在客户服务中心中自动创建或更新记录
中级
业务用户
功能顾问
Dynamics 365
客户服务
了解如何使用自动创建和更新规则功能创建记录。 此外，您还将了解如何在单个规则中使用多个条件以根据结果创建不同的记录。
学习目标
本模块阐释如何执行以下操作：
- 了解自动记录创建并查看您可以在其中使用的实例。
- 查看使用客户服务中心应用定义规则的流程。
- 检查规则项、它们在规则中的使用方式以及在规则中定义它们的过程。
- 了解如何使用 Microsoft Power Automate 在应用程序中创建记录。
- 了解如何配置 Power Automate 流以手动映射联系人。
- 检查如何使用活动监控查看正在处理的规则的状态。
先决条件
基本了解 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 应用程序