简介
公共部门实体正努力推进其数字化转型工作，使用技术创新来提高运营效率并简化员工和公民的任务。
为了利用技术的能力和优势，公共部门组织必须克服传统低技术领域与采用人工智能 (AI) 等尖端技术之间的分歧。
随着技术持续快速发展，越来越多的公共部门组织从过时的系统过渡到云计算和 AI，因此必须让公共部门员工掌握必要的技能。 认识到日益严重的技能差距并采取行动来解决这一问题，有助于确保公共部门数字化转型的长期成功。
在公共部门中成功的一种方法是雇用一名公务员作为“变革代理”，以帮助领导这一进程，弥合新旧差距。
在本模块中，我们将探讨什么是变革代理，以及公共部门组织中变革代理的重要性。 了解公共部门组织启动该计划可以采取的步骤，包括最佳做法和资源。
变革代理可以在组织的数字化转型旅程中扮演关键角色。 随着公共部门服务采用新技术和流程，变革代理将充当文化大使，帮助公务员应对转变，培养对变革的积极态度。
这些内部专家通常是从组织内部招聘的。 他们在部门服务、流程和技术方面的丰富经验可以帮助他们有效地指导他人。 他们了解公共部门服务的复杂性，这使他们有能力推动转型举措。
此外，变革代理可帮助组织充分利用其现有技术堆栈。 通过培训和见解，他们将组织需求与可用工具相匹配。 无论是 AI、自动化还是协作平台（如 Microsoft Teams），变革代理都会指导同事如何有效地使用技术并充分发挥其潜力。
学习目标
完成本模块的学习后，你将能够：
定义什么是变革代理，并说明变革代理如何使公共部门组织受益
描述组织变革期间社区的重要性
确定可持续数字变革的注意事项
解释公共部门组织的变革代理在 AI 时代所扮演的角色
概述建立变革代理计划的步骤
发现支持变革和采用的可用资源