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Microsoft支持专业人员用于确定支持案例何时成为咨询参与的指南

适用于： Microsoft Dynamics GP
原始 KB 数： 850201

简介

本文介绍Microsoft支持专业人员用于确定支持案例何时成为咨询参与的指南：

详细信息

注意

通常，如果工程师在问题上花费了 30 多分钟，他们将要求打开咨询/咨询服务，以继续协助自定义。 咨询服务通过合作伙伴进行处理，合作伙伴可以通过向Microsoft合作伙伴顾问团队发送电子邮件来打开咨询服务。

重要

Microsoft Dynamics GP 支持不再接受咨询请求。 支持工程师会尽最大努力帮助你在常规支持案例中，有理由。 然而，他们可能会利用他们的判断来停止帮助和关闭此案。 （如果他们在你的问题上工作了一个多小时，该案例将仍然收费，即使问题未解决。对于任何复杂的修改或自定义，必须自行搜索 ISV 以获取进一步帮助。 下面是一个链接，可帮助你搜索：

Dynamics ISV 中心

报表编写器

  • 我们在支持案例中为以下功能提供分步帮助：
    • 每个报表一个表链接
    • 一个计算字段
    • 一个页眉或页脚
    • 每个 reportIf 需要多个函数的帮助，则支持案例将成为咨询参与。
  • 需要从报表中删除临时表的支持案例会自动被视为咨询参与。 删除这些表通常涉及删除限制、字段和计算字段。 删除这些表也经常涉及其他表链接以完全删除临时表。 例如，涉及编辑列表或发布日记的支持案例会自动被视为咨询参与。
  • 需要 30 分钟以上的测试并解释的报告问题被视为咨询参与。
  • 如果你的报告需要自定义报表，我们可以提供以下帮助：
    • 我们可以帮助你确定主表。
    • 我们可以解释必须链接到主表的文件。
    • 我们可以提供有关排序、页眉、页脚以及可能需要添加的限制的信息。

但是，任何有关分步信息或详细步骤的请求都将成为咨询参与。

Microsoft SQL Server Reporting Services （SSRS）

  • 我们在支持案例中为以下功能提供分步帮助：
    • 从现有数据集在报表上添加数据字段
    • 修改 parameter 的默认值：如果需要帮助从现有数据集添加多个数据字段，或者将额外数据添加到所需格式的数据集中不存在的报表，则支持案例将成为咨询参与。
  • 需要添加/修改参数的支持案例被视为咨询参与。
  • 需要 30 分钟以上的测试并解释的报告问题被视为咨询参与。
  • 如果你的报告需要自定义报表，我们可以提供以下帮助：
    • 我们可以帮助你确定哪些表具有主数据。
    • 我们可以解释需要链接的表。
  • 但是，任何有关分步信息或详细步骤的请求都将成为咨询参与。

Microsoft Dynamics GP 2010 中的 Word 模板

我们在支持案例中为以下功能提供分步帮助：

  • 如何从字段列表中向 Word 模板文档添加一个字段。
  • 如何在 Word 模板上设置一个字段的格式（可能需要转介到 Word 团队）。
  • 如何将一个图像添加到模板。
  • 如何在 Word 模板上拆分一个单元格（可能需要转介到 Word 团队）。
  • 如何在模板上添加/删除一行/列（可能需要转介到 Word 团队）。

如果需要多个函数的帮助，支持案例将成为咨询参与，也可以为需要帮助的其他字段创建新请求。

  • 要求删除、添加或定位模板上的 Word 表或分区的支持案例会自动被视为咨询参与。
  • 需要模板上的自定义 Word 函数的支持案例会自动被视为咨询参与。
  • 大约需要 30 分钟测试并解释的模板问题被视为咨询参与。 它不包括报告写入报告帮助的时间（请参阅上面的报告编写器部分）。
  • 如果你的模板需要自定义模板，我们可以提供以下帮助：
    • 我们可以帮助你确定报表编写器中填充 Word 模板上的数据所需的表。
    • 我们可以说明如何重新创建 xml 数据文件，以便现有模板可用于报表编写器中的添加/更改。

但是，任何有关自定义模板的分步信息或详细步骤的请求都将成为咨询参与。

SmartList Designer

我们在支持案例中为以下功能提供分步帮助：

  • SmartList Designer 查询的一个表链接

    注意

    如果要将数据从 Extender 链接到 SmartList Designer 查询，则可能需要添加两个表链接。 在这种情况下，我们提供了分步帮助来添加这两个表链接。

