服务用 Copilot 概述

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服务用 Microsoft 365 Copilot 是客户服务代表的 AI 助手。 服务用 Copilot 与具有基于角色的 Copilot 代理的 Microsoft 365 Copilot 相结合，通过将生成式 AI 添加到您的现有联系中心来增强服务体验。 服务用 Copilot 通过与现有系统和知识源无缝集成，以获得实时、数据驱动的见解，从而实现联系中心现代化，增强客户体验和服务代表工作效率。

服务用 Copilot 还直接连接到知识库，例如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk。

这些集成意味着您可以将助手添加到客户服务代表的现有工作流，无论它涉及代表控制台、网站还是其他应用。

自定义和设置您的助手

当您使用服务用 Copilot 创建或设置助手时，您可以：

  • 指定和管理您的助手用于生成实时回复的内容源。
  • 设置内容源结果以适应现有知识文章的组织方式。
  • 设置对话式行为，例如助手使用的问候消息。
  • 发布助手以供客户服务代表在其正常工作流中访问。

使用 Microsoft Copilot Studio 进行自定义

您可以使用 Microsoft Copilot Studio 自定义服务用 Microsoft 365 Copilot。 例如，您可以：

  • 借助功能强大的服务用 Copilot 操作进一步提高工作效率。 例如，助手可以直接调用 API 来提供订单状态，而不是提供有关如何使用在线工具查看客户订单状态的信息。
  • 向助手添加更多自定义知识源。 例如，您可以为助手的实时回复添加专有知识库。
  • 设置身份验证以确保只有授权代表才能使用助手访问信息。