本文可帮助管理员了解和排查在 Microsoft Intune 中注册 Android Enterprise 设备时的常见方案。 有关其他常规故障排除场景，请参阅在 Microsoft Intune 中解决设备注册问题。
设备管理
托管的 Google Play 上次同步时间在几天内未更新
这是正常现象。 必须手动触发同步。
注册设备时需要加密
这是正常现象。 无法关闭加密：Google 要求加密设备才能创建工作配置文件。
无法创建工作配置文件
尽管你的设备可能满足个人拥有的工作配置文件的 Android Enterprise 和 OS 版本要求，但由于设备或 OEM 限制的现有配置文件，你仍可能会遇到此问题。
若要检查设备是否有现有的工作配置文件，请转到“设置>密码”和“帐户>工作”。 如果不需要工作配置文件，请将其删除，然后再次尝试注册。 设置的位置可能因设备制造商而异。
若要检查设备是否可以创建示例工作配置文件，请从 Google Play 商店安装 测试 DPC 应用，并按照安装说明进行作。 如果测试 DPC 应用无法创建工作配置文件，请联系设备制造商以获取有关工作配置文件支持的更多详细信息。
远程操作
擦除（恢复出厂重置）选项不适用于已注册工作配置文件的设备
这是正常现象。 在工作配置文件方案中，MDM 提供程序无法完全控制设备。 唯一可用的选项是“停用”（删除公司数据），这将删除整个工作配置文件及其所有内容。
Android Enterprise 公司拥有的工作配置文件设备支持擦除。
不支持设备密码重置
对于个人拥有的工作配置文件注册设备，如果满足以下条件，则只能在运行 Android 8.0 或更高版本的设备上重置工作配置文件密码：
- 管理工作配置文件密码。
- 设备用户允许你重置它。
对于公司拥有的工作配置文件注册设备，只能重置工作配置文件密码。 对于 Android Enterprise 专用设备和完全托管的设备，支持设备密码重置。
Duo 设备
公司门户未提示用户注册
在某些情况下，当用户启动公司门户应用时，注册清单可能不会按预期显示。
如果用户未看到注册清单，他们可以导航到该清单。 若要打开注册清单，请点击公司门户应用右上角的通知钟，然后点击通知。
用户找不到或启动微软桌面应用
微软桌面应用是 Duo 设备上的默认启动器应用，因此应用图标已从应用列表和个人和工作 Google Play 商店中隐藏。 这将在即将更新中得到修复。
注册期间Microsoft Edge 登录提示
当未注册的用户尝试访问受条件访问（CA）保护的应用中的公司数据时，将引导用户注册其设备。 在此注册流中，将启动 Microsoft Edge 应用以打开公司门户网站。 在某些情况下，Microsoft Edge 应用可能会提示用户登录到 Microsoft Edge，从而将用户从注册流转移。
若要完全避免这种情况，在尝试访问组织数据之前，请告知用户注册公司门户。 如果用户在注册之前尝试访问其组织的数据，当 Microsoft Edge 提示用户登录时，他们应跳过 Microsoft Edge 登录步骤，以便继续注册流。 用户始终可以在预安装的公司门户应用中启动注册。
服务问题
我想随时了解可能导致影响的任何 Google 服务问题
Google 发布 服务公告 ，其中包含可能影响 Android Enterprise 管理的问题的详细信息。 按照说明订阅和接收新帖子的通知。
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