  • SmartList Designer 查询的一个“转到”元素

  • SmartList Designer 查询的一个 Restriction 元素

  • SmartList Designer queryWe 的一个 Calculation 元素还提供分步帮助，以帮助配置 SmartList Designer 安全性。

如果需要多个函数的帮助，支持案例将成为咨询参与。

包括咨询参与的 SmartList Designer 服务必须收取一小时的最低费用。 支持专业人员将尝试创建你请求的自定义项。 但是，由于 SmartList Builder 中的限制或数据存储在数据库表中的方式，无法创建某些自定义项。 因此，某些自定义项可能不符合具体的规范。

我们支持用于 Microsoft Dynamics GP 和与 Microsoft Dynamics GP 集成的字典的 SmartList Designer 查询。 这些字典包括以下字典：

  • 人力资源
  • 制造
  • 固定资产

不支持自定义第三方产品，例如字典、表和视图。 不支持自定义第三方产品，因为Microsoft可能不熟悉第三方产品中的表结构。

SQL 脚本、视图和业务警报

在支持案例中，我们可以提供有关以下属性的信息，以便可以创建自己的 SQL 脚本、视图和业务警报：

  • 表名
  • 列 名
  • 字段值

但是，如果需要有关编写 SQL 脚本、视图或业务警报的帮助，则支持案例将成为咨询参与。 测试并解释需要 30 分钟以上的请求被视为咨询参与。

注意

博客文章提供了适用于各种模块的示例 SQL 视图，可节省大量时间： Microsoft Smartlist Designer 的 Dynamics GP SQL 视图以增强报告

集成管理器 VB 脚本自定义

我们在支持案例中提供以下内容：

  • 我们可以协助中断/修复集成管理器脚本库中或 Integration Manager 用户指南中的任何脚本。
  • 需要 30 分钟以上测试的脚本被视为咨询参与（它包括自定义脚本或集成管理器脚本库中现有脚本的编辑）

修饰符/VBA 自定义项

我们在支持案例中提供以下内容：

  • 我们可以帮助解决 CustomerSource/PartnerSource 示例下载页上提供的任何示例的中断/修复。
  • Microsoft技术支持不支持自定义项，如社区论坛或博客中所示。 请联系论坛或博客作者，获取有关此类问题的帮助。

eBanking 模块的 Configurator 文件设置

eBanking 配置器文件包括：

  • 电子资金转移 （EFT） 支付管理
  • 电子资金转移（EFT）用于应收账款管理
  • 安全支付
  • 应收账款管理的密码箱
  • 银行对帐的电子对帐

在支持案例中，我们可以提供帮助：

  • 按支持案例在配置器文件中设置一个特定字段的分步帮助
  • 排查从 Microsoft Dynamics GP 生成的一条特定错误消息
  • 对银行中的一条特定错误消息进行故障排除，前提是你从银行了解该消息的含义

当支持案例成为咨询参与时：

  • 如果需要分步帮助在配置器文件中配置多个特定字段
  • 如果需要分步帮助从头开始设置配置器文件或解释银行的要求文档
  • 如果需要分步帮助排查从 Microsoft Dynamics GP 生成的多个特定错误消息
  • 如果需要分步帮助排查来自银行的多个特定错误消息
  • 如果需要Microsoft Dynamics GP 支持工程师与银行进行电话呼叫
  • 如果不支持或自定义格式或字段的帮助已超过 30 分钟。

Workflow

工作流条件编辑器仅限于在条件中创建一行。 如果工作流的自定义需要 30 分钟以上的时间来测试和解释，则由Microsoft工程师自行决定将其视为咨询服务。

注意

在设置审批步骤以帮助在And/Or工作流条件中使用语句时，查看Microsoft Dynamics GP Workflow 2.0 AND & OR 条件。

其他信息

有关涉及报表编写器、SmartList Builder、SmartList Designer、SSRS 或 SQL 脚本/视图自定义项的咨询活动的详细信息，请使用以下方法之一，具体取决于你是客户还是合作伙伴：

  • 客户

    有关咨询服务的详细信息，请联系记录的合作伙伴。 如果没有记录合作伙伴，请访问 Microsoft合作伙伴中心 来标识合作伙伴。

  • 合作伙伴

    有关咨询服务的详细信息，请联系 Microsoft 800-MPN-SOLVE 的咨询服务。

重要

Microsoft Dynamics GP 支持不再接受咨询请求。 必须自行搜索 ISV 才能协助进行任何自定义。 下面是一个链接，可帮助你搜索：

Dynamics ISV 中心