在 Dynamics 365 Customer Service 中使用知识管理解决方案
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
本学习路径重点介绍在 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 中使用知识管理解决方案。
先决条件
- 拥有 Dynamics 365 for Customer Engagement 的试用订阅
- 基本了解如何在 Dynamics 365 应用程序中导航
- 可用核心记录的使用知识
本学习路径中的模块
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
本模块将重点介绍如何使用 Microsoft Dynamics 365 构建知识管理解决方案。 它概述了可用的不同知识管理选项，包括有关定义知识文章、管理文章版本和发布文章的信息。
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
本模块探讨如何设置 Dynamics 365 Customer Service 中可用的多种不同的搜索和筛选功能。
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
本模块将重点介绍如何使用 Dynamics 365 的知识管理功能解决 Dynamics 365 中的案例，包括如何自定义 Dynamics 365 实体以使用知识文章、搜索和链接知识文章、控制文章显示选项以及使用文章分析来驱动知识管理选项。