总结
本模块回顾了在 Dynamics 365 Customer Voice 中设置项目和调查的满意度指标和警报的原则。 您已了解如何针对 Net Promoter Score 问题、文本的问题的情绪以及基于评级的问题的客户满意度 (CSAT) 设置满意度指标。 您还了解了如何使用自定义评分创建指标。 自定义评分为您的组织提供了更大的灵活性，以便在高级别上分析和查看调查响应。 设置调查响应警报的功能使您可以更轻松地生成跟进活动。 然后，当客户对特定产品或服务级别表示不满意或失望时，用户可以采取行动。
最后，您了解了如何分析和查看满意度指标仪表板，并详细了解了您的客户的满意度。