使用知识文章解决 Dynamics 365 Customer Service 案例
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
本模块将重点介绍如何使用 Dynamics 365 的知识管理功能解决 Dynamics 365 中的案例，包括如何自定义 Dynamics 365 实体以使用知识文章、搜索和链接知识文章、控制文章显示选项以及使用文章分析来驱动知识管理选项。
学习目标
在本模块中，您将会：
- 配置 Dynamics 365 实体以与知识管理一起使用
- 定义和控制实体上的文章显示选项
- 搜索和使用文章来解决 Dynamics 365 案例
- 查看和管理知识文章分析
先决条件
目标受众应基本了解如何在 Dynamics 365 应用程序中导航，并且基本了解可用的核心记录的工作知识。 熟悉创建和管理案例以及如何在 Dynamics 中创建知识文章也很有帮助。