总结

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由于客户要求更个性化、更高效的客户服务体验，因此组织正在转向助手操作。 助手有助于为客户提供自助服务支持解决方案，可以通过模拟人类对话的自然语言与之进行交互。 助手可以帮助解决简单或常见问题，这样代理就能专注于可能需要更多时间的更复杂问题。 借助 Microsoft Copilot Studio，组织可以通过引导式的无代码图形接口创建功能强大的助手。 此外，组织还可以增强其创建的助手，使其功能更加全面，并支持更多的情况。

本模块探究了如何增强 Microsoft Copilot Studio 助手以扩展其使用方式，包括：

  • 探索如何在 Power Automate 流中整合自动化，以帮助将助手与其他技术集成，并将该数据整合到助手中。

  • 探究如何触发您的虚拟代理，以将助手对话转接到在 Customer Service 全渠道等应用程序中工作的人工代理。

  • 探索如何将生成式回复整合到您的助手中。

  • 解释可用的不同分析功能，包括使用客户满意度详细信息和会话信息。

您的下一步将是探索可与 Microsoft Copilot Studio 一起使用的其他应用程序，以创建强劲可靠的客户支持解决方案，包括 Dynamics 365 Customer Service Insights 和 Customer Service 全渠道。