在 Dynamics 365 Contact Center 中探索案例管理

  • 模块
  • 11 单元
初级
服务采用专员
支持工程师
学生
功能顾问
数据分析人员
业务用户
业务负责人
Dynamics 365
Dynamics 365 联系中心
Model-driven apps
客户服务

深入了解Dynamics 365 Contact Center，了解案例管理、自动化、路由选项、分析工具、全渠道参与和代理中心。

学习目标

完成本模块后，你能够：

  • 描述Dynamics 365 Contact Center的功能。
  • 介绍案例生命周期和自动化功能。
  • 说明如何在Dynamics 365 Contact Center中使用通道。
  • 描述可用的不同路由选项。
  • 介绍可用于服务优化的报表和分析工具。
  • 介绍Dynamics 365中的代理中心及其使用方式。

先决条件

  • None
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