Field Service 工作订单生命周期概述
在 Dynamics 365 Field Service 中，工作订单是指需要安排或分配给某人的任务或作业。 它们通常包括工作对象、要执行的工作类型、时间范围、要交付的产品和服务、需要完成的任务等信息。 例如，将为熔炉出现故障且需要维修的客户创建工作订单。
这不是创建工作订单的唯一场景。 创建工作订单的场景有很多，包括：
安装新设备的内部请求。
对检查或审核的跟进。
根据 IoT 设备生成的警报派遣技术人员。
无法远程解决某个案例，需要派遣技术人员。
在 Microsoft Dynamics 365 Field Service 中，工作订单包含有关需要完成的工作的特定信息。 典型的 Dynamics 365 Field Service 工作订单包括：
位置和帐单信息。
要完成的工作类型，如安装、维修或预防性维护。
包含的产品和服务。
现场代理要执行的特定任务。
日期和时间信息。
创建工作订单的方法有很多。 可以通过转换现有案例或机会进行创建，也可以根据与维护合同关联的计划自动生成。 工作订单具有与之关联的状态，可帮助定义其当前的计划编制。 随着技术人员计划和处理工作订单，状态也将相应更新。
通常，工作订单会经历六个阶段：
让我们来更仔细地探究每个阶段。
工作订单创建：在此阶段中，可以创建新工作订单并添加工作订单的具体信息，例如它的服务对象以及服务工作内容。 首次创建工作订单后，其状态为开启 - 未计划。
了解工作订单的创建：
手动：由现场代理创建或通过集中分派创建
案例：由客户支持人员创建
商机：由销售人员/通过日程安排创建
工作订单计划编制：在此阶段中，可以创建工作订单计划、分配资源处理工作订单，并指定日期和时间等其他计划相关的详细信息。 计划编制可以由调度员或现场代理等人员手动进行、由调度员使用日程安排助手进行，也可以通过传递引擎自动进行。 计划工作订单后，工作订单的状态为开启 - 已计划。 包含所有必要详细信息的相关预订记录也已创建。
工作订单分派：计划工作订单后，负责的技术人员通常会收到有关该工作订单的通知。 这是通过相关的通知设置进行的。 此外，可以向客户和其他相关方发送通知。 工作订单仍为开启 - 已计划状态。
工作订单的服务交付：在此阶段中，现场技术人员会完成工作订单执行。 在交付工作订单的过程中，技术人员使用 Field Service Mobile 应用来帮助完成所有必要的任务，并获取有关服务工作内容的信息。 交付工作订单时，工作订单的状态变为开启 - 正在进行，工作完成后随即变为开启 - 已完成。
审查和审批工作：很多时候，在关闭工作订单之前，组织需要对其执行审批流程。 这时，主管或类似人员可能会介入，验证所有工作是否已恰当完成且工作订单上的所有信息是否正确无误。 完成审批后，工作订单的状态将从开启 – 已完成变为已关闭 - 已过帐。
发票和库存：最后阶段是开票和库存调整阶段，此时将生成发票，其中包括工作订单中使用的任何产品和服务。 在此阶段中，将根据工作订单中包含的产品对仓库进行库存调整。 当工作订单的状态变为已关闭 – 已过帐时，系统通常会自动执行所有这些操作。