了解服务管理功能
持续向客户提供服务对于任何企业都是非常重要的一部分，也是提高客户满意度和忠诚度以及增加收入的源泉。 Business Central 提供了一组可帮助您轻松完成服务管理和跟踪任务的工具。 这些工具旨在为维修车间和现场服务运营提供支持。
本功能可用在业务场景中，例如复杂的客户服务分配系统、包含物料清单的工业服务环境以及根据备件管理要求大量分派服务技术人员。
通过高级许可，您将获得对服务管理功能的访问权限。 服务管理侧重于维修，其中涉及管理完整服务操作、集成服务和产品供应链以及管理服务。
通过服务管理，您可以执行以下任务：
- 响应服务请求
- 计划和安排维修分配
- 跟进维修分配的状态
- 跟踪维修成本并开具发票
- 处理保修
- 设置和使用服务合同
- 优化备件的库存水平
- 改进用于成本计算的备件
有关详细信息，请参阅服务管理。
服务项
服务管理模块的基本组件为服务项管理。 服务项是需要服务或维修的设备或物料。 通过服务项管理，您可以记录和跟踪所有服务项，包括合同信息、组件管理、物料清单参考和保修信息。
服务订单
服务订单是用于维修设备的工作任务。 通过服务订单，您可以登记售后问题和维修请求。 服务请求可以由客户发起或根据您的服务协议中的条款自动创建。 服务订单中的数据可由呼叫中心员工或通过维修车间输入。
计划和分派
需要针对服务订单中登记的服务制定计划。 您可以分配和派遣人员来处理订单，以及优化区域、技能和优先事项的部署。 此外，您可以使用服务订单管理服务人员和现场技术人员信息，还可以根据空闲情况、技能和库存物料进行筛选。
保修
您可以管理有关服务项和备件的保修详细信息，并记录有关服务级别、响应时间和折扣级别的详细信息。
服务合同管理
服务条件和操作可能是合同要求的。 在“合同管理”模块中，您可以与客户就所提供的服务级别订立协议，以及维护有关合同历史记录、合同续订和合同模板的信息。 您还可以生成合同报价单。
通过服务合同管理，您可以记录有关服务级别、响应时间和折扣级别的详细信息。 此外，您可以记录有关每份合同的服务历史记录的详细信息，包括已使用的服务项、备件和人工工时。
服务价格管理
通过服务价格管理，您可以设置、维护和监控服务价格。 您还可以定义价格计算结构，以包括提供服务时涉及的所有参数。
