使用知识文章解决 Dynamics 365 Customer Service 案例
本模块将重点介绍如何使用 Dynamics 365 的知识管理功能解决 Dynamics 365 中的案例，包括如何自定义 Dynamics 365 实体以使用知识文章、搜索和链接知识文章、控制文章显示选项以及使用文章分析来驱动知识管理选项。
学习目标
在本模块中，您将会：
- 配置 Dynamics 365 实体以与知识管理一起使用
- 定义和控制实体上的文章显示选项
- 搜索和使用文章来解决 Dynamics 365 案例
- 查看和管理知识文章分析
先决条件
目标受众应基本了解如何在 Dynamics 365 应用程序中导航，并且基本了解可用的核心记录的工作知识。 熟悉创建和管理案例以及如何在 Dynamics 中创建知识文章也很有帮助。