检查您的知识掌握情况

已完成

回答以下问题,检验所学内容。

1.

创建工作订单时,以下哪个字段用于定义技术人员实际将执行工作订单的特定工作的位置(人员和地点)?

2.

您刚刚在系统中手动输入了一个新工作订单。 可预订资源预订与工作订单关联的状态是什么?

3.

很多时候,如果联系中心正在处理的案例无法解决,需要创建工作订单。 您需要确保代理可以轻松地将案例转换为工作订单。 要将其全部转换为工作订单,需要在案例记录上定义什么?