保修和服务索赔表单说明

保修和服务索赔表单使你能够在一个服务请求中提交多个针对 Microsoft Surface、Microsoft Surface Hub、Microsoft HoloLens 2 和 Microsoft Azure Kinect 产品的索赔。

何时使用此表单

必须提交硬件保修索赔或请求调整保修时，请使用保修和服务索赔表单。

如何使用窗体

1. 下载表单并选择“启用”。
2. 输入产品信息：

   • 产品

   • 产品版本

   • 序列号

     • Surface
       若要查找产品的序列号，请参阅 在 Surface 设备上查找序列号。

     • Surface Hub 1

       • 在 Surface Hub 操作系统中，转到“ 启动图标>”“设置>”“系统>关于”。
       • 序列号标签位于设备控制键盘正下方的下方。

     • Surface Hub 2S

       • 在 Surface Hub 2S 操作系统中，转到“ 启动”图标>“”设置>“”系统>关于”。 选择 Surface 应用，然后选择 你的 Surface。
       • 序列号标签位于电源线连接到设备的支架上。

     • HoloLens 2

       • 在HoloLens 2操作系统中，转到“开始菜单>设置”“>系统>关于”。
       • 序列号通过直接翻转铰链下的视板来定位。

     • Azure Kinect

       • 在 Azure Kinect 查看器中，打开 C：\Program Files\Azure Kinect SDK\tools，键入 k4aviewer.exe，然后选择 Enter。 选择设备以查看序列号。
       • 序列号位于可移动套管下的设备的后下侧。

   • 配件
     对于附件保修索赔：

     • 包括与附件一起使用的设备中的序列号。
     • 保修期内附件更换需要购买证明。 若要加快此过程，请在创建服务请求时，将购买证明的副本与表单一起上传。

   • 更换原因

     1. 选择替换请求的原因。 (如果不请求替换，请将字段留空。)
     2. 如果未列出保修声明的问题，请将字段留空。
     3. 在处理保修索赔之前，可能需要进行故障排除。
     4. 提供每个序列号的发货信息，包括联系人电话号码和电子邮件地址。

   • 保修调整

     1. 如果请求保修调整，请提供概述请求的声明。 否则，请将此字段留空。
     2. 若要加快此过程，请将保修或硬件购买证明与请求一起上传。

保修期外服务费

协助支持大使将传达 Surface Hub、HoloLens 和 Azure Kinect 产品的保修期外费用。

有关保修期外服务费的详细信息，请参阅 Surface 设备或配件的保修期外服务费用是多少？

更多信息

有关 Surface 服务的详细信息，请参阅 如何获取 Surface 服务。

是否仍需要帮助？ 转到 Microsoft 社区。