总结
代理的主要优点是，他们与用户提供个性化的自然语言对话，就像人类代表一样。 这允许代理处理常见问题，并释放代表专注于更复杂的问题。
当代理识别用户所说的意图时，他们可以透视和加载与其最相关的内容。 Microsoft Copilot Studio 使用主题提供此类内容。 通过修改主题的对话路径，组织可以确保每个用户都提供个性化的相关体验。
Microsoft Copilot Studio使用实体和变量来帮助提供定制体验。 通过创建实体，可以轻松地从用户提供的文本和语音中提取特定信息。 此信息存储在变量中，因此可由代理在其他地方使用。
我们探究了组织如何创建和管理代理主题以为客户提供定制的对话，包括：
- 检查Microsoft Copilot Studio中如何使用主题来定义代理与用户之间的对话流动方式。
- 查看主题创建流程，以及如何使用不同的对话节点控制和定义客户可遵循的各种方向。
- 研究什么是实体，以及 Microsoft Copilot Studio 如何使用它们。
- 阐述如何创建自定义实体，以提取和捕获您的组织独有的信息。
- 回顾如何使用在实体中捕获的信息，并将其存储在可在整个代理中使用的变量中。
- 解释不同类型的可用变量，以及何时使用它们。
- 解释代理如何使用系统主题。
- 解释您何时以及如何使用对话推进和备用主题，以自定义智能体处理无法识别内容的应用场景的方式。
- 查看可用于管理应用程序中不同主题的各种选项。
接下来，下一步是更深入地了解哪些工具可用于进一步增强 Microsoft Copilot Studios 代理功能。 包括利用知识来增强代理行为的功能，例如如何整合 Copilot Studio 代理流，以及部署到不同的渠道。