在客户服务中心中增强服务代表工作效率和个性化

  • 模块
  • 6 单元
中级
业务用户
功能顾问
Dynamics 365
客户服务

了解如何配置历史信息和通信工具以帮助服务代表提高工作效率。

学习目标

本模块阐释如何执行以下操作：

  • 了解时间线控件以及如何修改它以满足组织的需求。
  • 探究服务代表如何使用 Microsoft Dynamics 365 中的电子邮件功能。
  • 查看为服务代表配置电子邮件功能的流程。

先决条件

基本了解 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 应用程序

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