总结
服务代表需要可随意使用的工具，帮助他们提供有效的客户服务。 本预配包括快速访问与他们正处理问题相关的活动、注释和帖子等历史元素，以及根据需要与客户通信的功能。 Dynamics 365 Customer Service 有助于组织更轻松地为其代表提供所需的工具，并确保根据代表使用它们的方式进行配置。
本模块探究了如何使用和修改其中一些元素，包括：
描述时间线控件以及如何修改以满足组织的需求。
探究服务代表如何使用 Dynamics 365 中的电子邮件功能。
查看为服务代表配置电子邮件功能的流程。
从这里开始，根据您的角色和组织需求，后续步骤可能是探索 Dynamics 365 Customer Service 可用的其他功能，例如如何使用 Customer Service workspace 和 Customer Service 全渠道。