介绍 Connected Field Service for Dynamics 365
智能设备或支持物联网 (IoT) 的设备已日益成为我们日常生活中的重要组成部分。 借助这些设备，只需点击一个按钮或使用语音即可控制灯具开关、电视、汽车等几乎任何事物。 随着越来越多的智能设备投入市场，组织面临着为客户提供支持的新商机。 例如，制造设备上的传感器可以监测机器的温度。 如果温度开始升高到特定点以上，则可以触发警报以向某人通知这一情况。
通过将 IoT 诊断、计划、资产维护和库存组合在同一平台上，Connected Field Service 可以帮助组织转换提供服务的方式，从成本高昂的故障维修模型变为主动的预测性服务模型。 利用 Dynamics 365 Connected Field Service 解决方案，组织可以直接从 Dynamics 365 Field Service 远程监视、管理和维护 IoT 设备。
Connected Field Service 的主要优势包括：
通过连接到 IoT 设备以便在客户意识到问题之前诊断问题，减少停机时间。
通过远程监视设备并与客户保持联系，更快地解决问题。
设备数据和服务维护数据有助于就派遣具有适当专长、空闲时间和作业相关度的技术人员做出明智的决策。
Connected Field Service 解决方案包含多个有助于监视和管理 IoT 设备的组件。
最常见的组件包括：
客户资产：如前所述，客户资产是指位于客户位置的一件物理设备，可以针对其开立工作订单。
设备类别：用于根据相似性（如设备类型）对 IoT 设备进行分组。 这有助于简化设备的各项管理。
IoT 设备：表示正由 IoT 管理解决方案管理的 IoT 互连设备。 如前所述，这些设备通常连接到“客户资产”记录。
IoT 警报：表示由于针对 IoT 设备记录的显著活动而发送到 Connected Field Service 的活动。
oT 设备命令：用于向连接的 IoT 设备传递 JSON 命令，以与该设备远程交互。
命令定义：用于预定义命令以简化将其发送到设备的过程。 创建命令时，可以选择“命令定义”，所有已定义的属性都随之填充。
属性定义：用于定义可作为“命令定义”的一部分传递的特定属性。
让我们来了解下 Connected Field Service 的工作原理
已创建客户资产：已在 Dynamics 365 Field Service 中创建客户资产记录（例如一台智能咖啡机）。
已创建 IoT 设备记录：客户资产已注册为 IoT 设备，可使用自动化软件（例如 Power Automate）在 IoT 管理解决方案（例如 Azure IoT Central 或 IoT 中心）中注册咖啡机。
- 注册后，会在 Dynamics 365 中创建这台咖啡机的 IoT 设备记录。
IoT 设备报告异常：在 IoT 管理解决方案（例如 Azure IoT Central 或 IoT 中心）中记录了警报（例如与水压相关的活动）。
警报已发送到 Connected Field Service：该项目已发送到 Connected Field Service，并使用自动化软件（例如 Power Automate）记录为与设备相关的 IoT 警报。
- IoT 警报将根据 IoT 设备记录进行存储。
与设备远程交互：使用自动化软件，通过 Connected Field Service 将重置命令等命令发送到设备。
- 在无法与设备交互的情况下，您可以在 Field Service 中将警报升级为案例和/或工作订单。
点击式演示：使用 Connected Field Service
此点击式演示将引导您了解如何将 Dynamics 365 Field Service 中提供的资产管理功能与 Connected Field Service 解决方案结合使用。
如您所见，Dynamics 365 Field Service 有助于轻松捕获和定义客户的可用资产，并跟踪这些资产上提供的服务。 结合 Connected Field Service 解决方案的 IoT 功能，组织可以主动为这些已连接的资产提供服务。 这可能包括简单地发送远程命令或自动生成工作订单。