在 Dynamics 365 Customer Service 中使用知识管理解决方案

本模块将重点介绍如何使用 Microsoft Dynamics 365 构建知识管理解决方案。 它概述了可用的不同知识管理选项，包括有关定义知识文章、管理文章版本和发布文章的信息。

本模块探讨如何设置 Dynamics 365 Customer Service 中可用的多种不同的搜索和筛选功能。

本模块将重点介绍如何使用 Dynamics 365 的知识管理功能解决 Dynamics 365 中的案例，包括如何自定义 Dynamics 365 实体以使用知识文章、搜索和链接知识文章、控制文章显示选项以及使用文章分析来驱动知识管理选项。