计划编制考虑事项
工作订单中的计划首选项可以提供计划编制指导，可以在手动编制计划、使用日程安排助手或者通过资源计划优化计划项目时提供帮助。 一些首选项可以直接存储在客户记录中，然后在为该帐户创建工作订单时自动填充。 其他首选项可以在工作订单本身上定义。 任何定义的首选项均添加到为工作订单创建的资源要求中。 可以定义的首选项包括：
承诺开始时间/承诺结束时间：定义向客户承诺技术人员将到达现场以解决某个事件的日期和时间窗口。 承诺时间窗口在所有日期-时间首选项中具有更高优先级。
时间窗口开始/时间窗口结束：提供客户希望来人处理事件的时间范围
完成首选项：提供其他计划编制选项。
在创建工作订单时，还会创建另一条记录，称为资源要求记录。 资源要求记录用于协助执行计划编制流程。
有三种记录类型可用于安排工作订单：
工作订单：定义技术人员的服务工作内容的作业或任务。
资源要求：计划编制记录，其中包括与技能、可用性相关的特定详细信息以及可能为项目安排的资源所需的其他项目的详细信息。
可预订资源预订：定义有关已计划项目的具体信息的实际已计划项目。
下图提供了计划编制工作原理的简要概述。
工作订单在创建后通常包含以下内容：
工作订单类型、优先级和位置。
所需的任务、产品、服务和资源技能。
服务交付首选项，如时间窗口、首选技术人员等。
创建工作订单以后，将自动生成一条资源要求记录。 本记录用于在系统中计划工作订单。 其指定为工作订单计划资源所需的一切。
工作订单的资源要求包括：
从工作订单中提取的客户和持续时间。
任何日期和时间范围，或者资源首选项。
其他相关的计划信息，如技能和区域。
安排资源要求后，将创建一个可预订资源预订记录，其中提供有关负责完成该服务项目的资源的详细信息。 该记录中还包含其他详细信息，如估计和实际到达时间，以及预订状态。
资源要求的可预订资源预订记录中包含如下信息：
负责完成工作订单的资源名称。
时间和状态信息的估计和实际值。
旅行信息，如里程和持续时间。
可预订资源预订记录使用预订状态来传达预订的当前状态。 例如，可用于表示现场代理正在前往工作订单位置、现场代理已到达，以及现场代理正在处理订单。 随着现场代理更新预订状态，这些状态将反映在工作订单的工作订单状态 字段中。
工作订单状态
我们之前简单介绍过，每个工作订单都有一个状态来定义该订单的当前状态。 该状态可以让人了解工作订单处于其生命周期的哪个阶段。
可用的工作订单状态如下：
已开启 - 未计划：已创建工作订单，但尚未在系统中计划。
已开启 - 已计划：已计划工作订单，并已分配负责完成工作的资源。
已开启 - 正在进行：现场代理正在积极处理该项目。
已开启 - 已完成：工作已完成，工作订单可能正在等待最终签核，以确保已正确完成所有工作。
已关闭 - 已过帐：工作订单已关闭，可以进行记帐。
已关闭 - 已取消：该项工作未完成，已取消。
当工作订单已计划并已创建对可预订资源的预订时，预订状态的更改将反映在工作订单中。
此流程如下图所示：
