总结

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在本模块中，您了解了服务用 Copilot，这是一款基于 AI 的工具，旨在通过提供生成式支持内容来为客户服务代表提供帮助。 服务用 Copilot 可提高工作效率、准确性和客户满意度，同时降低成本并实现可扩展性。 它提供实时指导，并集成到现有工作流程中，从而提供宝贵的业务见解。

本模块的要点包括：

  • Microsoft 365 Copilot 是一种旨在通过提供聊天中的上下文感知、电子邮件协助和案例摘要等功能来增强代理及其客户体验的工具。 可以使用服务用 Copilot 应用轻松创建它，并通过连接到 CRM 环境进行测试。
  • Copilot 可以与 Salesforce 和 ServiceNow CRM 环境集成。 - 服务用 Copilot 可以从 Microsoft AppSource 和 Microsoft Teams 中安装，并部署在 Outlook 和 Teams 中。
  • 服务用 Copilot 还可以直接集成到 Salesforce 和 ServiceNow 桌面中，增强其回复能力并简化客户服务代表工作流。

有关服务用 Copilot 的详细信息（包括引导式教程），请参阅以下资源：