排查 iOS 或 iPadOS 设备上的配置文件安装失败错误

本文提供故障排除步骤，帮助你诊断和解决用户在 iOS/iPadOS 设备上收到 配置文件安装失败 错误时的问题。 在继续执行特定于方案的故障排除步骤之前，请完成配置文件安装中的 常规检查失败。

错误：配置文件安装失败。 发生网络错误。

此错误消息指示设备上 iOS/iPadOS 存在未指定的问题。 使用以下步骤备份设备数据并还原设备。

1. 将设备数据备份到备用存储/云位置。 这将阻止用户数据丢失的后续步骤（还原 iOS/iPadOS 会删除设备上的所有数据）。
2. 将设备置于恢复模式，然后将其还原。 请确保将其设置为新设备。 有关如何还原 iOS/iPadOS 设备的详细信息，请参阅 https://support.apple.com/HT201263。
3. 重新注册设备。

错误：配置文件安装失败。 无法建立与服务器的连接。

此错误消息可能指示一些不同的问题。

方案 1

Intune 租户配置为仅允许公司拥有的设备。

解决方案；

1. 登录 Microsoft Intune 管理中心。
2. 选择“设备>注册设备>注册限制”。
3. 在“设备类型限制”下，选择要设置>属性的限制。
4. 选择“编辑>选择平台>”选择“允许 iOS”，然后单击“确定”。
5. 选择“ 配置平台”，选择“ 允许 个人拥有的 iOS/iPadOS 设备”，然后单击“ 确定”。
6. 重新注册设备。

方案 2

你正在注册以前使用其他用户帐户注册的设备，并且未从 Intune 适当删除上一个用户。

解决方案；

1. 取消任何当前配置文件安装。
2. 在 Safari 中打开 https://portal.manage.microsoft.com 。
3. 重新注册设备。

注意

如果注册仍然失败，请在 Safari 中删除 Cookie（不要阻止 Cookie），然后重新注册设备。

方案 3

设备已向另一个 MDM 提供程序注册。

解决方案；

1. 在 iOS/iPadOS 设备上打开“设置”，转到“常规>VPN”和“设备管理”。
2. 删除任何现有管理配置文件。
3. 重新注册设备。

方案 4

尝试注册设备的用户没有 Microsoft Intune 许可证。

解决方案；

1. 转到Microsoft 365 管理中心，然后选择“用户活动用户>”。
2. 选择要向其分配 Intune 用户许可证的用户帐户，然后选择“ 产品许可证 > 编辑”。
3. 将开关切换到 要分配给此用户的许可证的打开 位置，然后选择“ 保存”。
4. 重新注册设备。

错误：配置文件安装失败。 新的 MDM 有效负载与旧有效负载不匹配。

此错误指示已在设备上安装管理配置文件。 完成以下步骤以删除现有管理配置文件。

1. 在 iOS/iPadOS 设备上>打开“设置”常规>VPN 和设备管理。
2. 点击现有管理配置文件，然后点击“ 删除管理”。
3. 重新注册设备。