，单击“ 继续 ”转到可用测试目录，如图 2 所示。

    从 SDT 选项中进行选择。
    图 2. 从 SDT 选项中进行选择

  4. 可以选择运行所有诊断测试。 或者，如果已怀疑显示故障或电源问题等特定问题，请单击“ 选择” 以从可用测试中进行选择，然后单击“ 运行所选内容”，如图 3 所示。 有关每个测试的详细信息，请参阅下表。

    选择“硬件测试”。
    图 3. 选择硬件测试

    硬件测试 描述
    电源和电池 检查电源是否正常运行
    显示和声音 检查亮度、停滞或死像素、扬声器和麦克风功能
    端口和附件 检查配件、屏幕附加和 USB 功能
    连接性 检查蓝牙、无线和 LTE 连接
    安全性 检查与安全相关的问题
    触控 检查触摸相关问题
    键盘和触摸 检查集成的键盘连接和键盘盖
    传感器 检查设备中不同传感器的功能
    硬件 检查不同硬件组件（如图形卡和相机）的问题

  5. 完成所有测试后，该工具会要求你确认问题是否已修复。

    问题是否已解决？
    图 3a. 问题是否已解决？

  6. 如果问题未解决或你不知道，可以通过选择“联系我们”立即获取帮助来提交支持票证。

    提交支持票证。
    图 3b. 提交支持票证

运行多个硬件测试来排查问题

SDT 设计为运行一系列测试的交互式工具。 对于每个测试，SDT 都提供说明，总结测试的性质，以及用户应期望或查找哪些内容才能使测试成功。 例如，若要诊断显示器亮度是否正常工作，SDT 从零开始并将亮度增加到 100%，要求用户通过回答 “是 ”或“ 否”来确认亮度是否按预期运行，如图 4 所示。

对于每个测试，如果功能未按预期工作，并且用户单击“ 否”，则 SDT 将生成一个报告，说明可能的原因和故障排除方法。

运行硬件诊断。图 4.运行硬件诊断

  1. 如果亮度按预期成功调整为 0-100%，请指示用户单击“ 是 ”，然后单击“ 继续”。
  2. 如果亮度无法按预期从 0-100% 调整，请指示用户单击“ 否 ”，然后单击“ 继续”。
  3. 根据需要指导用户完成剩余测试。 完成后，SDT 会自动提供报告的高级摘要，包括任何硬件问题的可能原因以及解决方法指南。

修复应用程序

使用 SDT 可以诊断和修复可能导致问题的应用程序，如图 5 所示。

运行修复。图 5.正在运行的修复

生成用于分析问题的日志

SDT 跨应用程序、驱动程序、硬件和操作系统问题提供广泛的启用日志的诊断支持，如图 6 所示。

生成日志。
图 6. 生成日志

生成比较设备与最佳配置的详细报告

根据日志，SDT 生成有关基于软件和固件的问题的报告，可将其保存到首选位置。