Remote Assist 用户和角色
Remote Assist 通话至少涉及两个人:现场协作者和远程协作者。
一线工作人员
一线员工是指使用 Remote Assist 应用程序的人员,通常从事以下职业:
技术人员 - 被指派修复特定项目(如电器、大型制造机械、自动洗车机等)的人员。
巡视员或审核者 - 工作职责可能包括产品检查或站点审核。
具有 Remote Assist 许可证的一线员工可以通过以下设备类型访问应用程序:
HoloLens 头戴显示设备 - 运行 Windows 10 2018 年 4 月更新的 HoloLens 或 HoloLens 2。
iOS - 运行 iOS 和 ARKit 的电话或平板电脑设备。
Android - 运行 Android 的电话或平板电脑设备。
您可以通过获取 Remote Assist 和 Microsoft Teams 的免费试用版或购买 Remote Assist 许可证来获取 Remote Assist 许可证。 当您购买 Remote Assist 许可证时,还随附必需的 Microsoft Teams 许可证。
远程协作者
远程协作者是协助现场工作人员解决问题的主题专家。 远程协作者在计算机或移动设备上使用 Microsoft Teams 查看技术人员看到的内容并根据情境提供指导。
远程协作者无需 Remote Assist 许可证。 由于远程协作者通过 Microsoft Teams 提供支持,因此仅需要有效的 Teams 许可证即可。 获取许可证可能涉及获取免费试用许可证以开始使用、购买许可证或使用作为其他 Microsoft 产品订阅的一部分获得的许可证。
Remote Assist 通话在 Teams 用户和 Remote Assist 用户之间进行。 使用 Remote Assist 的技术人员无法呼叫其他 Remote Assist 用户。
Remote Assist 用例
混合现实在许多行业(如制造、设施管理和建筑业)中都有用例。 可以在任何场景下扩展和调整 Remote Assist 功能,通过共享现场人员看到的内容,帮助协作并解决问题。 对设备进行安全和质量保证检查、安装机器和故障排除问题的用例尤其适用。
示例工作流
以下示例是技术人员和远程协作者的示例工作流。
技术人员到达现场修复机器,但遇到他们不熟悉的复杂机型。 技术人员戴上 HoloLens 2,使用虹膜扫描登录并启动 Remote Assist。 (或者,他们可以从自己的移动设备启动 Remote Assist。)
由于技术人员的公司已启用 Field Service 集成,技术人员选择一个预订并查看建议的远程协作者,后者对该机型更有经验。
远程协作者在 Microsoft Teams 桌面上加入混合现实通话,并查看技术人员看到的内容。 他们开始录制通话,以供技术人员将来参考。
远程协作者提供口头指示。 如果协作者想指出机器的特定部分,则可以在电脑屏幕上画出箭头。 箭头会立即显示在 HoloLens 用户的空间中,即使技术人员四处走动时仍然保持固定在该机器部件上。 如果协作者想要指出技术人员应重新连接的电缆时,他们可以沿着电缆绘制。 这条线会立即显示在 HoloLens 用户的空间中。 然后,协作者将绘图和箭头添加到电脑屏幕上。 这些绘图和箭头出现在技术人员的空间中,即使技术人员四处走动时仍然保持固定在电缆上。
远程协作器随后共享来自 OneDrive 的示意图,该示意图也会显示在技术人员的空间中。 协作者还可以在桌面上调出培训视频,与技术人员共享屏幕。
技术人员已成功修复机器,拍下已修复机器的快照并将其保存到 OneDrive 中。 技术人员感谢远程协作者提供的帮助,然后结束通话。 通话期间共享的快照和文件将发布到 Field Service 工作订单中以供技术人员的经理查看,录制内容则会在线保存。 技术人员与同事共享记录,以便他们了解技术人员和远程协作者如何修复机器。
您现在有机会更好地了解不同的用户角色和体验,您可以根据当前使用的设备了解不同的 Remote Assist 体验。