Introduction
组织通常维护可回答常见员工问题的支持指南。 但是，员工可能不知道在何处查找适当的指南，或者如何查找所需的信息。
Microsoft Copilot Studio是用于创建和管理代理的图形低代码环境。 代理可以使用你提供的说明和知识源为员工或客户回答问题，并帮助他们完成任务。
Important
访问 Microsoft Copilot Studio 和智能体使用可能需要适用的许可证或计费计划。 在开始练习之前，请确认你有权在组织的Copilot Studio环境中创建和测试代理。 有关详细信息，请查看Microsoft Copilot Studio产品和定价信息。
在本模块中，你将为定义的业务方案在 Microsoft Copilot Studio 中创建智能体。 你规划智能体、配置其说明和知识、测试其响应并优化其行为。
| 代理组件 | 它定义的内容 |
|---|---|
| 用途和受众 | 智能体执行的作业及其支持的人员 |
| 描述 | 代理应如何处理请求 |
| 知识 | 代理可以使用的已批准信息 |
| 预期行为 | 代理如何处理常见、不清楚和不受支持的请求 |
| 验证条件 | 如何衡量成功 |
本模块的示例方案
假设你在户外设备公司 Contoso 的 IT 支持团队工作。 员工经常与您的团队联系，询问已批准的软件、设备设置、密码重置和常见技术问题。 可以使用公司现有的 IT 支持指南来回答其中许多问题。
你的团队想要创建一个智能体，帮助员工从这份已批准的指南中找到答案。 代理应提供相关信息，保持在内部 IT 支持范围内，并在无法提供适当答案时将员工定向到 IT 技术支持。
在向员工提供代理之前，需要定义其用途和边界，添加批准的知识源，并测试代理如何响应不同的请求。
学习目标
在本模块中，你将：
- 通过定义代理的目的、受众、范围、批准的知识、预期行为、升级方法和验证标准来规划代理。
- 创建和配置代理，方法是定义其标识、编写说明以及连接已批准的知识源。
- 通过提交代表性请求、将其响应与验证条件进行比较以及更新其配置来测试和优化代理。
若要开始，你将定义指导代理用途、知识、行为和验证方法的规划决策。